Kjøpsvilkår

Gyldighet

Avtalen er mellom norsk forbruker (deg) og produsent (Tailor Store). Du må være over 18 år. Ønsker du å inngå en annen type avtale, ta kontakt før du gjennomfører kjøpet. Når du har gjennomført bestillingen, sender Tailor Store en ordrebekreftelse til e-postadressen du har angitt i din kundeprofil. Det er ditt ansvar å oppgi korrekt e-postadresse og at du kontrollere ordrebekreftelsen nøye for feil. Det er viktig at du tar kontakt snarest om det er noe i ordrebekreftelsen du vil endre på. Når tekstilet til et skreddersydd plagg har blitt skåret, det vil si at produksjonen er igangsatt, kan det ikke lenger gjøres endringer i bestillingen. Informasjon om status på bestillingen finner du på din brukerkonto. Så snart varene har blitt sendt, mottar du en e-post med sporingsnummer. Når varene er deg i hende, anses avtalen som gjennomført og avsluttet.

Levering

Leveringstiden kalkuleres basert på nåværende produksjonsstatus og ventelister. Vi overvåker produksjon, lufttransport og leveranser nøye for å forsikre oss om at vi leverer bestillingen din så presis som mulig. Hvis bestillingen din ikke leveres i løpet av avtalt tid kan du ha rett til å trekke kjøpet, og be om en refusjon dersom forsinkelsen kan bevises å være innenfor Tailor Stores kontroll. Disse rettighetene gjelder ikke forretningskunder. Du har altså rett til å få refundert rimelige kostnader forårsaket av forsinkelsen. Vær vennlig og kontakt kundeservice så hjelper de deg. Leveringstiden starter når kunden har besvart ale spørsmål vi eventuelt har stilt om bestillingen og mål via e-post, og denne kommunikasjonen er avsluttet. 

For hver pakke som ikke aksepteres/hentes/returneres til oss debiterer vi deg SEK 300 for påløpte kostnader. For å unngå denne kostnaden, anbefaler vi deg alltid å hente bestillingene dine innen 7 dager etter at pakken har ankommet postkontoret, eller bestille levering innen 7 dager etter at pakken har ankommet landet ditt.

Angrerett

Ifølge angrerettloven har du som kunde rett til å trekke deg fra kjøpet, Dersom avtalen gjelder et produkt som er produsert etter kundens spesifikasjoner, kan kunden og selgeren bli enige om at angreretten frafaller. Ved å samtykke til disse reglene og retningslinjene, samtykker du til at angreretten frafaller ved kjøp av skreddersydde produkter som, men ikke begrenset til, skjorter, pikéskjorter, dresser, bukser og yttertøy. Begrepet «skreddersydde klær» inkluderer designforslag fra katalogen vår, og plagg produsert i standardstørrelser. Andre produkter som ikke skreddersys er underlagt angreretten. Kunden må informere Tailor Store innen 14 dager etter at produktet er mottatt dersom han/hun ønsker å benytte angreretten ved å sende en e-post til %1%. De returnerte varene må være mottatt av Tailor Store innen 14 dager etter at beskjeden er bekreftet mottatt. Kunden betaler returfraktkostnadene. Tailor Store vil deretter refundere den opprinnelige prisen + fraktkostnaden(e) i løpet av 14 dager etter at de returnerte varene er mottatt. Varene må returneres ubrukt og uskadet i den originale forpakningen. Tailor Store har rett til å trekke fra på det refunderte beløpet for skader eller tegn på bruk. Forretningskunder har ikke angrerett. 

The consumer can use the Swedish consumer agency's standard form to use the right of withdrawal found at:
http://www.konsumentverket.se/globalassets/publikationer/kontrakt-och-mallar/angerblankett-2015-konsumentverket.pdf

Returnerte varer skal sendes til følgende adresse: 

Tailor Store Sweden AB
Garnisonsgatan 48
254 66 Helsingborg
Sweden

Klage

Du har rett til å klage på produktet i tre (3) år. Du bør melde fra om enhver mangel så fort som mulig, eller så fort som feilen burde ha blitt oppdaget. Det regnes som rimelig å klage på produktet innen to (2) måneder. Forhandleren må bevise at feilen ikke var der opprinnelig de første seks (6) månedene. Etter denne perioden er det kjøperens ansvar å bevise at feilen var der opprinnelig eller er resultat av en produksjonsfeil. Du må informere oss dersom produktet har mangler og på hvilke måte, eller om at det har oppstått en forsinkelse. Vi forbeholder oss retten til å reparere eller levere produktet på nytt. Mange saker kan løses ved å sende bilder til vår kundeservice. I de tilfellene Tailor Store trenger å få produktet i retur, sender Tailor Store en returform til kjøperen og dekker fraktkostnadene. 

Godkjente avvik

Tailor Stores spesiallagede produkter produseres alltid etter målene du oppgir ved bestilling. Bruker du egne kroppsmål, blir målene korrigert etter passformen du velger. Oppgir du målene på en skjorte du synes passer godt, blir den sydd nøyaktig etter disse målene. Vi kan imidlertid ikke garantere at sømmene og designet vil være identisk med den originale skjorten, men gjør oppmerksom på at vi legger inn en liten feilmargin. Vi kan ikke garantere at skjorter i standardstørrelser vil sitte perfekt. Derfor anbefaler vi alltid at du benytter dine egne kroppsmål. Antallet knapper kan variere avhengig av plaggets størrelse. Skredderen velger den beste løsningen for hvert unike plagg. Noen ganger velger skredderen å sy den nederste knappen skjult av estetiske årsaker. Dameskjorter får av og til en skjult ekstra knapp mellom brystknappene for å unngå gliper. Noen ganger vil du se krittflekker eller strykemerker på helt nye skjorter. Dette forsvinner normalt ved første vask. Skjorter som er sydd av tekstiler fra ulike tekstilruller, kan ha små nyanseforskjeller på grunn av normale variasjoner i innfargingsprosessen. Oppstår det andre problemer, skal vi gjøre vårt beste for å løse disse i samråd med deg, og vi kan forsikre deg om at vi verdsetter innspill fra våre kunder.

Konformitet

Plagget som vises er en visualisering. Sluttproduktet kan skille seg noe ut i konstruksjon og farge. Fargen kan variere fra skjerm til skjerm, og fargeforskjellen innebærer at bildene må anses som veiledende. For å se og kjenne på tekstilet anbefaler vi at du alltid bestiller en tekstilprøve under menyen «Tekstiler».

Garanti

Dersom plagget ikke stemmer overens med din bestilling av andre grunner enn nevnt i avsnittet ovenfor, tilbyr vi et nytt plagg gratis ved å kreditere din brukerkonto med et tilgodebeløp. Vennligst merk deg at ubrukt kreditt slettes etter 1 år. Tailor Store tar også ansvar for returfraktkostnader, forutsatt at produktet returneres i originalemballasjen og på billigste måte. Husk at du som kunde er ansvarlig for at de oppgitte målene er korrekte.

Passformgaranti

Tailor Store tilbyr passformgaranti for å gi deg trygghet når du bestiller.

Passformgarantien innebærer at:

• Du får et nytt plagg eller justering gratis dersom det første plagget ikke passer
• Vi hjelper deg med å justere målprofilen din
• Du slipper å returnere plagget. Gi det til veldedighet, gjenvinn eller behold det selv.

For å få garantien:

Kontakt oss først på [email protected]

Passformgarantien vår er gyldig for det første plagget i hver produktkategori: din første skjorte, din første polo, dine første chinos og så videre. Passformgarantien er kun gyldig for skreddersydde plagg. Vennligst vær oppmerksom på at passformgarantien ikke gjelder hvis du kjøper en dress, dressjakke, dressbukse, vest eller blazer. I disse tilfellene garanteres passformen ved å bruke et prøveeksemplar. Hvis du kjøper dressbukser og ikke har brukt et prøveplagg tidligere, kan du bruke passformgarantien. 

Perfect Fit-garantien er ikke gyldig for B2B-bestillinger.

Gavekort

Gavekort og startpakker kan løses inn på alle Tailor Stores nettsteder, uavhengig av valutaen de er utstedt i. Trenger du hjelp med valutakonvertering? Kundeservice hjelper deg gjerne! Vær oppmerksom på at konverteringen gjøres med utgangspunkt i gjeldende valutakurs. Tilbud og/eller rabatter gjelder ikke ved kjøp av gavekort.

Service

Vårt mål er å holde kostnadsnivået på et minimum for å kunne tilby deg konkurransedyktige priser på våre produkter. Dette innebærer bl.a. at vi har valgt å ha kundeservice på e-post. Ofte vil vi svare deg med en gang, og du får senest svar innen 24 timer alle virkedager. Bruk kontaktskjemaet på nettsiden for raskest mulig tilbakemelding.

Personlige opplysninger

Tailor Store er ansvarlig for behandlingen av de personopplysningene som du som kunde oppgir til oss. Dine personopplysninger blir behandlet av Tailor Store for å administrere kunderelasjonen. Verken personopplysninger eller e-postadresser blir utlevert til noen tredjepart. Les mer om våre regler om personvern her.

Tvist

Eventuell tvist skal løse av enten The Swedish National Board for Customer Disputes (ARN), som er den svenske reklamasjonsnemnda, eller av European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).

ARN: http://www.arn.se/
ARN for other languages: http://www.arn.se/other-languages/
EU ODR: http://ec.europa.eu/odr

Force Majeure

Krig, naturkatastrofer, terrorhandlinger, streik, arbeidskonflikter, politiske avgjørelser, manglende leveranser fra underleverandører, fordyrende omstendigheter samt lignende situasjoner utenfor vår kontroll og som vi ikke med rimelighet har kunnet forutse eller unngå følgene av, og som påvirker inngåtte avtaler, er utløsende årsak til at Tailor Store kan fritas fra ovennevnte avtale.