Ostoehdot

Voimassaolo

Tekemällä ostoksen Tailor Storen verkkosivuston kautta (jäljempänä verkkosivusto) seuraava sopimus asiakkaan (sinun), joka on vähintään 18-vuotias, ja jälleenmyyjän (Tailor Store) välillä on oikeudellisesti sitova toistaiseksi. Muista sopimustyypeistä ota meihin yhteyttä ennen ostoksen viimeistelyä. Heti kun olet tehnyt tilauksen, Tailor Store lähettää vahvistussähköpostin asiakasprofiilissasi ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Sinun vastuullasi on antaa toimiva osoite ja tarkistaa tilausvahvistus huolellisesti mahdollisten virheiden varalta. On tärkeää, että otat meihin välittömästi yhteyttä, jos haluat muuttaa tai korjata tilauksesi tietoja. Kun mittatilausvaate on leikattu (eli tuotanto on alkanut), siihen ei voida enää tehdä muutoksia. Tiedot tilauksen tilasta ovat asiakkaan tilillä saatavilla milloin tahansa. Heti kun tilaus on lähetetty, asiakkaalle lähetetään vahvistussähköposti, joka sisältää mahdolliset seurantalinkit. Kun asiakas on vastaanottanut tavarat, sopimus katsotaan päättyneeksi.

Toimitus

Ilmoitamme arvioidun toimitusajan tilauksen tekemisen yhteydessä. Arvio perustuu sen hetkisiin tuotantoaikoihin ja siihen aikaan, joka menee tilauksen toimittamiseen ompelimostamme Sri Lankasta antamaasi osoitteeseen. 

Kyseessä on pelkkä arvio emmekä voi taata toimitusta ilmoitettuna päivänä. Seuraamme tuotantoa, lentorahtikuljetuksia ja toimituksia tarkasti ja teemme kaikkemme, jotta tilauksesi toimitetaan perille niin nopeasti kuin mahdollista. Emme vastaa myöhästyneen toimituksen aiheuttamista menetyksistä, ylimääräisestä työstä, kustannuksista tai vahingoista.

Noutamattomista/palautetuista paketeista veloitamme EUR 35 syntyneiden käsittelykustannusten kattamiseksi. Muista siis aina hakea pakettisi 7 päivän kuluessa paketin saapumisesta noutopisteeseen tai varaa toimitus 7 päivän kuluessa siitä, kun pakettisi on saapunut maahasi.

Norjalaisille asiakkaillemme: Huomioithan, että määräajassa noutamatta jääneet paketit katsotaan hylätyiksi, ja ne voidaan hävittää. Välttääksesi tämän, huolehdithan tilauksesi noutamisesta ajoissa 7 päivän kuluessa.

Kun tilauksesi annetaan paikallisen kuljetusyrityksen kuljetettavaksi, saat meiltä sähköpostitse automaattisesti lähetyksen seurantalinkin. Voit seurata tilauksesi statusta myös "Omilta sivuiltasi".

Palautusoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa sopimus milloin tahansa, syytä ilmoittamatta,14 päivän peruutusajan kuluessa siitä päivästä alkaen, kun vastaanotat tuotteen. Sinun tulee palauttaa tuotteet omalla kustannuksellasi, mikäli peruutat sopimuksen. Kuluttajan toiveiden mukaan valmistetut tuotteet, kuten paidat, piqué-pikeepaidat, chinot, puvut, T-paidat, takit ja bokserit, eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin (vaikka ne olisi tilattu vakiokokoisina).

Palautettavat tuotteet tulee lähettää seuraavaan osoitteeseen:

Tailor Store Sweden AB
Garnisonsgatan 48
254 66 Helsingborg
Sweden

Valittaminen

Sinulla on oikeus tehdä valitus tuotteestasi kolmen (3) vuoden ajan. Sinun tulee ilmoittaa virheestä tai viasta mahdollisimman pian tai niin pian kuin virheen tai vian voi kohtuudella olettaa olevan huomattu. Tuotetta koskevan valituksen tekemistä kahden (2) kuukauden kuluessa pidetään kohtuullisena. Myyjän tulee varmentaa ensimmäisten kuuden (6) kuukauden aikana, onko virhe tai vika ollut tuotteessa alun perin. Tämän ajanjakson jälkeen on ostajan vastuulla todentaa, että virhe tai vika oli tuotteessa alun perin tai että sen tuotannossa on tapahtunut virhe. Sinun tulee ilmoittaa meille, mikäli ja millä tavoin tuote on virheellinen tai että on tapahtunut asianmukainen viivästyminen. Varaamme oikeuden korjata tai toimittaa uudelleen tuotteen syytä ilmoittamatta. Monet tapaukset ovat ratkaistavissa asiakaspalveluumme toimitettujen kuvien avulla. Niissä tapauksissa, joissa Tailor Store tarvitsee tuotteen palautettuna, Tailor Store toimittaa ostajalle palautuslomakkeen ja vastaa kuljetuskustannuksista.

Toleranssit

Tailor Storen mittatilaustuotteet valmistetaan aina sinun ilmoittamiesi mittojen mukaan. Kun käytät koko-opastamme, mitat lasketaan kehotietojesi ja valitsemiesi mieltymysten perusteella. Esikatselu- ja muokkausmahdollisuus on saatavilla ostoskorissasi. Hyväksymme yleensä pienen mittapoikkeaman, koska kaikki tuotteemme valmistetaan käsin. Huomioithan seuraavat asiat: joissakin tapauksissa vaatteeseen voi jäädä näkyviä liitumerkkejä tai silityksen jälkiä, jotka yleensä häviävät ensimmäisessä pesussa ilman erityiskäsittelyä. Nappien määrä voi vaihdella paidan koon mukaan. Räätäli valitsee parhaan ratkaisun jokaiseen yksilölliseen vaatteeseen. Joskus alin nappi on piilotettu esteettisistä syistä Eri kangasrullista valmistetut vaatteet voivat poiketa hieman värisävyltään värjäysprosessin luonnollisten vaihteluiden vuoksi. Jos muita ongelmia ilmenee, ota meihin yhteyttä, niin löydämme ratkaisun yhdessä.

Vaatimustenmukaisuuden

Näytetty vaate on vain havainnekuva. Lopullinen tuote voi poiketa jonkin verran rakenteeltaan ja väriltään. Värien toistuminen voi vaihdella näytöstä toiseen. Siksi kuvat eivät viittaa täsmälliseen väriin, vaan ovat ainoastaan suuntaa antavia. Yksittäisten kankaiden näkemiseksi ja tunnustelemiseksi suosittelemme tilaamaan kangasnäytteitä.

Yleinen takuu

Jos tilaamasi mittatilausvaatteen mitat tai muotoilu eivät vastaa tilaustasi muista kuin edellä mainituista syistä, tarjoamme sinulle uuden tuotteen maksutta hyvittämällä asiakastilillesi. Huomioithan, että käyttämättömät hyvitykset Tailor Store -asiakastililläsi vanhenevat vuoden kuluttua. Tailor Store vastaa myös palautuslähetyksen kustannuksista sillä ehdolla, että palautat mittatilaustuotteen samassa laatikossa, jossa se toimitettiin, ja lähetät sen halvimmalla mahdollisella toimitustavalla. Lisäksi asiakkaan vastuulla on ilmoittaa oikeat mitat profiileissa.

Istuvuustakuu

Tailor Store tarjoaa mittatilausvaatteille istuvuustakuun, jotta tilausten tekeminen on turvallista.

Saadaksesi takuun:

• Jos ensimmäinen vaate ei istu päällä, saat uuden vaatteen ilman lisämaksuja tai korjautamme vaatteen ilman lisämaksuja.
• Autamme sinua tekemään muutoksia mittaprofiilin mittoihin.
• Sinun ei tarvitse palauttaa vaatetta. Anna vaate hyvänteleväisyyteen, kierrätä se tai pidä se itse.

Saadaksesi takuun:

Ota yhteyttä meihin [email protected]

Free Remake -takuu koskee kunkin tuoteryhmän ensimmäistä vaatetta: ensimmäistä kauluspaitaa, ensimmäistä polopaitaa, ensimmäistä chinoparia ja niin edelleen. Free Remake -takuu koskee vain mittatilausvaatteita. Huomioithan, että et ole oikeutettu Free Remake -takuuun, jos ostat puvun, puvuntakin, pukuhousut, liivin tai bleiserin. Näissä tapauksissa istuvuus varmistetaan sovitusvaatteella. Jos ostat pukuhousut etkä ole aiemmin teettänyt sovitusvaatetta, olet oikeutettu Free Remake -takuuun.

Istuvuustakuu ei koske B2B-tilauksia.

Lahjakortti

Lahjakortit ja aloituspaketit voi käyttää kaikilla Tailor Storen verkkosivustoilla myyntivaluutasta riippumatta. Tarvitsetko apua valuutan muuntamisessa? Asiakastukemme auttaa sinua! Huomioithan, että muunto tehdään kulloisenkin vaihtokurssin mukaan. Tarjoukset ja/tai alennukset eivät koske lahjakorttien ostamista.

Palvelu

Tavoitteemme on pitää oheiskustannukset alhaisina, jotta voimme tarjota sinulle tuotteitamme kilpailukykyisiin hintoihin. Tämän takia meillä ei esimerkiksi ole puhelinasiakaspalvelua. Hoidamme asiakaspalvelumme sähköpostitse ja usein vastaamme välittömästi kysymyksiin. Tavoitteemme on vastata kaikkiin sähköposteihin arkipäivisin 24 tunnin kuluessa. Käytä mielellään nettisivujemme.

Henkilötiedot

Tailor Store on henkilötietovastuussa niiden henkilötietojen käsittelystä, jotka sinä annat meille. Henkilötietojasi käytetään Tailor Storessa asiakassuhteen hallinnointiin. Henkilötietoja tai sähköpostiosoitetta ei luovuteta riippumattomille osapuolille. Lue lisää salassapitokäytännöstämme tästä.

Kiistat

Mahdolliset kiistat ratkaisee joko The Swedish National Board for Consumer Disputs (ARN) Ruotsissa tai European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).

ARN: http://www.arn.se/
ARN for other languages: http://www.arn.se/other-languages/
EU ODR: http://ec.europa.eu/odr

Force Majeure

Sodat, luonnonkatastrofit, työtaistelutoimenpiteet, viranomaisten päätökset, alihankkijoilta saamatta jääneet toimitukset, kallistuneet olosuhteet sekä niihin verrattaissa olevan muut tapahtumat, joihin emme voi vaikuttaa ja joita ei kohtuullisesti ole voinut ennakoida ja jotka vaikuttavat Tailor Storen sopimuksiin ja sitoumuksiin ja jotka johtavat siihen, että Tailor store ei voi pitää kiinni sopimuksistaan ja sitoumuksistaan, muodostavat perusteen sille, että Tailor Store vapautetaan vastuustaan suoriutua nimetyistä sopimuksistaan.