Vanliga frågor

Kan jag ändra min beställning efter att jag har lagt den?

Om du behöver göra ändringar i en beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post så snart som möjligt och beskriv de ändringar du vill göra. Beställningar kan gå in i produktion kort efter att de har gjorts, och när tyget väl har klippts är det osannolikt att ändringar kan göras.

Hur beställer jag en present till någon annan?

För att säkerställa att beställningen görs korrekt, uppdatera adressuppgifterna i din profil till mottagarens adress innan du gör beställningen. Detta är särskilt viktigt om mottagaren bor i ett annat land, eftersom valuta och moms baseras på leveransadressen. När paketet har skickats kan du ändra adressuppgifterna tillbaka till dina egna.

Hur kan jag snabbast fixa ett presentkort?

Om du har ont om tid kan du välja ett nedladdningsbart presentkort. Välj Nedladdning som leveransmetod så kommer presentkortet att finnas tillgängligt som PDF-fil när beställningen har gjorts. PDF-filen kan nås från din orderhistorik på Min sida, och en kopia skickas också till den e-postadress som anges i din profil.

Om presentkortet är till någon som bor i ett annat land, se till att uppdatera landsinställningen i ditt konto innan du lägger beställningen så att rätt valuta används.

Hur kan jag beställa med samma design igen utan att behöva börja om från början?

Detta är enkelt. Logga in dig på ditt kundkonto hos oss och gå till din orderhistorik. Klicka på plagget du vill beställa en gång till. Valet kopiera skjorta/piké/chinosdesigner kommer visas. Klicka på den för att ladda alla uppgifter in i designern. Nu kan du ändra de detaljer du önskar som mått och design eller bara lägga plagget i din varukorg direkt. Vänligen observera att designval och tyger möjligen inte längre finns tillgängliga. I så fall informeras du om detta i en pop up-ruta.

Kan jag spara min design/varukorg till senare?

Lägg de designade plagg du vill spara i din varukorg, säkerställ att du är inloggad. Nu sparas din varukorg automatiskt i 14 dagar.

Var hittar jag mer information om tygerna?

Klicka här för att lära dig mer om tyger. Du kan alltid bläddra eller beställa hem prover i vår tygkatalog genom att klicka på följande länkar: Skjorttyger, Kostymtyger, Pikétyger, Chinostyger. Du kan också beställa ett eller flera av våra färdiga kit, som är fyllda med ett urval av våra klassiker här.

Min presentkortskod accepterades inte. Vad ska jag göra?

Om ditt presentkort inte accepteras, vänligen kontakta vår kundtjänst och ange hela koden som står på presentkortet, tillsammans med beloppet.

Hur betalar jag med presentkort?

Ange din presentkortskod i kassan. Om du har fler än ett presentkort kan du lägga till flera koder.

Om hela beloppet inte används sparas det återstående saldot och kan användas med samma kod vid en framtida beställning, förutsatt att presentkortet fortfarande är giltigt. Presentkort är giltiga i 1 år från inköpsdatumet.

Vad kostar frakten?

På Här finns allt du behöver veta om leveranser, leveranstider och fraktkostnader.

Vad är leveranstiden för skräddarsydda plagg?

Leveranstiderna varierar beroende på typ av plagg, leveranssätt och destination. Varje artikel tillverkas på beställning, därför anger vi en beräknad leveranstid istället för ett fast datum.

Du hittar fullständiga detaljer om produktion och leveranstider i vår leveransinformation.

Var tillverkas era skräddarsydda plagg?

Alla skräddarsydda plagg, utom kostymer, tillverkas i våra egna fabriker i Sri Lanka. Dessa anläggningar ägs och drivs av oss, vilket gör att vi har full kontroll över arbetsförhållanden, löner och produktionsstandarder.

Våra skräddarsydda kostymer tillverkas i en specialiserad verkstad i Rumänien. Samma krav på kvalitet, hantverk och ansvarsfull produktion gäller.

Du kan läsa mer om våra produktions- och tillverkningsstandarder i vår hållbarhetsinformation.

Var kommer tygerna ifrån?

Vi köper för närvarande tyger från ledande leverantörer i Italien, Portugal, Österrike, Spanien, Turkiet, Kina och Sri Lanka. Alla våra leverantörer har godkänt och undertecknat vår uppförandekod. Läs mer.

Jag har upptäckt fläckar på mitt plagg. Vad ska jag göra?

Tvätta plagget en gång enligt skötselråden, utan att använda några extra behandlingar eller blekmedel.

Om fläcken kvarstår efter tvätt, kontakta vår kundtjänst och bifoga ett foto så att vi kan granska problemet.

Jag beställde ett plagg men det passar inte bra. Vad ska jag göra?

Om detta är din första beställning av en viss typ av plagg och passformen inte är rätt, omfattas du av vår passformsgaranti. Hitta din beställning på Min sida, gå till din beställningshistorik och välj knappen Begär omarbetning på plagget. Följ instruktionerna i formuläret så att vi kan granska passformen och justera dina mått.

Som en del av passformsgarantin löser vi problemet genom att antingen byta ut plagget utan extra kostnad eller, om det är lämpligt, hänvisa dig till en lokal skräddare.

Om du har beställt från oss tidigare och känner att passformen inte längre är rätt rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst. Vi kan hjälpa dig att granska dina mått och justera din storlek för att förbättra passformen på framtida beställningar.

Mer information finns i vår passformsgaranti.

Erbjuder ni kundtjänst över telefon?

För att upprätthålla en låg kostnadsstruktur erbjuder vi för närvarande kundsupport via e-post. Detta gör det möjligt för oss att ge konsekvent och genomtänkt hjälp.

Vi strävar efter att svara inom 24 timmar på vardagar, med undantag för svenska helgdagar. Om du inte har fått något svar inom denna tid är du välkommen att kontakta oss igen.

Jag vill gärna returnera en vara. Hur gör jag?

Eftersom alla skräddarsydda plagg tillverkas efter dina mått och önskemål kan de inte returneras eller säljas vidare. För din första beställning av varje plaggyta gäller vår passformsgaranti.

För att begära en passformsgranskning, vänligen kontakta vår kundtjänst och bifoga tydliga bilder på dig själv när du bär plagget, tagna framifrån och bakifrån. Stå rakt med armarna avslappnade och bifoga en kort beskrivning av problemet.

Icke-skräddarsydda artiklar kan returneras eller bytas inom 14 dagar. Se villkoren för mer information.
Skicka de oanvända artiklarna i originalförpackningen till:

Tailor Store Sweden AB
Garnisonsgatan 48
254 66 Helsingborg
Sverige

Se till att ditt ordernummer eller kundnummer tydligt anges och meddela oss om du vill ha pengarna tillbaka eller byta varan. Om du returnerar en komplett order återbetalas den ursprungliga fraktkostnaden. Returfraktkostnader täcks inte.

Varför behöver jag ange min längd och vikt?

Längd och vikt används som referenspunkter i vårt storlekssystem. De hjälper oss att tolka dina mått mer exakt och identifiera eventuella avvikelser före produktionen.

Informationen behöver inte vara exakt, men ju mer exakta uppgifter du lämnar, desto bättre blir plaggets passform.

Hur skapar ni min storlek på 30 sekunder?

Vi använder ett datadrivet storlekssystem som kombinerar den information du tillhandahåller med mönster som utvecklats utifrån ett stort antal tidigare skräddarsydda beställningar. Detta gör att vi snabbt kan skapa en initial storleksprofil.

Storleken finjusteras sedan utifrån dina designval, preferenser och eventuella justeringar som gjorts efter din första beställning. Vid behov kan den uppdateras över tid för att förbättra passformens konsistens.

Hur fungerar måttbeställningar hos Tailor Store?

Varje plagg tillverkas på beställning utifrån dina mått och designval. Vårt storlekssystem bygger på data från hundratusentals beställningar och förfinas kontinuerligt för att förbättra noggrannheten.

Om passformen inte är rätt gäller vår passformgaranti för din första beställning av varje plaggyp. Vi granskar passformen och gör om plagget eller erbjuder en alternativ lösning, så att du kan justera och beställa om med förtroende.

Varför behöver jag skapa en ny storlek för varje produkt kategori?

Olika produktkategorier är konstruerade på olika sätt och använder olika mönster. En storlek som skapats för en skjorta kan inte direkt överföras till en t-shirt eller en annan typ av plagg.

Tyget, mönsterkonstruktionen och den avsedda passformen påverkar alla hur ett plagg sitter på kroppen. Genom att skapa en separat storlek för varje kategori kan vi ta hänsyn till dessa skillnader och uppnå en mer enhetlig passform.

Kan jag överföra min storlek mellan olika produkt kategorier?

Storlekar skapas separat för varje produktkategori och kan inte överföras direkt. När du lägger till ett plagg i din kundkorg kontrollerar vi om någon av dina befintliga storlekar är kompatibel.

Om en kompatibel storlek finns tillgänglig kan du använda den. Om inte, kommer du att guidas genom en kort frågeserie så att vi kan skapa en ny storlek för den kategorin.

Jag har inga kompatibla storlekar. Vad ska jag göra?

Om ingen av dina sparade storlekar matchar den artikel du har valt kommer vi att ställa några frågor för att samla in den information vi behöver. Vi skapar sedan en ny storlek för det plagget så att du kan lägga din beställning som vanligt.

Hur gör jag ändringar i min storlek?

Du kan granska och justera din sparade storlek från din kundkorg genom att välja Redigera storlek. Detta gör att du kan göra mindre måttändringar innan du lägger en beställning.

Om mer omfattande justeringar behövs rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst. Vi kan hjälpa dig att granska passformen och ge råd om det bästa sättet att uppdatera din storlek via e-post.

Hur lägger jag en ny beställning av samma plagg och storlek?

Logga in på ditt konto och klicka in på "Mina ordrar". Hitta produkten du önskar att beställa igen och klicka på "Beställ igen".