Réclamations et retours

J'ai remarqué des taches sur mon vêtement. Qu'est-ce que je fais ?

Lave le vêtement une fois en suivant les instructions d'entretien, sans utiliser de traitement supplémentaire ni d'eau de Javel.

Si la tache reste après le lavage, contacte notre service client et envoie une photo pour qu'on puisse voir ce qui se passe.

J'ai commandé un vêtement mais il ne me va pas. Que dois-je faire?

Si c'est la première fois que tu commandes un vêtement de ce type et que la coupe ne te va pas bien, tu peux compter sur notre garantie de coupe. Trouve ta commande sur Ma page, va dans ton historique de commandes et clique sur le bouton Demander une retouche sur le vêtement. Suis les instructions du formulaire pour qu'on puisse vérifier la coupe et ajuster tes mesures.

Dans le cadre de la garantie d'ajustement, on va régler le problème soit en remplaçant le vêtement sans frais supplémentaires, soit, le cas échéant, en t'orientant vers un tailleur local.

Si tu as déjà commandé chez nous et que tu trouves que la coupe ne te va plus, on te conseille de contacter notre service client. On peut t'aider à vérifier tes mesures et à ajuster ta taille pour améliorer la coupe de tes prochaines commandes.

Tu trouveras plus de détails dans notre garantie d'ajustement .

Je souhaiterais vous renvoyer ma commande. Que dois-je faire?

Comme tous les vêtements sur mesure sont faits selon tes designs et tes mesures, ils ne peuvent pas être retournés ou revendus. Pour ta première commande de chaque type de vêtement, tu es couvert par notre garantie d'ajustement.

Pour demander une révision de la coupe, contacte notre service client et envoie des photos claires de toi portant le vêtement, prises de face et de dos. Tiens-toi droit, les bras détendus, et ajoute une brève description du problème.

Les articles non personnalisés peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours. Pour plus de détails, consulte les conditions générales.
Envoie les articles non utilisés dans leur emballage d'origine à :

Tailor Store Sweden AB
Garnisonsgatan 48
254 66 Helsingborg
Suède

N'oublie pas de bien indiquer ton numéro de commande ou ton numéro de client, et dis-nous si tu veux un remboursement ou un échange. Si tu renvoies une commande complète, on te remboursera les frais de livraison initiaux. Les frais de retour ne sont pas pris en charge.

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