Questions fréquentes

Je viens de passer une commande mais je réalise que je veux changer quelques détails. Que dois-je faire?

Vous pouvez modifier des détails/mesures dans votre commande, tant que la production n'est pas lancée, en envoyant un e-mail à notre service clientèle. Vous pouvez vérifier l’état de votre commande dans votre compte client ou en contactant notre service clientèle afin de savoir si la production a été lancée.

Je souhaiterais commander un cadeau pour quelqu'un d'autre. Que dois-je faire?

Si vous voulez que la chemise soit livrée à un autre nom et à une autre adresse, vous devrez modifier temporairement votre profil dans votre compte client. Autrement dit, vous changez le nom et l’adresse de votre profil pour ceux de la personne à qui vous voulez faire le cadeau, mais vous laissez inchangée toute autre information. Ceci est important au cas-où la personne habite dans un autre pays que vous, considérant que différentes monnaies et taxes peuvent s’appliquer. Dès que la commande a été livrée, n’oubliez pas de remettre votre nom et adresse dans votre profil.

Où puis-je en apprendre plus sur les tissus?

Je souhaiterais vous renvoyer ma commande. Que dois-je faire?

Quel est le moyen le plus rapide pour commander un chèque-cadeau?

Nous vous proposons la possibilité de télécharger votre chèque-cadeau si vous payez directement lors de votre commande. Il suffit de choisir télécharger comme méthode de livraison et le chèque-cadeau sera disponible dans un fichier PDF directement après la commande. Nous vous envoyons automatiquement un e-mail contenant le fichier PDF à l'adresse e-mail indiquée dans votre compte client Tailor Store. Si vous commandez pour une personne qui habite dans un autre pays, n’oubliez pas de changer le pays en question dans votre compte client afin d’obtenir la monnaie du pays en question sur le chèque-cadeau.

Comment commander à nouveau avec le même design sans avoir à recommencer à zéro ?

C’est facile: connectez-vous sur votre compte client et allez sur vos précédentes commandes. Cliquez sur le vêtement que vous voulez commander à nouveau et l’option charger cette chemise/ce chino/etc s’affichera. Cliquez sur cette option et votre vêtement apparaîtra automatiquement. Vous pouvez maintenant visualiser votre chemise, la refaire à l'identique, la modifier ou juste la mettre dans votre panier d’achats. Merci de noter qu’il est possible qu’un tissu ou une option ne peuvent plus exister depuis votre dernière commande – si tel est le cas une fenêtre pop-up apparaîtra et vous en informera.

Je voudrais enregistrer mon panier pour commander plus tard.

Mettez vos vêtements personnalisés que vous voulez sauvegarder dans votre panier d´achats, vérifiez que vous soyez bien connecté. Votre panier d´achats sera désormais sauvegardé pendant 14 jours.

Mon chèque-cadeau a été refusé. Que dois-je faire?

Dans ce cas, merci de contacter notre service clientèle en indiquant le code et le montant du chèque-cadeau.

Comment puis-je payer avec mon chèque-cadeau ?

Vous pouvez utiliser votre bon cadeau dans la caisse. Vous pouvez entrer plusieurs codes si vous avez plusieurs chèques-cadeau. Si vous n´utilisez pas toute la somme, le reste sera sauvegardé sur votre chèque-cadeau et vous pourrez entrer le même code lors de votre prochaine commande.

Combien coûte la livraison ?

Ici, vous pouvez lire tout ce qu´il faut savoir sur les livraisons, les délais de livraison et les frais de livraison.

Quel est le délai de livraison ?

Sur cette page, vous pouvez lire tout ce qu´il faut savoir sur les livraisons, les délais de livraison et les frais de livraison.

Où produisez-vous vos vêtements sur mesure?

On fabrique tous nos produits sur mesure, sauf les costumes, dans nos propres usines au Sri Lanka. On possède et gère chaque usine, ce qui nous permet de contrôler les conditions de travail, de garantir des salaires justes et de veiller à des pratiques durables. Nos costumes sur mesure sont fièrement confectionnés dans un atelier réputé en Roumanie, où les mêmes normes élevées de qualité, de savoir-faire et de production éthique sont respectées. Cela nous permet de garantir que chaque produit, des chemises aux costumes, est créé dans des conditions équitables, bien gérées et respectueuses de l'environnement. En savoir plus.

D’où viennent vos tissus?

Actuellement, nous achètons nos tissus chez des fabricants renommés en Inde, Chine et au Sri Lanka. Tous nos fabricants ont accepté et signé notre Code de Conduite. En savoir plus.

Je viens d'ouvrir mon colis et il y a des tâches sur mon vêtement. Que dois-je faire?

Merci de laver les vêtements une fois selon les instructions de lavage (sans ajouter des traitements ou produits tel que l’eau de javel). Normalement, les traces disparaissent avec un lavage normal mais, si les traces devaient encore être visibles, merci de bien vouloir nous envoyer une photo afin que notre service clientèle puisse enquêter trouver une solution pour vous.

J'ai commandé un vêtement mais il ne me va pas. Que dois-je faire?

Dans le cas improbable où votre coupe ne serait pas parfaite, retrouvez votre commande dans Ma page et cliquez sur le bouton "Demander la reprise" sur le vêtement. Remplissez le formulaire et l'un de nos conseillers vous aidera à ajuster vos mesures. S'il s'agit de votre première commande, nous remplaçons gratuitement votre vêtement ou vous orientons vers un tailleur local. Consultez notre garantie.

Proposez-vous un service client par téléphone?

Notre objectif est de toujours pouvoir vous offrir le meilleur rapport qualité-prix sur nos produits. Afin de maintenir nos coûts de fonctionnement au niveau le plus bas possible, nous avons choisi de vous offrir un service clientèle exemplaire, par mail uniquement. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures du Lundi au Vendredi (jours ouvrables - horaires de bureau). Si vous ne recevez aucune réponse de notre part dans le temps imparti, merci de nous contacter à nouveau.

Pourquoi dois-je indiquer ma taille et mon poids?

Ces chiffres aident notre algorithme à réaliser des calculs de mensurations précis. Si nécessaire, n'hésitez pas à estimer votre poids - une différence de quelques kilos n'affecte pas la précision de votre profil de mensurations.

Comment créez-vous ma taille en 30 secondes ?

Il vous suffit de nous indiquer votre taille, votre poids, votre âge et votre pointure, et nous déterminerons votre taille . Les détails sont importants, c'est pourquoi nous avons également ajouté des questions sur vos préférences.

Cela fonctionne-t-il vraiment ?

Avec deux décennies d'expérience, vous pouvez compter sur la rapidité, la précision et l'expertise que nous apportons. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez compter sur nous pour vous soutenir grâce à une garantie de remake gratuite.

Pourquoi dois-je créer une nouvelle taille pour chaque catégorie ?

Différentes catégories de produits (par exemple, les chemises par rapport aux t-shirts) nécessitent différentes tailles personnalisées, car les caractéristiques et les motifs du tissu affectent l'ajustement. Toutes ces différences ont été prises en compte pour vous garantir un ajustement parfait avec nos produits.

Puis-je transférer ma taille vers une autre catégorie de produits ?

Oui, il vous suffit d'ajouter le vêtement à votre panier d'achat et nous vous dirons lesquelles de vos tailles sont compatibles.

Comment puis-je modifier ma taille enregistrée ?

Vous voulez entrer dans les détails ? Vous pourrez voir et modifier votre taille à partir de votre panier d'achat. Allez simplement dans l'option "Modifier la taille". N'hésitez pas à demander à notre équipe du service client si vous ne savez pas comment obtenir l'ajustement que vous recherchez. Utilisez simplement la fonction de chat sur le site Web ou envoyez-nous un e-mail.

Comment commander à nouveau le même vêtement et la même taille ?

Sous "Mes commandes", vous trouverez toutes vos commandes. Cliquez sur "Commander de nouveau" sous le produit que vous souhaitez commander de nouveau, et il ira dans votre panier.