Häufig gestellte Fragen

Ich habe soeben bestellt, möchte aber noch etwas ändern. Wie kann ich die Änderung vornehmen?

Bitte schreiben Sie uns direkt eine Email an den Kundendienst und lassen Sie uns wissen, was Sie ändern möchten. Da die Bestellungen recht schnell in Produktion gehen, ist es wichtig, dass Sie sich schnellstmöglich bei uns melden, damit wir die Änderungen an unsere Schneiderei weiterleiten können, bevor Ihre Kleidungsstücke in Produktion gehen.

Ich würde gern ein Geschenk für eine andere Person bestellen. Wie mache ich das am besten?

Bitte ändern Sie die Angaben zur Lieferadresse in Ihrem Profil. Dies ist besonders wichtig, wenn diese Person in einem anderen Land lebt, da hier andere Währungen und Mehrwertsteuersätze gelten. Bitte tragen Sie Ihre eigene Adresse erst nach Versand des Geschenks wieder in Ihr Profil ein.

Wie kann ich am schnellsten einen Geschenkgutschein bestellen?

Sie können bei uns einen Gutschein zum Herunterladen bestellen, wenn Sie diesen direkt am Ende des Bestellvorgangs bezahlen. Wählen Sie einfach Download als Liefermethode und der Geschenkgutschein steht Ihnen nach Abschluss der Bestellung als .pdf-Datei zum Download bereit. Wir senden Ihnen außerdem noch eine Email an die in Ihrem Profil hinterlegte Adresse, die ebenfalls die Gutschein-Datei enthält. Wenn Sie den Gutschein für jemanden bestellen möchten, der in einem anderen Land wohnt, ändern Sie bitte im Vorfeld in Ihrem Profil entsprechend die Adresse, um die korrekte Währung für den Geschenkgutschein zu erhalten.

Wie kann ich noch einmal das gleiche Design bestellen, ohne wieder von vorne anfangen zu müssen?

Das ist ganz leicht: Sie loggen sich mit Ihrem Kundenkonto bei uns ein und gehen zu Ihren bisherigen Bestellungen. Klicken Sie dann einfach auf das Kleidungsstück, das Sie erneut bestellen möchten, und die Option „Hemd/Chinohose/etc. den Designer kopieren“ erscheint. Klicken Sie darauf und das Produkt wird direkt in den Designer geladen. Sie können dann noch nach Belieben Design und Maße ändern oder auch das Kleidungsstück direkt in Ihren Warenkorb legen. Bitte beachten Sie, dass nicht immer alle Stoffe und Designs vorrätig sind - in diesem Fall werden Sie darüber durch ein Pop-up-Fenster informiert.

Ich möchte gern meinen Warenkorb/mein Design speichern.

Legen Sie die Entwürfe, die Sie speichern möchten, in Ihren Warenkorb. Stellen Sie sicher, dass Sie eingeloggt sind. So speichern Sie Ihren Warenkorb für 14 Tage.

Wo kann ich mehr über die jeweiligen Stoffe erfahren?

Mein Geschenkgutschein wird nicht akzeptiert. Wie gehe ich vor?

Melden Sie sich einfach mit dem Code sowie dem Betrag bei unseren Kundendienst, damit wir Ihnen einfach und schnell weiterhelfen können.

Ich möchte eine Lagerware wieder zurück senden. Wie gehe ich vor?

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Im Kasse können Sie Ihren Geschenkgutschein verwenden. Sie können weitere Codes hinzufügen, sollten Sie mehrere Geschenkgutscheine haben. Falls Sie nicht den gesamten Betrag des Gutscheins nutzen, wird das Restguthaben für eine spätere Verwendung gespeichert und Sie können den Code bei Ihrem nächsten Einkauf noch einmal benutzen.

Wieviel kostet der Versand?

Hier finden Sie alles, was Sie über Versand, Lieferzeiten und Versandkosten wissen müssen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Auf dieser Seite können Sie alles über Lieferung, Lieferzeiten und Versandkosten lesen.

Wo produzieren Sie Ihre nach maßgeschneiderten Produkte?

Wir machen alle unsere maßgeschneiderten Sachen – außer Anzüge – in unseren eigenen Fabriken in Sri Lanka. Jede Fabrik gehört uns und wird von uns betrieben, sodass wir die Arbeitsbedingungen, faire Löhne und nachhaltige Praktiken voll im Griff haben. Unsere maßgeschneiderten Anzüge werden in einer renommierten Werkstatt in Rumänien hergestellt, wo die gleichen hohen Standards in Sachen Qualität, Handwerkskunst und ethischer Produktion gelten. So können wir garantieren, dass jedes Produkt, von Hemden bis hin zu Anzügen, unter fairen, gut organisierten und umweltbewussten Bedingungen hergestellt wird. Mehr erfahren.

Wo kommen Ihre Stoffe her?

Wir kaufen unsere Stoffe aktuell bei führenden Lieferanten in Indien, China und Sri Lanka. Alle unsere Lieferanten haben mit ihrer Unterschrift unserem Verhaltenscodex (Code of Conduct) zugestimmt. Lesen Sie mehr.

Beim Auspacken habe ich an meinem neuen Kleidungsstück einen Fleck entdeckt. Wie gehe ich vor?

Wir würden Sie bitten, das Kleidungsstück erst einmal gemäß Waschanleitung und ohne zusätzliche Behandlung wie Bleiche o.ä. zu waschen. Sollte der Fleck nach der ersten Wäsche immer noch zu sehen sein, senden Sie bitte ein Foto davon an unseren Kundendienst, damit wir dies näher untersuchen können.

Mein maßgeschneidertes Kleidungsstück passt nicht. Was soll ich tun?

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Kleidungsstück nicht perfekt sitzt, finden Sie Ihre Bestellung auf Meine Seite und klicken Sie auf die Schaltfläche "Umarbeitung anfordern" auf dem Kleidungsstück. Fill out the form and you'll get help adjusting your measurements from one of our advisors. If it's your first time ordering, we'll replace your garment for free or refer you to a local tailor. Bitte beachten Sie unsere Garantie.

Bieten Sie einen telefonischen Kundenservice an?

Unsere günstigen Preise resultieren aus einer niedrigen Kostenstruktur. Wir haben uns daher dazu entschieden, Kundendienst nur per Email anzubieten. Jedoch haben wir das Ziel, Ihre Anfragen werktags innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Warum muß ich Ihnen meine Größe und mein Gewicht mitteilen?

Diese Daten helfen unserem Algorithmus, die Maße exakt auszurechnen. Wenn es notwendig ist, können Sie gerne Ihr Gewicht schätzen - ein paar Pfunde Unterschied wird die Genauigkeit Ihres Maßprofils nicht beeinflussen.

Wie erstellen Sie meine Größe in 30 Sekunden?

Geben Sie uns einfach Ihre Größe, Ihr Gewicht, Ihr Alter und Ihre Schuhgröße an, damit wir Ihre wahre Größe und Passform ermitteln können. Da die Details wichtig sind, haben wir auch Fragen zu deinen Vorlieben hinzugefügt.

Funktioniert das wirklich?

Mit zwei Jahrzehnten Erfahrung können Sie sich auf die Geschwindigkeit, die Präzision und das Know-how verlassen, die wir mitbringen. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, können Sie sich darauf verlassen, dass wir Ihnen mit einer kostenlosen Remake-Garantie den Rücken freihalten.

Warum muss ich für jede Kategorie eine neue Größe anlegen?

Unterschiedliche Produktkategorien (z. B. Hemden vs. T-Shirts) erfordern unterschiedliche Maßanfertigungen, da Stoffmerkmale und Muster die Passform beeinflussen. All diese Unterschiede wurden berücksichtigt, um sicherzustellen, dass Sie mit unseren Produkten eine hervorragende Passform erhalten.

Kann ich meine Größe auf eine andere Produktkategorie übertragen?

Ja, legen Sie das Kleidungsstück einfach in Ihren Warenkorb, und wir sagen Ihnen, welche Ihrer Größen kompatibel sind.

Wie kann ich Änderungen an meiner gespeicherten Größe vornehmen?

Möchten Sie die Details prüfen? Sie können sich Ihre Größe in Ihrem Warenkorb anzeigen lassen und bearbeiten, gehen Sie einfach auf die Option "Größe bearbeiten". Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie die richtige Größe finden, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden – nutzen Sie einfach die Chat-Funktion auf der Website oder schreiben Sie uns eine E-Mail.

Wie kann ich das gleiche Kleidungsstück und die gleiche Größe nachbestellen?

Unter "Meine Bestellungen" finden Sie alle Ihre Bestellungen. Klicken Sie auf "Nachbestellen" unter dem Produkt, das Sie nachbestellen möchten, und es wird in Ihren Warenkorb gelegt.