Veelgestelde vragen

Kan ik mijn bestelling nog aanpassen nadat ik 'm heb gedaan?

Als je iets aan je bestelling wilt veranderen, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar onze klantenservice en vertel wat je precies wilt aanpassen. Bestellingen kunnen al snel na het plaatsen in productie gaan, en als de stof eenmaal is geknipt, is het meestal niet meer mogelijk om iets te veranderen.

Hoe kan ik een cadeau voor iemand anders bestellen?

Om ervoor te zorgen dat de bestelling correct wordt geplaatst, werk je de adresgegevens in je profiel vóór het plaatsen van de bestelling bij naar het adres van de ontvanger. Dit is vooral belangrijk als de ontvanger in een ander land woont, omdat valuta en btw worden bepaald op basis van het afleveradres.

Zodra het pakket is verzonden, kun je de adresgegevens weer terugzetten naar je eigen adres.

Wat is de snelste manier om een cadeaubon te bestellen?

Als je weinig tijd hebt, kun je kiezen voor een downloadbare cadeaubon. Kies 'Downloaden' als bezorgmethode en de cadeaubon is beschikbaar als pdf zodra de bestelling is geplaatst. Je kunt de pdf vinden in je bestelgeschiedenis op Mijn pagina en er wordt ook een kopie naar het e-mailadres in je profiel gestuurd.

Als de cadeaubon voor iemand is die in een ander land woont, zorg er dan voor dat je de landinstelling in je account bijwerkt voordat je de bestelling plaatst, zodat de juiste valuta wordt toegepast.

Hoe kan ik hetzelfde ontwerp nogmaals bestellen, zonder helemaal opnieuw te beginnen?

Selecteer het kledingstuk dat je opnieuw wilt bestellen en gebruik de functie 'Opnieuw bestellen' om het kledingstuk direct in je winkelwagen te plaatsen.

Of, als je wijzigingen wilt aanbrengen aan het oorspronkelijke ontwerp voordat je het aan je winkelwagen toevoegt, selecteer dan 'Openen in ontwerptool' bij het kledingstuk in je bestelgeschiedenis. Het kledingstuk wordt dan met hetzelfde ontwerp in onze ontwerptool geladen, waar je de details kunt aanpassen voordat je het in je winkelwagen plaatst.

Sommige stoffen of ontwerpopties zijn mogelijk niet meer beschikbaar. Als dat het geval is, wordt dit aangegeven voordat je verdergaat.

Ik wil mijn winkelwagen/ontwerp opslaan.

Plaats de ontwerpen die u wilt opslaan in uw winkelwagen en zorg ervoor dat u bent ingelogd. Op deze manier wordt uw winkelwagen gedurende 14 dagen bewaard.

Waar kan ik meer informatie over stoffen vinden

Click here to learn more about fabrics. You can also browse and order swatches from our fabrics library by clicking one of the following links: Shirt fabrics, Suit fabrics, Polo shirt fabrics, Chino fabrics. Or simply order one or more of our fabric sample kits that are filled with most of our classics here.

Mijn cadeauboncode is niet geaccepteerd. Wat moet ik doen?

Als je cadeaubon niet wordt geaccepteerd, neem dan even contact op met onze klantenservice en geef de volledige code op die op de cadeaubon staat, samen met het bedrag.

Hoe betaal ik met mijn cadeaubon?

Voer bij het afrekenen je cadeauboncode in. Als je meer dan één cadeaubon hebt, kun je meerdere codes toevoegen.

Als je niet het hele bedrag gebruikt, wordt het resterende saldo opgeslagen en kun je het met dezelfde code gebruiken bij een volgende bestelling, zolang de cadeaubon nog geldig is. Cadeaubonnen zijn 1 jaar geldig vanaf de datum van aankoop.

Wat zijn de verzendkosten?

Hier vind je alles wat je moet weten over verzending, levertijden en verzendkosten.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn kleding op maat krijg?

De levertijden kunnen verschillen, afhankelijk van het soort kledingstuk, de bezorgmethode en waar het naartoe moet. Elk item wordt op bestelling gemaakt, dus we geven een geschatte levertijd in plaats van een vaste datum.

Je kunt alle details over productie- en verzendtijden vinden in onze verzendinformatie.

Waar worden jullie op maat gemaakte kledingstukken geproduceerd?

Alle op maat gemaakte kledingstukken, behalve pakken, worden gemaakt in onze eigen fabrieken in Sri Lanka. Deze fabrieken zijn van ons en worden door ons gerund, waardoor we alles in de gaten kunnen houden wat betreft werkomstandigheden, lonen en productienormen.

Onze pakken worden gemaakt in een gespecialiseerd atelier in Roemenië. Daar gelden dezelfde eisen voor kwaliteit, vakmanschap en verantwoorde productie.

Je kunt meer lezen over onze productie- en fabricagenormen in onze informatie over duurzaamheid.

Waar komen de stoffen vandaan?

We kopen nu stoffen in bij toonaangevende leveranciers in Italië, Portugal, Oostenrijk, Spanje, Turkije, China en Sri Lanka. Al onze leveranciers hebben onze gedragscode ondertekend. Lees meer.

Ik heb vlekken op mijn kledingstuk gevonden. Wat moet ik doen?

Was het kledingstuk één keer volgens de wasinstructies, zonder extra behandelingen of bleekmiddel te gebruiken.

Als de vlek na het wassen nog steeds zichtbaar is, neem dan contact op met onze klantenservice en stuur een foto mee, zodat we het probleem kunnen bekijken.

Hebben jullie een telefonische klantenservice?

Om de kosten laag te houden, bieden we nu klantenservice via e-mail. Zo kunnen we je altijd goed en doordacht helpen.

We proberen op werkdagen, behalve op Zweedse feestdagen, binnen 24 uur te reageren. Als je binnen deze tijd geen antwoord hebt gekregen, neem dan gerust nog eens contact met ons op.

Ik heb een kledingstuk besteld maar het past niet. Wat moet ik doen?

Als dit je eerste bestelling van een bepaald kledingstuk is en de pasvorm niet goed is, dan val je onder onze pasvormgarantie. Zoek je bestelling op Mijn pagina, ga naar je bestelgeschiedenis en klik op de knop 'Opnieuw maken aanvragen' bij het kledingstuk. Volg de instructies in het formulier, zodat we de pasvorm kunnen bekijken en je maten kunnen aanpassen.

Als onderdeel van de pasvormgarantie lossen we het probleem op door het kledingstuk zonder extra kosten te vervangen of, indien nodig, je door te verwijzen naar een lokale kleermaker.

Als je al eerder bij ons hebt besteld en vindt dat de pasvorm niet meer goed is, raden we je aan contact op te nemen met onze klantenservice. We kunnen je helpen je maten te controleren en je maat aan te passen om de pasvorm van toekomstige bestellingen te verbeteren.

Meer info vind je in onze pasvormgarantie.

Waarom moet ik mijn gewicht en lengte invullen?

Lengte en gewicht zijn belangrijke dingen in ons maatsysteem. Ze helpen ons om je maten beter te begrijpen en eventuele problemen op te sporen voordat we met de productie beginnen.

De info hoeft niet helemaal precies te zijn, maar als je zo nauwkeurig mogelijke gegevens geeft, helpt dat om de pasvorm van het kledingstuk te verbeteren.

Ik wil graag een terugkeer te maken. Wat zal ik doen?

Omdat alle op maat gemaakte kledingstukken volgens jouw ontwerp en maten worden geproduceerd, kunnen ze niet worden geretourneerd of doorverkocht. Bij je eerste bestelling van elk type kledingstuk ben je gedekt door onze pasvormgarantie.

Om een pasvormbeoordeling aan te vragen, neem je contact op met onze klantenservice en voeg je duidelijke foto's toe waarop je het kledingstuk draagt, zowel van voren als van achteren. Ga rechtop staan met je armen ontspannen en voeg een korte beschrijving van het probleem toe.

Niet-op-maat-gemaakte artikelen kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd of geruild. Check de algemene voorwaarden voor meer info.
Stuur de ongebruikte artikelen in de originele verpakking naar:

Tailor Store Sweden AB
Garnisonsgatan 48
254 66 Helsingborg
Zweden

Zorg ervoor dat je je bestelnummer of klantnummer duidelijk vermeldt en laat ons weten of je je geld terug wilt of de artikelen wilt ruilen. Als je een volledige bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald. De kosten voor het retourneren worden niet vergoed.

Hoe maak je mijn maat in 30 seconden aan?

We gebruiken een systeem dat je maat bepaalt op basis van gegevens. Het combineert de info die je geeft met patronen die zijn gemaakt op basis van een heleboel eerdere bestellingen op maat. Zo kunnen we snel een eerste maatprofiel maken.

De maat wordt vervolgens verfijnd op basis van je ontwerpkeuzes, voorkeuren en eventuele aanpassingen die na je eerste bestelling zijn gedaan. Indien nodig kan het in de loop van de tijd worden bijgewerkt om de pasvorm consistent te houden.

Hoe werkt het bestellen van maatwerk bij Tailor Store?

Elk kledingstuk wordt op bestelling gemaakt op basis van jouw maten en ontwerpkeuzes. Ons maatsysteem is gebaseerd op gegevens van honderdduizenden bestellingen en wordt steeds verbeterd om de nauwkeurigheid te verhogen.

Als de pasvorm niet goed is, geldt onze pasvormgarantie voor je eerste bestelling van elk type kledingstuk. We checken de pasvorm en maken het kledingstuk opnieuw of bieden een alternatieve oplossing, zodat je met vertrouwen kunt aanpassen en opnieuw bestellen.

Waarom moet ik voor elke categorie een nieuwe maat maken?

Verschillende productcategorieën zijn anders opgebouwd en gebruiken verschillende patronen. Een maat die voor een overhemd is gemaakt, past niet zomaar op een t-shirt of een ander soort kledingstuk.

De eigenschappen van de stof, de patroonconstructie en de beoogde pasvorm hebben allemaal invloed op hoe een kledingstuk op het lichaam valt. Door voor elke categorie een aparte maat te creëren, kunnen we rekening houden met deze verschillen en een consistentere pasvorm bereiken.

Kan ik mijn maat overzetten naar een andere productcategorie?

Maten worden apart gemaakt voor elke productcategorie en kunnen niet zomaar worden overgezet. Als je een kledingstuk aan je winkelwagen toevoegt, kijken we of een van je bestaande maten past.

Als er een compatibele maat beschikbaar is, kun je die gebruiken. Zo niet, dan krijg je een paar korte vragen voorgelegd, zodat we een nieuwe maat voor die categorie kunnen maken.

Ik heb geen passende maten. Wat moet ik doen?

Als geen van je opgeslagen maten past bij het item dat je hebt gekozen, vragen we je een paar dingen om de info te krijgen die we nodig hebben. Daarna maken we een nieuwe maat voor dat kledingstuk, zodat je gewoon je bestelling kunt doen.

Hoe kan ik wijzigingen aanbrengen in mijn opgeslagen maat?

Je kunt je opgeslagen maat bekijken en aanpassen vanuit je winkelwagen door 'Maat bewerken' te kiezen. Zo kun je kleine aanpassingen doen voordat je je bestelling plaatst.

Als er grotere aanpassingen nodig zijn, raden we je aan contact op te nemen met onze klantenservice. We kunnen je helpen bij het controleren van de pasvorm en je per e-mail adviseren over de beste manier om je maat aan te passen.

Hoe bestel ik hetzelfde kledingstuk en dezelfde maat opnieuw?

Onder "Mijn bestellingen" vind je al je bestellingen. Klik onder het product dat je opnieuw wilt bestellen op "Opnieuw bestellen", en het wordt aan je winkelwagen toegevoegd.

Hoe lang het duurt om een op maat gemaakt pak te maken, hangt af van het proces en de mate van aanpassing.

Op maat gemaakte pakken worden doorgaans binnen 15 tot 20 dagen na bestelling geleverd. Bij een eerste bestelling kan het proces 20 tot 40 dagen duren, omdat er een pasmodel wordt gemaakt om de maten te controleren en de pasvorm te verfijnen.

Deze op maat gemaakte aanpak zorgt voor consistente verhoudingen en een betrouwbare pasvorm bij toekomstige bestellingen.