Vanliga frågor

Jag la en order precis men skulle gärna vilja ändra några detaljer. Hur gör jag?

Vänligen kontakta vår kundtjänst direkt via e-post ([email protected]) och låt oss veta vilka ändringar du vill göra. Eftersom det inte tar långt tid mellan du lägger din order och den går i produktion är det viktigt att du hör av dig så fort som möjligt så vi kan ändra din beställning innan tyget klipps till.

Jag vill gärna beställa en present till en annan person. Hur gör jag?

För att säkerställa att din beställning går till rätt adress, vänligen ändra adressen i din profil till den personens adress som du vill skicka presenten till. Det är speciellt viktigt om du vill beställa någonting åt en person som bor i ett annat land då momsen och valutan är annorlunda. Observera att byta tillbaka adressen till din egen först efter att vi har skickat ordern.

Hur kan jag snabbast fixa ett presentkort?

Det finns möjligheten att beställa ett nerladdningsbart presentkort om du betalar samtidigt som du lägger ordern. Välj Download som leveransmetod i kassan och presentkortet blir tillgängligt som .pdf-fil efter du har lagt beställningen. Vi kommer också skicka en bekräftelse som innehåller filen med presentkortet till e-postadressen som du angav i din profil. Kom ihåg att byta inställningen för land innan du beställer om du vill ge bort presentkortet till någon i utlandet för att få rätt valuta.

Hur kan jag beställa med samma design igen utan att behöva börja om från början?

Detta är enkelt. Logga in dig på ditt kundkonto hos oss och gå till din orderhistorik. Klicka på plagget du vill beställa en gång till. Valet kopiera skjorta/piké/chinosdesigner kommer visas. Klicka på den för att ladda alla uppgifter in i designern. Nu kan du ändra de detaljer du önskar som mått och design eller bara lägga plagget i din varukorg direkt. Vänligen observera att designval och tyger möjligen inte längre finns tillgängliga. I så fall informeras du om detta i en pop up-ruta.

Kan jag spara min design/varukorg till senare?

Lägg de designade plagg du vill spara i din varukorg, säkerställ att du är inloggad. Nu sparas din varukorg automatiskt i 14 dagar.

Var hittar jag mer information om tygerna?

Klicka här för att lära dig mer om tyger. Du kan alltid bläddra eller beställa hem prover i vår tygkatalog genom att klicka på följande länkar: Skjorttyger, Kostymtyger, Pikétyger, Chinostyger. Du kan också beställa ett eller flera av våra färdiga kit, som är fyllda med ett urval av våra klassiker här.

Jag får inte upp några kompatibla storlekar, vad gör jag?

Ingen fara! Har du inga tillgängliga kompatibla storlekar, så skapar vi en storlek åt dig. Bara svara på frågorna, så ordnar vi resten.

Min presentkortskod fungerar inte. Vad ska jag göra?

Hör av dig till vår kundtjänst med koden och beloppet så hjälper vi dig snabbt.

Hur betalar jag med presentkort?

I kassan kan du ange din presentkortskod, du kan ange flera koder om du har flera presentkort. Om du inte använder hela beloppet sparas resten på presentkortet och du anger samma kod nästa gång du handlar.

Vad kostar frakten?

På Här finns allt du behöver veta om leveranser, leveranstider och fraktkostnader.

Hur lång är leveranstiden?

På denna sida kan du läsa allt om leveranser, leveranstider och fraktkostnader

Var tillverkas era skräddarsydda kläder?

Vi tillverkar alla våra skräddarsydda produkter – förutom kostymer – i våra egna fabriker i Sri Lanka. Varje anläggning ägs och drivs av oss, vilket garanterar fullständig kontroll över arbetsförhållanden, rättvisa löner och hållbara metoder. Våra skräddarsydda kostymer tillverkas av en välrenommerad producent i Rumänien, där samma höga standarder för kvalitet, hantverk och etisk produktion upprätthålls. Detta gör att vi kan garantera att alla produkter, från skjortor till kostymer, tillverkas under rättvisa, välskötta och miljömässigt ansvarsfulla förhållanden. Läs mer.

Var kommer tygerna ifrån?

Vi köper tyger från ledande leverantörer i Indien, Kina och Sri Lanka. Samtliga av våra leverantörer har undertecknat vår uppförandekod. Läs mer.

Jag packade upp mitt plagg och det finns fläckar på det. Vad ska jag göra?

Vänligen tvätta plagget enligt tvättråden utan extra behandlingar. Skulle det fortfarande finnas fläckar kvar efter det, vänligen skicka en bild till vår kundtjänst så vi kan ta en närmare titt på detta.

Jag beställde ett plagg men det passar inte bra. Vad ska jag göra?

Om din passform mot förmodan inte skulle bli perfekt hittar du din beställning på Min sida och klickar på knappen "Begär att få ditt plagg omgjort" på plagget. Fyll i formuläret så får du hjälp att justera dina mått av en av våra rådgivare. Om det är första gången du beställer byter vi ut ditt plagg gratis eller hänvisar dig till en lokal skräddare. Vänligen se vår garanti.

Jag vill gärna returnera en vara. Hur gör jag?

Då alla våra skräddarsydda plagg tillverkas efter beställning efter din design och dina mått (även om de är designförslag) så kan dessa inte säljas till någon annan och dessa kan inte returneras, är det din första beställning kan du ta del av vår passformsgaranti, vänligen skicka ett par bilder där du har plagget på dig (fram- och baksida) till vår kundtjänst. Stå rakt med dina armar avslappnat längs med kroppen och skriv vad du inte är nöjd med.

Icke skräddarsydda varor kan returneras eller bytas inom 14 dagar. Vänligen se köpvillkoren för mer information.
Skicka de oanvända varorna i sin originalförpackning till:

Tailor Store Sweden AB
Garnisonsgatan 48
254 66 Helsingborg
Sweden

Du ansvarar för de returnerade varorna till de kommer fram till oss. Order- eller kundnummer måste framgå tydligt i returen. Meddela även om du vill ha pengarna tillbaka eller byta till något annat. Om du väljer att returnera en hel beställning så återbetalar vi den ursprungliga fraktkostnaden. Du måste dock stå för returnfrakten själv.

Erbjuder ni kundtjänst över telefon?

Våra låga priser möjliggörs bl a genom att vi alltid strävar efter att hålla nere våra kostnader. Vi har därför valt att erbjuda enbart support via mail. Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 24 timmar på vardagar.

Varför behöver jag ange min längd och vikt?

Din vikt och längd innebär att beräkningarna kan göras väldigt exakt. Gör en uppskattning av din vikt om du inte vägt dig på länge. 1-2 kilos felmarginal gör inte så stor skillnad.

Hur skapar ni min storlek på 30 sekunder?

Vi behöver din längd, vikt, ålder och skostorlek för att ta fram din storlek. Efter 20 år i branschen är vi riktigt vassa på att räkna ut dina mått. Detaljerna spelar såklart en viktig roll, så vi har även inkluderat ett par frågor rörande dina preferenser.

Fungerar det verkligen?

Ja! Med två decennier av mått och perfekt passform i bagaget kan du lita på att vi vet vad vi pratar om. Lever första plagget inte upp till dina förväntningar, behöver du inte oroa dig. Ditt första plagg täcks av vår free remake-garanti.

Varför behöver jag skapa en ny storlek för varje produkt kategori?

Varje kategori av produkt har olika faktorer att ta hänsyn till, exempelvis mönster och material. Vi vill säkerställa att varje plagg sitter perfekt och är bekvämt för dig att bära. Genom att skapa en ny storlek för varje produktkategori tar vi hänsyn till dessa faktorer, och på så sätt erbjuda dig den bästa möjliga passformen för varje plagg du väljer.

Kan jag överföra min storlek mellan olika produkt kategorier?

Det är möjligt, när du lägger en produkt i varukorgen kommer vi lista alla kompatibla storlekar för plagget.

Hur gör jag ändringar i min storlek?

I varukorgen har du möjlighet att se måtten och göra ändringar i din storlek. Är du osäker på passformen är du välkommen att kontakta vårt fantastiska kundsupportteam för assistans via vår chatt eller mail.

Hur lägger jag en ny beställning av samma plagg och storlek?

Logga in på ditt konto och klicka in på "Mina ordrar". Hitta produkten du önskar att beställa igen och klicka på "Beställ igen".