Questions fréquentes

Est-ce que je peux changer ma commande après l'avoir passée ?

Si tu dois modifier une commande, contacte notre service client par e-mail dès que possible et explique les changements que tu veux faire. Les commandes peuvent être mises en production peu après avoir été passées, et une fois que le tissu a été coupé, il est peu probable que des modifications puissent être apportées.

Comment je fais pour commander un cadeau pour quelqu'un d'autre ?

Pour être sûr que ta commande se passe bien, mets à jour l'adresse dans ton profil avec celle du destinataire avant de passer commande. C'est super important si le destinataire est dans un autre pays, car la devise et la TVA dépendent de l'adresse de livraison. Une fois le colis envoyé, tu peux remettre ton adresse.

Quel est le moyen le plus rapide pour commander un chèque-cadeau?

Si t'es pressé, tu peux choisir un chèque-cadeau téléchargeable. Choisis « Télécharger » comme mode de livraison et le chèque-cadeau sera disponible au format PDF une fois la commande passée. Tu peux accéder au PDF depuis l'historique de tes commandes sur Ma page, et une copie sera aussi envoyée à l'adresse e-mail indiquée dans ton profil.

Si le chèque-cadeau est destiné à une personne vivant dans un autre pays, veille à mettre à jour le paramètre « Pays » de ton compte avant de passer la commande afin que la devise correcte soit appliquée.

Où puis-je en apprendre plus sur les tissus?

Comment commander à nouveau avec le même design sans avoir à recommencer à zéro ?

C’est facile: connectez-vous sur votre compte client et allez sur vos précédentes commandes. Cliquez sur le vêtement que vous voulez commander à nouveau et l’option charger cette chemise/ce chino/etc s’affichera. Cliquez sur cette option et votre vêtement apparaîtra automatiquement. Vous pouvez maintenant visualiser votre chemise, la refaire à l'identique, la modifier ou juste la mettre dans votre panier d’achats. Merci de noter qu’il est possible qu’un tissu ou une option ne peuvent plus exister depuis votre dernière commande – si tel est le cas une fenêtre pop-up apparaîtra et vous en informera.

Je voudrais enregistrer mon panier pour commander plus tard.

Mettez vos vêtements personnalisés que vous voulez sauvegarder dans votre panier d´achats, vérifiez que vous soyez bien connecté. Votre panier d´achats sera désormais sauvegardé pendant 14 jours.

Mon code de chèque-cadeau n'a pas marché. Qu'est-ce que je fais ?

Si ton chèque-cadeau ne marche pas, contacte notre service client et dis-leur le code complet qui est sur le chèque-cadeau, ainsi que le montant.

Comment puis-je payer avec mon chèque-cadeau ?

Au moment de payer, tape le code de ton chèque-cadeau. Si t'as plusieurs chèques-cadeaux, tu peux ajouter plusieurs codes.

Si tu n'utilises pas tout le montant, le solde restant est gardé et tu peux l'utiliser avec le même code pour une prochaine commande, tant que le chèque-cadeau est encore valable. Les chèques-cadeaux sont valables pendant 1 an à partir de la date d'achat.

Combien coûte la livraison ?

Ici, vous pouvez lire tout ce qu´il faut savoir sur les livraisons, les délais de livraison et les frais de livraison.

Combien de temps faut-il pour livrer les vêtements faits sur mesure ?

Les délais de livraison varient selon le type de vêtement, le mode de livraison et la destination. Chaque article est fait sur mesure, donc on donne une estimation du délai de livraison plutôt qu'une date fixe.

Tu trouveras tous les détails sur les délais de production et d'expédition dans nos infos d'expédition.

Où sont fabriqués tes vêtements sur mesure ?

Tous nos vêtements sur mesure, sauf les costumes, sont fabriqués dans nos propres usines au Sri Lanka. On possède et gère ces usines, ce qui nous permet de bien surveiller les conditions de travail, les salaires et les normes de production.

Nos costumes sur mesure sont fabriqués dans un atelier spécialisé en Roumanie. Les mêmes exigences en matière de qualité, de savoir-faire et de production responsable s'appliquent.

Tu peux en savoir plus sur nos normes de production et de fabrication dans nos infos sur le développement durable.

D’où viennent vos tissus?

On achète actuellement des tissus auprès de fournisseurs de premier plan en Italie, au Portugal, en Autriche, en Espagne, en Turquie, en Chine et au Sri Lanka. Tous nos fournisseurs ont accepté et signé notre code de conduite. En savoir plus.

J'ai remarqué des taches sur mon vêtement. Qu'est-ce que je fais ?

Lave le vêtement une fois en suivant les instructions d'entretien, sans utiliser de traitement supplémentaire ni d'eau de Javel.

Si la tache reste après le lavage, contacte notre service client et envoie une photo pour qu'on puisse voir ce qui se passe.

J'ai commandé un vêtement mais il ne me va pas. Que dois-je faire?

Si c'est la première fois que tu commandes un vêtement de ce type et que la coupe ne te va pas bien, tu peux compter sur notre garantie de coupe. Trouve ta commande sur Ma page, va dans ton historique de commandes et clique sur le bouton Demander une retouche sur le vêtement. Suis les instructions du formulaire pour qu'on puisse vérifier la coupe et ajuster tes mesures.

Dans le cadre de la garantie d'ajustement, on va régler le problème soit en remplaçant le vêtement sans frais supplémentaires, soit, le cas échéant, en t'orientant vers un tailleur local.

Si tu as déjà commandé chez nous et que tu trouves que la coupe ne te va plus, on te conseille de contacter notre service client. On peut t'aider à vérifier tes mesures et à ajuster ta taille pour améliorer la coupe de tes prochaines commandes.

Tu trouveras plus de détails dans notre garantie d'ajustement .

Proposez-vous un service client par téléphone?

Pour garder des coûts bas, on propose actuellement un service client par e-mail. Ça nous permet de donner une aide cohérente et réfléchie.

On essaie de répondre dans les 24 heures les jours ouvrés, sauf les jours fériés suédois. Si tu n'as pas reçu de réponse dans ce délai, n'hésite pas à nous recontacter.

Je souhaiterais vous renvoyer ma commande. Que dois-je faire?

Comme tous les vêtements sur mesure sont faits selon tes designs et tes mesures, ils ne peuvent pas être retournés ou revendus. Pour ta première commande de chaque type de vêtement, tu es couvert par notre garantie d'ajustement.

Pour demander une révision de la coupe, contacte notre service client et envoie des photos claires de toi portant le vêtement, prises de face et de dos. Tiens-toi droit, les bras détendus, et ajoute une brève description du problème.

Les articles non personnalisés peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours. Pour plus de détails, consulte les conditions générales.
Envoie les articles non utilisés dans leur emballage d'origine à :

Tailor Store Sweden AB
Garnisonsgatan 48
254 66 Helsingborg
Suède

N'oublie pas de bien indiquer ton numéro de commande ou ton numéro de client, et dis-nous si tu veux un remboursement ou un échange. Si tu renvoies une commande complète, on te remboursera les frais de livraison initiaux. Les frais de retour ne sont pas pris en charge.

Pourquoi dois-je indiquer ma taille et mon poids?

La taille et le poids sont utilisés comme points de référence dans notre système de tailles. Ils nous aident à mieux comprendre tes mensurations et à repérer les incohérences avant la production.

Les infos n'ont pas besoin d'être exactes, mais fournir les détails les plus précis possible aide à améliorer l'ajustement global du vêtement.

Comment créez-vous ma taille en 30 secondes ?

On utilise un système de dimensionnement basé sur les données qui combine les infos que tu nous donnes avec des modèles développés à partir d'un grand nombre de commandes sur mesure précédentes. Ça nous permet de générer rapidement un profil de taille initial.

La taille est ensuite affinée en fonction de tes choix de conception, de tes préférences et des ajustements effectués après ta première commande. Si nécessaire, elle peut être mise à jour au fil du temps pour améliorer la cohérence de l'ajustement.

Comment ça marche pour les commandes sur mesure chez Tailor Store ?

Chaque vêtement est fait sur commande en fonction de tes mensurations et de tes choix de design. Notre système de tailles est basé sur les données de centaines de milliers de commandes et est constamment amélioré pour être plus précis.

Si la coupe ne te convient pas, notre garantie de coupe s'applique à ta première commande de chaque type de vêtement. On vérifie la coupe et on refait le vêtement ou on te propose une autre solution, pour que tu puisses faire des ajustements et repasser commande en toute confiance.

Pourquoi dois-je créer une nouvelle taille pour chaque catégorie ?

Les différentes catégories de produits sont conçues différemment et utilisent des modèles distincts. Une taille créée pour une chemise ne sera pas directement transposable à un t-shirt ou à un autre type de vêtement.

Les propriétés du tissu, la construction du patron et la coupe souhaitée influencent toutes la façon dont un vêtement tombe sur le corps. Créer une taille différente pour chaque catégorie nous permet de tenir compte de ces différences et d'obtenir une coupe plus homogène.

Puis-je transférer ma taille vers une autre catégorie de produits ?

Les tailles sont créées séparément pour chaque catégorie de produits et ne peuvent pas être transférées directement. Quand tu ajoutes un vêtement à ton panier d'achat, on vérifie si l'une de tes tailles existantes est compatible.

Si une taille compatible est disponible, vous pouvez l'utiliser. Sinon, vous serez guidé à travers une série de questions afin que nous puissions créer une nouvelle taille pour cette catégorie.

Je n'ai pas de tailles qui vont. Qu'est-ce que je fais ?

Si aucune des tailles que t'as enregistrées ne correspond à l'article que t'as choisi, on te posera quelques questions pour avoir les infos dont on a besoin. On créera ensuite une nouvelle taille pour ce vêtement, pour que tu puisses passer ta commande comme d'habitude.

Comment puis-je modifier ma taille enregistrée ?

Tu peux vérifier et changer la taille que t'as enregistrée dans ton panier d'achat en choisissant « Modifier la taille ». Ça te permet de faire des petits changements avant de passer ta commande.

Si tu as besoin de faire des ajustements plus importants, on te conseille de contacter notre service client. On peut t'aider à vérifier la coupe et te donner des conseils sur la meilleure façon de mettre à jour ta taille par e-mail.

Comment commander à nouveau le même vêtement et la même taille ?

Sous "Mes commandes", vous trouverez toutes vos commandes. Cliquez sur "Commander de nouveau" sous le produit que vous souhaitez commander de nouveau, et il ira dans votre panier.