Conditions de vente

Validité du contrat

En effectuant un achat sur le site de Tailor Store (ci-après « le site »), vous concluez avec Tailor Store, en tant que client âgé d’au moins 18 ans, un accord juridiquement contraignant jusqu’à nouvel ordre. Pour tout autre type d’accord, veuillez nous contacter avant de finaliser votre achat. Une fois votre commande passée, Tailor Store enverra un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée dans votre profil client. Il vous appartient de fournir une adresse e-mail valide et de vérifier attentivement la confirmation de commande afin de repérer toute erreur. Si vous devez modifier ou corriger des informations relatives à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Dès qu’un vêtement confectionné sur mesure a été coupé, ce qui marque le début de sa fabrication, aucune autre modification n’est possible. Vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre commande dans votre compte client. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les liens de suivi disponibles, le cas échéant. Le contrat est considéré comme conclu lorsque le client reçoit les articles.

Livraison

Lorsque vous passez une commande, vous recevrez l´estimation du délai de livraison. Cette estimation se base sur le temps de production actuel et le temps d´envoyer une commande de notre atelier de production au Sri Lanka jusqu´à chez vous.

Le délai de livraison est une estimation et ne peut être garanti. Nous suivons en permanence la fabrication, le transport aérien et la livraison finale afin de vous livrer votre commande dans les meilleurs délais. Tailor Store ne peut être tenu responsable des pertes, désagréments, frais ou autres préjudices résultant d’un retard de livraison.

Des frais de CHF 39.89 vous seront facturés pour couvrir les coûts de traitement des colis non acceptés, non retirés ou retournés à nos services. Pour éviter ces frais, veuillez retirer votre commande dans les 7 jours suivant son arrivée au bureau de poste ou au point relais, ou programmer sa livraison dans les 7 jours suivant l’arrivée du colis dans votre pays.

Pour nos clients norvégiens : notez que les colis non récupérés dans les délais impartis seront considérés comme abandonnés et pourront être détruits. Afin d'éviter tout désagrément, assurez-vous que votre commande est récupérée dans le délai imparti de 7 jours.

Lorsque votre commande sera remise au transporteur local, vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre son statut en vous connectant à Mon compte.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier le contrat à tout moment avant l'expiration d'un délai de 14 jours à compter du lendemain du jour où vous avez reçu la commande sans donner de motif. Vous devez retourner les articles à vos frais si vous annulez le contrat. Les articles fabriqués selon les spécifications du consommateur, tels que les chemises, les polos en piqué, les chinos, les costumes, les t-shirts, les manteaux et les boxers, sont exclus du droit de rétractation, même s’ils sont commandés dans une taille standard.

Les articles retournés doivent être envoyés à l'adresse suivante:

Tailor Store Sweden AB
Garnisonsgatan 48
254 66 Helsingborg
Sweden

Réclamation

Vous disposez d'un délai de trois (3) ans pour déposer une réclamation concernant votre produit. Tout défaut doit être signalé dès que possible après sa découverte ou à partir du moment où il aurait raisonnablement dû être découvert. Un défaut signalé dans un délai de deux (2) mois est toujours considéré comme ayant été signalé dans un délai raisonnable. Pendant les six (6) premiers mois, il appartient au vendeur de prouver que le défaut n'était pas présent dès l'origine. Passé ce délai, il revient à l'acheteur de démontrer que le défaut existait dès l'origine ou résulte d'un défaut de fabrication. Vous devez nous informer si votre produit présente un défaut, en préciser la nature ou nous signaler tout retard. Nous nous réservons le droit de réparer ou de remplacer un produit sans autre justification. De nombreux cas peuvent être résolus en envoyant des photos à notre service client. Si Tailor Store doit récupérer le produit, nous fournirons à l'acheteur un formulaire de retour et prendrons en charge les frais d'expédition.

Tolérances

Les produits confectionnés sur mesure par Tailor Store sont toujours réalisés d’après les mesures que vous fournissez. Lorsque vous utilisez notre guide des tailles, les mesures du vêtement sont calculées à partir de vos mensurations et des préférences que vous sélectionnez. Vous pouvez les consulter et les modifier dans votre panier d’achat. Nous acceptons généralement de légers écarts de mesure, car tous nos vêtements sont confectionnés à la main. Veuillez également noter que des marques de craie ou de repassage peuvent parfois rester visibles sur le vêtement. Elles disparaissent habituellement après le premier lavage, sans traitement particulier. Le nombre de boutons peut varier selon la taille de la chemise. Le tailleur choisit la solution la mieux adaptée à chaque vêtement. Il arrive que le bouton du bas soit dissimulé pour des raisons esthétiques. Des vêtements confectionnés à partir de rouleaux de tissu différents peuvent présenter de légères différences de teinte dues aux variations normales du processus de teinture. Si vous rencontrez un autre problème, veuillez nous contacter afin que nous trouvions ensemble une solution.

Conformité

Le vêtement présenté est une simulation visuelle. Le produit final peut présenter de légères différences de confection et de couleur. Le rendu des couleurs varie selon les écrans : les images sont donc indicatives et ne constituent pas une référence exacte. Pour voir et toucher chaque tissu, nous vous recommandons de commander des échantillons.

Garantie

Si les mesures ou le modèle du vêtement confectionné sur mesure que vous avez commandé ne correspondent pas à votre commande pour des raisons autres que celles mentionnées ci-dessus, nous vous proposerons un nouveau produit sans frais en créditant votre compte client. Veuillez noter que tout crédit inutilisé sur votre compte client Tailor Store expire au bout d’un an. Tailor Store prend également en charge les frais de retour, à condition que vous renvoyiez le produit sur mesure dans la boîte dans laquelle il a été livré et utilisiez le mode d’expédition le moins cher. Il appartient par ailleurs au client d’indiquer les bonnes mesures dans ses profils.

La Garantie de remplacement gratuite

Pour vous permettre de commander en toute confiance, Tailor Store vous offre la Garantie de remplacement gratuite.

La garantie de coupe parfaite signifie que :

• Si la coupe de votre premier vêtement ne vous convient pas, nous vous fournirons gratuitement un nouveau vêtement ou prendrons en charge une retouche.
• Nous vous aiderons à déterminer vos mesures et à mettre votre profil à jour.
• Vous n'avez pas besoin de nous retourner le vêtement. Donnez-le à une oeuvre de charité, recyclez-le ou gardez-le!
  

Pour bénéficier de votre Garantie de remplacement gratuite :

Contactez-nous d'abord à l'adresse email suivante [email protected]

La Garantie de remplacement s’applique au premier vêtement de chaque catégorie de produits, par exemple à votre première chemise, à votre premier costume ou à votre premier manteau. La garantie de coupe parfaite s’applique uniquement aux vêtements confectionnés sur mesure.

La Garantie de Remplacement Gratuite n'est pas valable pour les commandes B2B.

Chèque-cadeau

Les bons cadeaux et les packs de démarrage peuvent être utilisés sur tous les sites Tailor Store, quelle que soit la devise dans laquelle ils ont été émis. Besoin d'aide pour convertir une devise ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider. Veuillez noter que la conversion est effectuée au taux de change en vigueur. Les offres et/ou remises ne s'appliquent pas à l'achat de cartes cadeaux.

Service

Pour maintenir des prix aussi justes que possible, nous limitons nos frais de fonctionnement. Nous ne proposons donc pas d’assistance téléphonique. Notre service client répond aux demandes par e-mail et s’efforce de répondre à toutes les questions sous 24 heures, du lundi au vendredi. Pour obtenir une réponse au plus vite, veuillez remplir le formulaire dans la rubrique Service client.

Données personnelles

Tailor Store est responsable des données personnelles fournies par ses clients. Vos données personnelles sont utilisées uniquement à des fins internes. Ni vos informations personnelles ni votre adresse e-mail ne sont communiquées à des tiers. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité ici.

Litige

Un litige éventuel doit être résolu par la Direction Générale de la concurrence, de la consommation et de la repression des fraudes en Suède qui s´appelle Allmänna reklamationsnämnden (ARN) ou European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).

ARN: http://www.arn.se/
ARN for other languages: http://www.arn.se/other-languages/
EU ODR: http://ec.europa.eu/odr

Force Majeure

En cas de force majeure, le contrat peut être considéré comme résilié sans que le client ou Tailor Store puisse prétendre à une indemnisation. Le délai de livraison peut également être prolongé pendant toute la durée de l’événement de force majeure. Tailor Store considère notamment comme des cas de force majeure les guerres, les mobilisations, les actes de terrorisme, les blocus, les conflits du travail, les perturbations des transports, les mesures de politique commerciale, les lois nouvelles ou modifiées, les grèves, les défauts de livraison de ses fournisseurs, les catastrophes naturelles et toute autre circonstance indépendante de sa volonté.