Reklamationen und Retouren

Ich hab Flecken auf meinem Kleidungsstück entdeckt. Was soll ich machen?

Wasch das Kleidungsstück bitte einmal nach den Pflegehinweisen, ohne zusätzliche Mittel oder Bleichmittel zu verwenden.

Wenn der Fleck nach dem Waschen noch da ist, schreib unserem Kundenservice und schick ein Foto mit, damit wir uns das Problem anschauen können.

Mein maßgeschneidertes Kleidungsstück passt nicht. Was soll ich tun?

Wenn du zum ersten Mal ein Kleidungsstück bestellst und die Passform nicht passt, greift unsere Passformgarantie. Such deine Bestellung auf „Meine Seite“, geh zu deinem Bestellverlauf und klick bei dem Kleidungsstück auf „Neuanfertigung anfordern“. Mach einfach die Anweisungen im Formular, damit wir die Passform checken und deine Maße anpassen können.

Im Rahmen der Passformgarantie werden wir das Problem entweder durch einen kostenlosen Ersatz des Kleidungsstücks oder, falls erforderlich, durch die Vermittlung eines lokalen Schneiders beheben.

Wenn du schon mal bei uns bestellt hast und findest, dass die Passform nicht mehr stimmt, empfehlen wir dir, dich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir können deine Maße überprüfen und deine Größe anpassen, damit zukünftige Bestellungen besser passen.

Weitere Details findest du in unserer Passformgarantie.

Ich möchte eine Lagerware wieder zurück senden. Wie gehe ich vor?

Da alle maßgeschneiderten Kleidungsstücke nach deinem Entwurf und deinen Maßen hergestellt werden, kannst du sie nicht zurückgeben oder weiterverkaufen. Bei deiner ersten Bestellung jedes Kleidungsstücks gilt unsere Passformgarantie.

Um eine Passformprüfung zu beantragen, wende dich bitte an unseren Kundenservice und füge klare Fotos von dir hinzu, auf denen du das Kleidungsstück trägst, aufgenommen von vorne und von hinten. Steh gerade mit entspannten Armen und füge eine kurze Beschreibung des Problems hinzu.

Nicht maßgeschneiderte Artikel kannst innerhalb von 14 Tagen zurückgeben oder umtauschen. Weitere Infos findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Schick die unbenutzten Artikel in ihrer Originalverpackung an:

Tailor Store Sweden AB
Garnisonsgatan 48
254 66 Helsingborg
Schweden

Bitte gib deine Bestellnummer oder Kundennummer deutlich an und lass uns wissen, ob du eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschst. Wenn du eine komplette Bestellung zurücksendest, werden dir die ursprünglichen Versandkosten erstattet. Die Kosten für die Rücksendung werden nicht übernommen.

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