Domande frequenti

Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Se devi apportare modifiche a un ordine, contatta il nostro servizio clienti via e-mail il prima possibile e descrivi le modifiche che desideri fare. Gli ordini possono entrare in produzione poco dopo essere stati effettuati e, una volta tagliato il tessuto, è improbabile che le modifiche siano possibili.

Come faccio a ordinare un regalo per qualcun altro?

Per assicurarti che l'ordine venga effettuato correttamente, aggiorna i dati dell'indirizzo nel tuo profilo con l'indirizzo del destinatario prima di effettuare l'ordine. Questo è particolarmente importante se il destinatario vive in un altro paese, poiché valuta e IVA si basano sull'indirizzo di consegna.

Una volta spedito il pacco, puoi riportare i dati dell'indirizzo al tuo.

Qual è il modo più veloce per ordinare un buono regalo?

Se hai poco tempo, puoi scegliere un buono regalo scaricabile. Seleziona Download come metodo di consegna e il buono regalo sarà disponibile in formato PDF una volta effettuato l'ordine. Il PDF può essere consultato dalla cronologia ordini nella Mia pagina, e una copia viene inviata anche all'indirizzo e-mail indicato nel tuo profilo.

Se il buono regalo è destinato a una persona che vive in un altro paese, assicurati di aggiornare l'impostazione del paese nel tuo account prima di effettuare l'ordine, in modo che venga applicata la valuta corretta.

Come posso ordinare di nuovo lo stesso modello senza dover ricominciare da zero?

Seleziona il capo che desideri riordinare e usa la funzione «Riordina» per caricare il capo direttamente nel carrello.

Oppure, se desideri apportare modifiche al design originale prima di aggiungerlo al carrello, seleziona «Apri nel designer» sul capo presente nella cronologia ordini. Il capo verrà caricato con lo stesso design nel nostro strumento di progettazione, dove potrai modificare i dettagli prima di inserirlo nel carrello.

Alcuni tessuti o opzioni di design potrebbero non essere più disponibili. In tal caso, verrà mostrato prima di procedere.

Posso salvare il mio carrello/design per dopo?

Inserisci nel carrello i modelli che desideri salvare e assicurati di aver effettuato l'accesso. In questo modo il tuo carrello viene salvato per 14 giorni.

Dove posso saperne di più sui tessuti?

Learn more about fabrics in our fabric guide. You can also browse our fabric library and order swatches here: Shirt fabrics, Suit fabrics, Polo shirt fabrics, Chino fabrics. Or order one of our fabric sample kits with a selection of our classic fabrics here.

Il mio buono regalo non è stato accettato. Cosa devo fare?

Se il tuo buono regalo non viene accettato, contatta il nostro servizio clienti e indica il codice completo riportato sul buono regalo, insieme all'importo.

Come posso pagare con il mio buono regalo?

Al momento del pagamento, inserisci il codice del tuo buono regalo. Se hai più di un buono regalo, puoi aggiungere più codici.

Se non utilizzi l'intero importo, il saldo residuo viene conservato e può essere usato con lo stesso codice in un ordine futuro, purché il buono regalo sia ancora valido. I buoni regalo sono validi per 1 anno dalla data di acquisto.

Quanto costa la consegna?

Qui trovi tutto quello che devi sapere su spedizione, tempi di consegna e costi di spedizione.

Qual è il tempo di consegna per i capi su misura

I tempi di consegna variano in base al tipo di capo, al metodo di consegna e alla destinazione. Ogni articolo è realizzato su misura su ordinazione, quindi forniamo un tempo di consegna stimato anziché una data fissa.

Puoi trovare tutti i dettagli sui tempi di produzione e spedizione nelle nostre informazioni sulla spedizione.

Dove vengono prodotti i vostri capi su misura?

Tutti i capi su misura, ad eccezione degli abiti, sono prodotti nelle nostre fabbriche in Sri Lanka. Queste strutture sono di nostra proprietà e gestione, il che ci consente un controllo completo sulle condizioni di lavoro, sui salari e sugli standard di produzione.

I nostri abiti su misura sono realizzati in un laboratorio specializzato in Romania. Si applicano gli stessi requisiti di qualità, artigianalità e produzione responsabile.

Puoi leggere di più sui nostri standard di produzione e manifattura nelle informazioni sulla sostenibilità.

Da dove provengono i tessuti?

Attualmente acquistiamo tessuti da fornitori leader in Italia, Portogallo, Austria, Spagna, Turchia, Cina e Sri Lanka. Tutti i nostri fornitori hanno accettato e firmato il nostro Codice di condotta. Leggi di più.

Ho trovato delle macchie sul mio capo. Cosa devo fare?

Lava il capo una volta seguendo le istruzioni per la cura, senza usare trattamenti aggiuntivi o candeggina.

Se la macchia rimane dopo il lavaggio, contatta il nostro servizio clienti e allega una foto così possiamo esaminare il problema.

Ho ordinato un capo e non mi va bene. Cosa devo fare?

Se questo è il tuo primo ordine di un tipo di capo e la vestibilità non è corretta, sei coperto dalla nostra garanzia di vestibilità. Trova il tuo ordine su La mia pagina, vai alla cronologia ordini e seleziona il pulsante Richiedi rifacimento sul capo. Segui le istruzioni nel modulo così possiamo valutare la vestibilità e modificare le tue misure.

Nell'ambito della garanzia di vestibilità, risolveremo il problema sostituendo il capo senza costi aggiuntivi oppure, se opportuno, indirizzandoti a un sarto locale.

Se hai già ordinato da noi e ritieni che la vestibilità non sia più corretta, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti. Possiamo aiutarti a rivedere le tue misure e ad adeguare la tua taglia per migliorare la vestibilità dei futuri ordini.

Ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra garanzia di vestibilità..

Vorrei effettuare un reso. Cosa devo fare?

Poiché tutti i capi su misura sono realizzati in base al tuo design e alle tue misure, non possono essere restituiti o rivenduti. Per il tuo primo ordine di ogni tipo di capo, sei coperto dalla nostra garanzia di vestibilità.

Per richiedere una verifica della vestibilità, contatta il nostro servizio clienti e includi foto chiare di te mentre indossi il capo, scattate davanti e dietro. Stai dritto con le braccia rilassate e aggiungi una breve descrizione del problema.

Gli articoli non su misura possono essere restituiti o cambiati entro 14 giorni. Per maggiori dettagli, consulta i termini e condizioni.
Invia gli articoli non utilizzati nella confezione originale a:

Tailor Store Sweden AB
Garnisonsgatan 48
254 66 Helsingborg
Svezia

Assicurati di indicare chiaramente il numero d'ordine o il numero cliente e facci sapere se desideri un rimborso o un cambio. Se restituisci un ordine completo, le spese di spedizione originali verranno rimborsate. Le spese di reso non sono coperte.

Offrite assistenza clienti per telefono?

Per mantenere una struttura dei costi contenuta, al momento offriamo assistenza clienti via e-mail. Questo ci consente di fornire un supporto coerente e ponderato.

Ci impegniamo a rispondere entro 24 ore nei giorni feriali, esclusi i giorni festivi svedesi. Se non hai ricevuto una risposta entro questo termine, non esitare a contattarci di nuovo.

Perché devo indicarvi altezza e peso?

Altezza e peso vengono usati come punti di riferimento nel nostro sistema di taglie. Ci aiutano a interpretare le tue misure con maggiore precisione e a individuare eventuali incongruenze prima della produzione.

Le informazioni non devono essere esatte, ma fornire dati il più accurati possibile aiuta a migliorare la vestibilità complessiva del capo.

Come create la mia taglia in 30 secondi?

Utilizziamo un sistema di taglie basato sui dati che combina le informazioni che fornisci con modelli sviluppati a partire da un gran numero di ordini su misura precedenti. Questo ci permette di generare rapidamente un profilo taglia iniziale.

La taglia viene poi affinata in base alle tue scelte di design, alle tue preferenze e a eventuali modifiche apportate dopo il primo ordine. Se necessario, può essere aggiornata nel tempo per migliorare la costanza della vestibilità.

Come funziona l'ordine su misura da Tailor Store?

Ogni capo è realizzato su ordinazione in base alle tue misure e alle tue scelte di design. Il nostro sistema di taglie si basa sui dati di centinaia di migliaia di ordini ed è costantemente perfezionato per migliorarne la precisione.

Se la vestibilità non è corretta, la nostra garanzia di vestibilità si applica al tuo primo ordine di ogni tipo di capo. Verifichiamo la vestibilità e rifacciamo il capo oppure offriamo una soluzione alternativa, così puoi apportare modifiche e riordinare con tranquillità.

Perché devo creare una nuova taglia per ogni categoria?

Le diverse categorie di prodotto sono costruite in modo diverso e utilizzano cartamodelli distinti. Una taglia creata per una camicia non si traduce direttamente in una maglietta o in un altro tipo di capo.

Le proprietà del tessuto, la costruzione del modello e la vestibilità prevista influenzano tutti il modo in cui un capo si adatta al corpo. Creare una taglia separata per ogni categoria ci permette di tenere conto di queste differenze e ottenere una vestibilità più uniforme.

Posso trasferire la mia taglia a un'altra categoria di prodotto?

Le taglie vengono create separatamente per ogni categoria di prodotto e non possono essere trasferite direttamente. Quando aggiungi un capo al carrello, verifichiamo se una delle tue taglie esistenti è compatibile.

Se è disponibile una taglia compatibile, puoi usarla. In caso contrario, ti guideremo attraverso una breve serie di domande per creare una nuova taglia per quella categoria.

Non ho taglie compatibili. Cosa devo fare?

Se nessuna delle taglie salvate corrisponde all'articolo che hai selezionato, ti faremo alcune domande per raccogliere le informazioni necessarie. Creeremo poi una nuova taglia per quel capo, così potrai effettuare l'ordine come di consueto.

Come posso apportare modifiche alla mia taglia salvata?

Puoi rivedere e modificare la tua taglia salvata dal carrello selezionando Modifica taglia. Questo ti consente di apportare piccole modifiche alle misure prima di effettuare un ordine.

Se servono modifiche più importanti, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti. Possiamo aiutarti a verificare la vestibilità e consigliarti via e-mail il modo migliore per aggiornare la tua taglia.

Come posso riordinare lo stesso capo e la stessa taglia?

In "I miei ordini" trovi tutti i tuoi ordini. Clicca su "Riordina" sotto il prodotto che vuoi ordinare di nuovo e verrà aggiunto al carrello.

I tempi di realizzazione di un abito su misura dipendono dal processo e dal livello di personalizzazione.

Gli abiti su misura vengono in genere consegnati entro 15-20 giorni dall’ordine. Per un primo ordine, il processo può richiedere 20-40 giorni, poiché viene realizzato un campione di prova per confermare le misure e perfezionare la vestibilità.

Questo approccio su misura garantisce proporzioni costanti e una vestibilità affidabile anche per gli ordini futuri.