Handelsbetingelser

Gyldighed

Når du foretager et køb via Tailor Stores hjemmeside, er aftalen mellem kunden (dig), der skal være minimum 18 år, og detailforhandleren (Tailor Store) juridisk bindende. Ved andre aftaletyper bedes du kontakte os, inden købet afsluttes. Så snart ordren er gennemført, fremsender Tailor Store en bekræftelsesmail til den e-mailadresse, der er blevet angivet under den pågældende kundeprofil. Det er således dit ansvar som kunde at indtaste en korrekt adresse og kontrollere ordrebekræftelsen for eventuelle fejl. Det er endvidere vigtigt, at du straks kontakter os, hvis du ønsker at ændre eller rette eventuelle detaljer i din ordre. Når en skræddersyet beklædningsgenstand er blevet skåret ud (hvormed produktionen er påbegyndt), kan der ikke foretages yderligere ændringer. Oplysninger om status for ordren er tilgængelig via kundekontoen. Så snart ordren er afsendt, bliver der fremsendt en e-mail med trackingnummer. Når varerne er modtaget af dig som kunde, betragtes aftalen som værende gennemført.

Levering

Leveringstiden beregnes efter gældende produktionsstatus. Vi overvåger produktion, luftfragt og leveringstider nøje for at sikre, at din bestilling kommer frem så hurtigt som muligt. Hvis din ordre ikke er ankommet til den aftalte tid, har du ret til at annullere dit køb og kræve din betaling refunderet - såfremt det kan bevises, at forsinkelsen ligger indenfor Tailor Stores kontrol. Denne ret gælder ikke for virksomhedskunder. Du har også ret til at modtage kompensation for udgifter, du har haft, og som skyldes en forsinkelse. Kontakt venligst vores kundeservice, så hjælper de dig videre. Leveringsperioden begynder, når kunden via e-mail har besvaret eventuelle spørgsmål, vi måtte have i forbindelse med ordre eller mål, og når denne kommunikation er afsluttet. 

For pakker der ikke modtages/ikke afhentes/sendes retur til os, opkræver vi et administrationsgebyr (SEK 300). Husk derfor altid at afhente din ordre senest 7 dage efter det tidspunkt, hvor pakken ankommer til posthuset eller udleveringsstedet. Alternativt kan du booke din levering indenfor 7 dage fra pakken ankommer til dit land. 

Fortrydelsesret

I henhold til den svenske lov om forbrugerbeskyttelse for fjern- og hjemmesalg (DAL 2005:29), har du som køber ret til at annullere dit køb. Hvis der er tale om et produkt fremstillet efter kundens specifikationer, kan sælger og kunde dog vælge at frasige sig denne ret. Ved at acceptere disse vilkår, accepterer du også, at din ret til at annullere købet frafalder for produkter som skjorter, poloshirts, jakkesæt, bukser og ydertøj. Betegnelsen "skræddersyede produkter" inkluderer designforslag fra vores katalog og produkter fremstillede i standardstørrelser. Andre produkter der ikke er specialfremstillede giver ret til annullering. I så fald skal kunden informere Tailor Store indenfor 14 dage efter modtagelsen af varen per e-mail på %1%. De returnerede varer skal være Tailor Store i hænde senest 14 dage efter denne e-mail. Kunden betaler for fragten af returvarerne. Tailor Store vil da refundere den originale pris + fragt for produkterne indenfor 14 dage fra modtagelsen af pakken. Varerne skal tilbagesendes i ubrugt og ubeskadiget stand, og i deres originale indpakning. Tailor Store forbeholder sig retten til at modregne eventuelle skader på produktet fra det refunderede beløb. Erhvervskunder har ikke muligheden for at annullere handlen. 

Forbrugeren kan bruge den svenske forbrugerstyrelses standardformular til at bruge fortrydelsesretten, som findes på:
http://www.konsumentverket.se/globalassets/publikationer/kontrakt-och-mallar/angerblankett-2015-konsumentverket.pdf

Returvarer sendes til følgende adresse: 

Tailor Store Sweden AB
Garnisonsgatan 48
254 66 Helsingborg
Sweden

Klage

Du har ret til at klage over dit produkt indenfor tre (3) år. Indberet enhver fejl så hurtigt som muligt, eller så snart du opdager den. Det anses som fair at indgive klagen indenfor 2 måneder. Den handlende skal bevise, at fejlen ikke oprindelig var til stede. Dette skal ske indenfor seks (6) måneder. Efter denne periode er det køberens ansvar at bevise, at defekten oprindelig var til stede eller er et resultat af produktionsfejl. Du skal informere os om eventuelle fejl og om deres form. Vi forbeholder os retten til at reparere eller genlevere et produkt uden at skulle begrunde dette. Mange sager kan løses ved at forsyne vores kundeservice med billedmateriale. I tilfælde hvor Tailor Store har brug for at få produktet returneret, vil Tailor Store forsyne køberen med den passende formular, ligesom de vil dække fragtomkostninger. 

Tolerancer

Tailor Stores skræddersyede produkter syes altid efter de mål, du indtaster. Hvis du vælger at få syet et produkt efter egne mål, korrigeres disse til den model, du vælger i bestillingsprocessen (såsom figursyet, normal eller casual). Valget er helt og holdent dit. Hvis du vælger, at skjorten skal syes efter mål fra en af dine egne skjorter, syes skjorten præcis efter disse mål. Vi kan dog ikke garantere, at sømmene og designet svarer nøjagtigt til din ”gamle” skjorte. Vi accepterer generelt mindre afvigelser fra de angivne mål. Vi kan ikke garantere, at et produkt i en standardstørrelse har en perfekt pasform, og vi anbefaler derfor, at du bruger dine personlige mål i stedet. Antallet af knapper kan variere afhængigt af tøjets størrelse. Skrædderen vælger den bedste løsning for hver unik beklædningsgenstand. Nogle gange vælger skrædderen at sy den nederste knap skjult af æstetiske grunde. Dameskjorter får nogle gange en skjult ekstra knap mellem to af knapperne ved brystet for at undgå gap. Bemærk, at der i nogle tilfælde kan være kridtmærker eller mærker fra strygning af tøjet. Dette forsvinder normalt uden nogen former for ekstra behandling under den første vask. Beklædningsgenstande, der er fremstillet ud fra forskellige ruller materiale, kan variere en smule i farvenuancen. Skulle der opstå problemer, bedes du kontakte os, så vi sammen kan finde en passende løsning.

Overensstemmelse

De viste produktbilleder af de enkelte beklædningsgenstande kan variere lidt i design og farve, alt efter computerskærmens opløsning. Farvegengivelsen bør derfor betragtes som værende vejledende. Hvis du vil se og føle stoffet, anbefaler vi altid, at du bestiller en farveprøve fra menuen Tekstiler.

Garanti

Hvis målene eller designet for den skræddersyede beklædningsgenstand, du har bestilt, ikke stemmer overens med din bestilling, tilbyder vi dig et nyt produkt ganske gratis ved at kreditere din kundekonto. Bemærk venligst, at uudnyttede kreditter på din Tailor Store kundekonto udløber efter et år. Tailor Store betaler også returforsendelser under den betingelse, at du returnerer produktet i den samme emballage som ved leveringen, ligesom du skal vælge den billigste forsendelsesmetode. Desuden er dit ansvar at indtaste de korrekte mål under din profil.

Pasformsgaranti

Tailor Store tilbyder pasformsgaranti for at give dig ro i sindet, når du bestiller hos os.

Pasformsgarantien betyder at:

• Hvis din første vare, du bestilte, ikke passer, får du en ny eller en justering helt gratis
• Vi hjælper dig at justere din målprofil
• Du behøver ikke at sende din vare i retur. Giv den til velgørenhed, genbrug eller behold den selv.

For at opnå garantien:

Kontakt os først på [email protected]

Garanti for en perfekt pasform. Dette gælder for det første tøj fra hvert produktsortiment: din første skjorte, din første polo, dit første par chinos og så videre. Garantien gælder kun skræddersyet tøj. Husk at du ikke har ret til garantien, hvis du køber jakkesæt, jakke, jakkesætsbukser, vest eller blazer. I disse tilfælde er din pasform garanteret ved hjælp af den prøve, du modtager først. Hvis du køber jakkesætsbukser, og ikke har lavet en prøve før, har du ret til pasformsgarantien.

Garantien for en gratis justering er ikke gyldig for B2B-ordrer.

 Gavekort

Gavekort og startpakker kan anvendes på alle landesider, uanset hvilken valuta de er udstedt i. Har du brug for valutaomregning? Vores kundeservice hjælper gerne. Bemærk venligst at omregningen foretages ud fra den på tidspunktet gældende kurs. 

Service

Vi stræber efter at holde vore omkostninger nede, så vi kan tilbyde konkurrencedygtige priser på vores produkter. Dette indebærer bl.a., at vi ikke tilbyder support over telefonen. Vi håndterer derfor al kundeservice via e-mail, hvor vi som regel svarer med det samme. Målet er dog at besvare alle e-mails inden for 24 timer på hverdage. Anvend kontaktformularen på hjemmesiden, så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt.

Personlige oplysninger

Tailor Store er ansvarlig for alle de personoplysninger, du som kunde videregiver til os. Dine personoplysninger vil blive behandlet af Tailor Store i forbindelse med oprettelsen af din kundekonto. Hverken personoplysninger eller e-mailadresse vil blive udleveret til en tredjepart. Læs mere om vores privacy policy her.

Tvister

Enhver tvist skal afgøres ved enten Forbrugerklagenævnet eller European Commission Online Dispute Resolution (ODR EU).

ARN: http://www.arn.se/
ARN for other languages: http://www.arn.se/other-languages/
EU ODR: http://ec.europa.eu/odr

Force Majeure

I tilfælde af krig, naturkatastrofer, konflikter på arbejdsmarkedet, indgreb foretaget af de lokale myndigheder, udeblevne leverancer fra underleverandører, ekstra omkostninger eller lignende hændelser, der ligger uden for Tailor Stores kontrol, og hvilke vi med god grund ikke har kunnet forudse, og som forårsager, at vi ikke kan opfylde vores forpligtelser over for kunden, kan Tailor Store som virksomhed ikke holdes ansvarlig for diverse forsømmelser.