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Conditions de vente - Canada

La langue actuelle de votre contrat est: Français. Les langues disponibles pour ce contrat sont: English, Svenska, Deutsch, Français, Dansk, Norsk. Vous pouvez changer la langue de votre contrat ici.

Votre devise est: CAD

Validité du contrat

En effectuant un achat via le site web Tailor Store (ci-après, dénommé "site web"), le client (vous - avec un âge minimum de 18 ans) et le détaillant (Tailor Store) concluent automatiquement un accord juridiquement contraignant jusqu'à nouvel avis. Pour tout autre type d'accord, veuillez nous contacter avant de finaliser votre achat. Dès que vous avez passé la commande, Tailor Store vous enverra un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez indiquée dans votre profil de client. Il est de votre responsabilité de fournir une adresse valable et de vérifier la confirmation de commande ainsi que de nous signaler d'éventuelles erreurs. Il est important de nous contacter immédiatement au cas où vous souhaitez modifier ou corriger des détails dans votre commande. Une fois qu'un vêtement sur mesure a été coupé (à savoir la production a commencé), aucun changement ne peut être appliqué. Les informations sur l’état de votre commande sont à tout moment accessibles via votre compte de client. Dès que la commande a été expédiée, un email de confirmation contenant un lien de traçage de l’envoi est envoyé au client. Dès réception de l’envoi par le client, le contrat est considéré comme exécuté.

Commande

Les vêtements montrés sont une visualisation. Le produit final peut être différent dans la réalité par sa construction et sa couleur. Le rendu des couleurs est différent d´écran à écran et les photos ne sont donc pas un rendu exact mais reste une indication approximative. Nous vous recommandons de commander des échantillons de tissu pour voir et toucher le tissu avant de commander une chemise.

Prix

Les prix affichés sur ce site ne pas incluent la TVA. Les marchandises vous sont toujours envoyées à partir de la Suède. TVA et frais éventuels personnalisés ne sont pas inclus dans les prix et doivent être payés par le client dès la livraison des marchandises.

Paiement

Vous pouvez choisir parmi les options de paiement suivantes

  • VISA ou Mastercard. Via le service de paiement Paynova qui est certifié PCI-DSS. Paynova gère et protège toutes les informations sensibles de votre carte de crédit qui est transmis sous forme cryptée avec la technologie SSL. Pas de frais supplémentaires s'appliquent.
  • Avec Paypal.

Dès que la commande est entièrement payée, nous procéderons au traitement de votre commande. Lorsque vous payez par carte de crédit ou d'autres méthodes de paiement direct, la totalité du montant de la commande sera encaissé directement.

Cookies et Sécurité

Un cookie est un petit fichier de données qui est conservé dans le navigateur Internet de votre ordinateur (Browser). Les cookies vous permettent de commander sur notre site internet et ils nous permettent d'améliorer et de personnaliser notre site pour ainsi rendre votre experience d’achat plus simple et agréable.

Nous utilisons par exemple les cookies pour:

  • garder en mémoire le contenu de votre panier d'achats
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  • analyser les statistiques de nos visiteurs

Vous pouvez choisir d'être averti par votre ordinateur quand un cookie vous est envoyé ou vous pouvez choisir de bloquer tous les cookies. Vous pouvez modifier vos paramètres de cookie dans votre navigateur Internet (par ex. Internet Explorer, Google Chrome ou Mozilla). Chaque navigateur est un peu différent, le mieux est d'utiliser le menu Aide de votre navigateur pour modifier correctement les paramètres des cookies. Observez que si vous choisissez de bloquer tous les cookies, vous n'aurez plus accès aux options vous permettant de une navigation optimale de notre site. La plupart de nos services ne fonctionneront plus correctement.

Livraison

Lorsque vous passez une commande, vous recevrez l´estimation du délai de livraison. Cette estimation se base sur le temps de production actuel et le temps d´envoyer une commande de notre atelier de production au Sri Lanka jusqu´à chez vous.

Le délai de livraison ne peut pas être garanti, ceci est seulement une estimation. Nous suivons scrupuleusement la production, les envois par avion et les livraisons et nous faisons notre possible pour que votre commande soit livrée le plus vite possible.

Nous ne sommes pas responsables des pertes, des inconvénients, des frais éventuels ou dommages qui pourraient être causés par un retard de livraison.

Pour tout colis non retiré, nous vous débiterons CAD 49 pour les frais encourus. Pensez donc toujours à retirer vos colis sous 14 jours à compter du jour d´arrivée de ceux-ci à votre point de retrait.

Lorsque votre commande est remis à la société de transport, vous recevrez automatiquement un email avec les informations de suivi de colis.

Sous l´onglet “ma page”, vous pourrez suivre le statut de votre commande en temps réel.

Tolérances

Les produits sur mesure de chez Tailor Store sont toujours fabriqués par rapport aux mensurations que vous indiquez. Si vous choisissez l’option "mensurations corporelles", les mesures seront ajustées en fonction de la coupe choisie (normale/près du corps/ample). Si vous choisissez l'option "à partir de ma chemise préférée", les mesures de votre nouvelle chemise seront identiques à votre chemise préférée. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que les coutures et le design sera identique à la chemise d'origine. Nous acceptons généralement de légères différences à partir des mesures originales. Merci de noter également que, selon les différents tissus, nous adaptons les mesures afin de compenser le léger rétrécissement (normal) des tissus lors des premiers lavages. La quantité ajoutée dépend beaucoup de tissu en tissu et peut donc varier. Si vous choisissez l’option de "taille standard", nous ne pouvons pas garantir que la coupe s’adaptera parfaitement à votre corps. C’est pour cette raison que nous vous recommandons fortement de choisir l’option "mensurations corporelles". Merci de noter que dans certains cas, des marques de craie ou de repassage peuvent être visibles sur le vêtement, ces marques sont normales et disparaissent sans traitement supplémentaire lors du premier lavage. Des vêtements du même tissu mais fabriqués à partir de rouleaux de tissu différents peuvent différer très légèrement – ces légères différences dans les nuances de couleur sont à peine perceptibles et dues à des variations normales dans le processus de teinture. Si d'autres problèmes devaient survenir, n’hésitez surtout pas de nous contacter afin que nous puissions trouver la solution qui vous satisfasse entièrement. Nous sommes là pour vous aider.

Garantie

Si les mesures ou la coupe du vêtement sur mesure que vous avez commandé ne correspondent pas à votre commande, pour des raisons autres que ceux mentionnés ci-dessus, nous vous proposerons un nouveau produit gratuit par crédit sur votre compte client. Merci de noter que le crédit non utilisé sur votre compte client Tailor Store expirera au bout d'un an. Tailor Store prend également en charge le coût des envois de retour à condition que vous nous retourniez le produit sur mesure dans la même boîte dans laquelle il vous a été livré et que vous nous l’envoyez par la méthode d'expédition la plus économique disponible (normalement par Poste). En outre, le client est responsable de nous indiquer les mensurations correctes dans son profil (compte client).

Garantie sur la coupe

Tailor Store offre un nouveau vêtement à nos frais ou bien un ajustement chez un couturier local, une fois par client et par type de vêtement. La garantie ne couvre pas les vêtements commandés en taille standard. Le vêtement de remplacement doit être du même type de vêtement et de la même valeur que le vêtement d´origine. Nous pouvons vous demander de nous envoyer des photos de vous portant le vêtement, si nous avons besoin de vous aider avec les mensurations. La garantie ne couvre pas les ajustements mineurs compris dans nos marges de tolérance ou bien si le vêtement correspond bien au vêtement commandé au niveau de la coupe ou les options. La garantie n´est pas valable pour les entreprises/B2B.

Si le vêtement a besoin d´ajustements, nous vous donnons la possibilité de vous rendre chez votre couturier local pour un montant maximum. Voici les montants maximum que nous prenons en charge chez votre couturier local :

Chemise : CAD 25
Polo : CAD 25
Chino : CAD 30
Costume entier : CAD 100
Seulement la veste de costume : CAD 50
Seulement le pantalon de costume : CAD 30

Si les montants dépassent nos limites, alors le reste sera pris en charge pas le client.

Suivez ces étapes si nous avons donné le feu vert pour faire des ajustements chez votre couturier local :

  • Allez chez votre couturier local et demandez à faire les ajustements sous 20 jours à partir du jour du feu vert de notre part.
  • Envoyez-nous ensuite la facture de votre couturier à serviceclientele@tailorstore.com ou à l´adresse ci-dessous, en même temps que les modifications de mensurations qu´il a faites (pour que nous puissions mettre à jour votre profil de mensurations chez Tailor Store)
  • Le montant sera dès lors crédité sur votre compte Tailor Store en forme d´avoir.

Si Tailor Store décide que le vêtement ne peut pas être ajusté par un couturier local, alors nous coudrons un nouveau vêtement à nos frais.

  • Renvoyez le vêtement à Tailor Store sous 5 jours après décision avec le service clientèle.(Les frais de livraison sont payés par le client. Nous ne sommes pas responsable en cas de perte de votre colis.)

Tailor Store Sweden AB
Att: Adjustments
Garnisonsgatan 48
254 66 Helsingborg
Sweden

  • Mettez à jour votre profil de mensurations avec les mensurations que nous recommandons pour que le nouveau vêtement puisse vous aller correctement.

Service

Notre ambition est de maintenir nos coûts administratifs à un minimum nécessaire afin de pouvoir vous offrir un niveau de prix bas et attractifs. Cela comporte que nous choisissons de ne pas offrir de service clientèle par téléphone. Nous sommes joignables par e-mail et, le plus souvent, nous vous répondrons directement – mais au plus tard sous 24 heures (lundi – vendredi). Pour plus de facilité, veuillez utiliser le formulaire "Nous contacter" dans l’onglet "Service clientèle"

Données personnelles

Tailor Store est responsable de l'intégrité des données personnelles que nos clients nous confient lors d’une commande. Vos données personnelles sont utilisées uniquement à des fins internes à l'activité de notre entreprise et ne sont en aucun cas transmises à des tiers (ni vos informations personnelles, ni votre adresse e-mail). Si vous souhaitez en savoir plus sur comment on s’engage pour protéger vos données personnelles, cliquez ici.

Litige

Un litige éventuel doit être résolu par la Direction Générale de la concurrence, de la consommation et de la repression des fraudes en Suède qui s´appelle Allmänna reklamationsnämnden (ARN) ou European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).

ARN: http://www.arn.se/

ARN dans d´autres langues: http://www.arn.se/other-languages/

EU ODR: http://ec.europa.eu/odr

Force Majeure

En cas de force majeure, le contrat entre Tailor Store et le client peut être - soit considéré comme juridiquement nul sans que le client ni Tailor Store ne puissent prétendre à quelconque dédommagement - soit retardé et le délai de livraison étendu, ceci en fonction de durée du cas de force majeure. Tailor Store considère comme cas de force majeure: les guerres, la mobilisation des armées ou des personnes, les actes terroristes, les blocus commerciaux, les grèves, les obstructions à la libre circulation des biens, les mesures extraordinaires de politique économique ou douanière, la non-livraison ou la livraison en retard de biens de la part des fournisseurs de Tailor Store, les catastrophes naturelles, et tout événement ou circonstance hors de notre contrôle.