Garantie de remplacement

Une coupe parfaite, ou une retouche gratuite

Si votre premier vêtement sur mesure n'a pas la coupe attendue, nous vous aiderons à affiner vos mesures et vous offrirons une nouvelle confection sans frais supplémentaires.

Demander une retouche gratuite Contacter le service client

✓ Conseils personnalisés sur la coupe

✓ Mesures mises à jour

✓ Aucun retour requis

✓ Sans frais supplémentaires

A Tailor Store shirt being measured for a better fit

Comment ça fonctionne

Un processus simple conçu pour vous aider à trouver une coupe fiable pour vos prochaines commandes.

Ouvrez votre commande

Connectez-vous à votre compte, ouvrez votre historique de commandes et sélectionnez Demander une retouche pour le vêtement concerné.

Parlez-nous de la coupe

Nos experts en coupe examinent vos retours, vous accompagnent dans les prochaines étapes et mettent à jour votre profil de mensurations.

Nous trouvons une solution

Nous organisons gratuitement une retouche ou un remplacement conformément à la garantie.

Les détails importants

Des informations claires sur les conditions d'application de la garantie et sur ce que vous pouvez attendre de nous.

Votre premier vêtement

La garantie s'applique à votre premier vêtement sur mesure dans chaque catégorie de produits, à l'exclusion des costumes.

Aucun retour requis

Vous n'avez pas besoin de renvoyer le vêtement d'origine. Nous vous aiderons à ajuster la coupe et vous enverrons un vêtement de remplacement.

Les costumes utilisent un vêtement d'essayage

Pour les costumes sur mesure, la coupe est affinée à l'aide d'un vêtement d'essayage avant le début de la confection.

Uniquement sur mesure

La Garantie s'applique aux vêtements sur mesure à l'exclusion des costumes et n'est pas disponible pour les commandes B2B.

Conditions complètes

Lire l’intégralité des conditions générales

Questions sur la garantie

Les réponses les plus importantes avant de soumettre une demande.

Quels vêtements sont couverts ?

La garantie s'applique à votre premier vêtement sur mesure dans chaque catégorie de produits, à l'exclusion des costumes. Elle ne s'applique pas aux produits prêts-à-porter ni aux commandes B2B.

Dois-je renvoyer le vêtement original ?

Non. Vous pouvez conserver le vêtement ou le donner à une association caritative. Nos experts en coupe vous expliqueront ce dont ils ont besoin de votre part pour évaluer la coupe. Veillez à conserver le vêtement jusqu'à la fin du processus d'essayage.

Y a-t-il quelque chose à savoir avant d'envoyer ma demande ?

Avant de soumettre votre demande, veuillez laver le vêtement une fois conformément aux instructions d'entretien. La plupart de nos tissus sont prélavés afin de limiter le rétrécissement, mais certains matériaux peuvent prévoir une marge de rétrécissement. Le lavage permet au tissu de s'assouplir, de se stabiliser et d'atteindre le tombé et la coupe prévus. Nous aurons besoin de deux photos de vous portant le vêtement - une de face et une de dos - afin que nous puissions évaluer la coupe et effectuer les bons ajustements.

Comment demander une retouche ?

Connectez-vous, ouvrez votre historique de commandes et utilisez Demander une retouche pour le vêtement concerné. Vous pouvez également contacter le service client si vous avez besoin d'aide.

Comment fonctionne la garantie pour les costumes ?

Les costumes sur mesure utilisent un vêtement d'essayage pour affiner la coupe et optimiser vos mensurations avant la confection du costume final.

4.8

Sur la base de 7611 avis

6 jours

Totalement satisfait du service

Totalement satisfait du service. J’ai commandé deux chemises pour voir ce que ça donne. Tout était parfait: la plate-forme claire et détaillée pour prendre les mesures, le suivi régulier, le conseil professionnel, et le rendu impeccable. Je recommande.

M.B.

un mois

Magnifique tissus

Magnifique tissus, très bonnes coutures, coupes selon demande. Tout bien.

Pedro Marques

3 mois

High-quality product

High-quality product and excellent after-sales service. I finally found the T-shirt in the special size I wanted.

minitotoro

4 mois

Tip top merci

Christian Gapany