Häufig gestellte Fragen

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern?

Wenn du Änderungen an einer Bestellung vornehmen musst, schreib bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an unseren Kundensupport und sag uns, was du ändern möchtest. Bestellungen können schon kurz nach der Aufgabe in die Produktion gehen, und sobald der Stoff zugeschnitten ist, sind Änderungen wahrscheinlich nicht mehr möglich.

Wie kann ich ein Geschenk für jemand anderen bestellen?

Damit die Bestellung richtig läuft, solltest du vor dem Bestellen die Adressdaten in deinem Profil auf die Adresse des Empfängers ändern. Das ist besonders wichtig, wenn der Empfänger in einem anderen Land wohnt, weil Währung und Mehrwertsteuer von der Lieferadresse abhängen. Sobald das Paket verschickt wurde, kannst du die Adressdaten wieder auf deine eigene Adresse zurücksetzen.

Wie kann ich am schnellsten einen Geschenkgutschein bestellen?

Wenn du wenig Zeit hast, kannst du einen Geschenkgutschein zum Downloaden wählen. Wähle „Downloaden” als Liefermethode und der Geschenkgutschein steht dir nach der Bestellung als PDF zur Verfügung. Du kannst das PDF über deinen Bestellverlauf auf „Meine Seite” aufrufen und eine Kopie wird auch an die in deinem Profil angegebene E-Mail-Adresse geschickt.

Wenn der Geschenkgutschein für jemanden bestimmt ist, der in einem anderen Land lebt, stell bitte sicher, dass du die Ländereinstellung in deinem Konto vor der Bestellung aktualisierst, damit die richtige Währung verwendet wird.

Wo kann ich mehr über die jeweiligen Stoffe erfahren?

Wie kann ich noch einmal das gleiche Design bestellen, ohne wieder von vorne anfangen zu müssen?

Das ist ganz leicht: Sie loggen sich mit Ihrem Kundenkonto bei uns ein und gehen zu Ihren bisherigen Bestellungen. Klicken Sie dann einfach auf das Kleidungsstück, das Sie erneut bestellen möchten, und die Option „Hemd/Chinohose/etc. den Designer kopieren“ erscheint. Klicken Sie darauf und das Produkt wird direkt in den Designer geladen. Sie können dann noch nach Belieben Design und Maße ändern oder auch das Kleidungsstück direkt in Ihren Warenkorb legen. Bitte beachten Sie, dass nicht immer alle Stoffe und Designs vorrätig sind - in diesem Fall werden Sie darüber durch ein Pop-up-Fenster informiert.

Ich möchte gern meinen Warenkorb/mein Design speichern.

Legen Sie die Entwürfe, die Sie speichern möchten, in Ihren Warenkorb. Stellen Sie sicher, dass Sie eingeloggt sind. So speichern Sie Ihren Warenkorb für 14 Tage.

Mein Gutscheincode wurde nicht akzeptiert. Was soll ich machen?

Wenn dein Geschenkgutschein nicht akzeptiert wird, wende dich bitte an unseren Kundenservice und gib den vollständigen Code auf dem Geschenkgutschein sowie den Betrag an.

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Gib beim Bezahlen deinen Gutscheincode ein. Wenn du mehrere Gutscheine hast, kannst du mehrere Codes eingeben.

Wenn du nicht den ganzen Betrag benutzt, wird der Restbetrag gespeichert und kann mit demselben Code bei einer späteren Bestellung benutzt werden, solange der Gutschein noch gültig ist. Gutscheine sind ab dem Kaufdatum 1 Jahr lang gültig.

Wieviel kostet der Versand?

Hier finden Sie alles, was Sie über Versand, Lieferzeiten und Versandkosten wissen müssen.

Wie lange dauert es, bis maßgeschneiderte Klamotten geliefert werden?

Die Lieferzeiten hängen von der Art des Kleidungsstücks, der Versandart und dem Zielort ab. Jeder Artikel wird auf Bestellung maßgefertigt, daher geben wir eher eine voraussichtliche Lieferzeit als ein festes Datum an.

Alle Details zu Produktions- und Versandzeiten findest du in unseren Versandinformationen.

Wo werden deine maßgeschneiderten Kleidungsstücke hergestellt?

Alle maßgeschneiderten Kleidungsstücke, außer Anzügen, werden in unseren eigenen Fabriken in Sri Lanka hergestellt. Diese Fabriken gehören uns und werden von uns betrieben, sodass wir die Arbeitsbedingungen, Löhne und Produktionsstandards voll im Griff haben.

Unsere maßgeschneiderten Anzüge werden in einer spezialisierten Werkstatt in Rumänien hergestellt. Es gelten die gleichen Anforderungen an Qualität, Handwerkskunst und verantwortungsvolle Produktion.

Mehr über unsere Produktions- und Fertigungsstandards erfährst du in unseren Infos zur Nachhaltigkeit.

Wo kommen Ihre Stoffe her?

Wir kaufen gerade Stoffe von den besten Lieferanten aus Italien, Portugal, Österreich, Spanien, der Türkei, China und Sri Lanka. Alle unsere Lieferanten haben unserem Verhaltenskodex zugestimmt und ihn unterschrieben. Mehr dazu.

Ich hab Flecken auf meinem Kleidungsstück entdeckt. Was soll ich machen?

Wasch das Kleidungsstück bitte einmal nach den Pflegehinweisen, ohne zusätzliche Mittel oder Bleichmittel zu verwenden.

Wenn der Fleck nach dem Waschen noch da ist, schreib unserem Kundenservice und schick ein Foto mit, damit wir uns das Problem anschauen können.

Mein maßgeschneidertes Kleidungsstück passt nicht. Was soll ich tun?

Wenn du zum ersten Mal ein Kleidungsstück bestellst und die Passform nicht passt, greift unsere Passformgarantie. Such deine Bestellung auf „Meine Seite“, geh zu deinem Bestellverlauf und klick bei dem Kleidungsstück auf „Neuanfertigung anfordern“. Mach einfach die Anweisungen im Formular, damit wir die Passform checken und deine Maße anpassen können.

Im Rahmen der Passformgarantie werden wir das Problem entweder durch einen kostenlosen Ersatz des Kleidungsstücks oder, falls erforderlich, durch die Vermittlung eines lokalen Schneiders beheben.

Wenn du schon mal bei uns bestellt hast und findest, dass die Passform nicht mehr stimmt, empfehlen wir dir, dich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir können deine Maße überprüfen und deine Größe anpassen, damit zukünftige Bestellungen besser passen.

Weitere Details findest du in unserer Passformgarantie.

Bieten Sie einen telefonischen Kundenservice an?

Um die Kosten niedrig zu halten, bieten wir unseren Kundensupport derzeit per E-Mail an. So können wir euch immer gleichbleibend gute und durchdachte Hilfe geben.

Wir versuchen, an Werktagen, außer an schwedischen Feiertagen, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Wenn du innerhalb dieser Zeit keine Antwort bekommen hast, kannst du uns gerne nochmal kontaktieren.

Ich möchte eine Lagerware wieder zurück senden. Wie gehe ich vor?

Da alle maßgeschneiderten Kleidungsstücke nach deinem Entwurf und deinen Maßen hergestellt werden, kannst du sie nicht zurückgeben oder weiterverkaufen. Bei deiner ersten Bestellung jedes Kleidungsstücks gilt unsere Passformgarantie.

Um eine Passformprüfung zu beantragen, wende dich bitte an unseren Kundenservice und füge klare Fotos von dir hinzu, auf denen du das Kleidungsstück trägst, aufgenommen von vorne und von hinten. Steh gerade mit entspannten Armen und füge eine kurze Beschreibung des Problems hinzu.

Nicht maßgeschneiderte Artikel kannst innerhalb von 14 Tagen zurückgeben oder umtauschen. Weitere Infos findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Schick die unbenutzten Artikel in ihrer Originalverpackung an:

Tailor Store Sweden AB
Garnisonsgatan 48
254 66 Helsingborg
Schweden

Bitte gib deine Bestellnummer oder Kundennummer deutlich an und lass uns wissen, ob du eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschst. Wenn du eine komplette Bestellung zurücksendest, werden dir die ursprünglichen Versandkosten erstattet. Die Kosten für die Rücksendung werden nicht übernommen.

Warum muß ich Ihnen meine Größe und mein Gewicht mitteilen?

Größe und Gewicht sind wichtige Punkte in unserem Größensystem. Sie helfen uns, deine Maße genauer zu verstehen und eventuelle Unstimmigkeiten vor der Produktion zu erkennen.

Die Angaben müssen nicht exakt sein, aber je genauer du uns die Details mitteilst, desto besser passt das Kleidungsstück.

Wie erstellen Sie meine Größe in 30 Sekunden?

Wir nutzen ein datengestütztes Größensystem, das die Infos, die du uns gibst, mit Mustern kombiniert, die wir aus vielen früheren Maßanfertigungen entwickelt haben. So können wir schnell ein erstes Größenprofil erstellen.

Die Größe wird dann anhand deiner Designauswahl, deiner Vorlieben und etwaiger Anpassungen nach deiner ersten Bestellung verfeinert. Bei Bedarf kann sie im Laufe der Zeit aktualisiert werden, um die Passform konsistent zu verbessern.

Wie läuft die Bestellung von Maßanfertigungen bei Tailor Store ab?

Jedes Kleidungsstück wird nach deinen Maßen und Designwünschen auf Bestellung angefertigt. Unser Größensystem basiert auf Daten aus Hunderttausenden von Bestellungen und wird ständig verbessert, um die Genauigkeit zu erhöhen.

Wenn die Passform nicht stimmt, gilt unsere Passformgarantie für deine erste Bestellung jedes Kleidungsstücks. Wir überprüfen die Passform und ändern das Kleidungsstück oder bieten dir eine andere Lösung an, damit du es anpassen und mit Zuversicht nachbestellen kannst.

Warum muss ich für jede Kategorie eine neue Größe anlegen?

Verschiedene Produktkategorien sind unterschiedlich aufgebaut und haben unterschiedliche Schnittmuster. Eine Größe, die für ein Hemd gemacht ist, passt nicht einfach so auf ein T-shirt oder ein anderes Kleidungsstück.

Stoffeigenschaften, Schnittmuster und die gewünschte Passform beeinflussen alle, wie ein Kleidungsstück am Körper sitzt. Durch die Erstellung einer separaten Größe für jede Kategorie können wir diese Unterschiede berücksichtigen und eine einheitlichere Passform erzielen.

Kann ich meine Größe auf eine andere Produktkategorie übertragen?

Größen werden für jede Produktkategorie separat erstellt und können nicht direkt übertragen werden. Wenn du ein Kleidungsstück in deinen Warenkorb legst, schauen wir, ob eine deiner vorhandenen Größen passt.

Wenn eine passende Größe verfügbar ist, kannst du sie verwenden. Wenn nicht, wirst du durch ein paar kurze Fragen geführt, damit wir eine neue Größe für diese Kategorie erstellen können.

Ich hab keine passenden Größen. Was soll ich machen?

Wenn keine deiner gespeicherten Größen zu dem ausgewählten Artikel passt, stellen wir dir ein paar Fragen, um die benötigten Infos zu sammeln. Dann legen wir eine neue Größe für dieses Kleidungsstück an, damit du wie gewohnt bestellen kannst.

Wie kann ich Änderungen an meiner gespeicherten Größe vornehmen?

Du kannst deine gespeicherte Größe im Warenkorb überprüfen und anpassen, indem du „Größe bearbeiten“ auswählst. So kannst du vor der Bestellung kleine Änderungen an den Maßen vornehmen.

Wenn größere Anpassungen nötig sind, empfehlen wir dir, dich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir helfen dir gerne dabei, die Passform zu überprüfen und beraten dich per E-Mail, wie du deine Größe am besten anpassen kannst.

Wie kann ich das gleiche Kleidungsstück und die gleiche Größe nachbestellen?

Unter "Meine Bestellungen" finden Sie alle Ihre Bestellungen. Klicken Sie auf "Nachbestellen" unter dem Produkt, das Sie nachbestellen möchten, und es wird in Ihren Warenkorb gelegt.