Voorwaarden

Geldigheid van de overeenkomst

Door een aankoop te doen via de website van Tailor Store (hierna de website genoemd), is de volgende overeenkomst tussen de klant (u), met een minimumleeftijd van 18 jaar, en de verkoper (Tailor Store) juridisch bindend totdat anders wordt vermeld. Voor andere soorten overeenkomsten kunt u contact met ons opnemen voordat u uw aankoop afrondt. Zodra u de bestelling hebt geplaatst, stuurt Tailor Store een bevestigingsmail naar het e-mailadres dat in uw klantprofiel staat vermeld. Het is uw verantwoordelijkheid om een werkend adres op te geven en de orderbevestiging zorgvuldig te controleren op mogelijke fouten. Het is belangrijk dat u direct contact met ons opneemt als u gegevens in uw bestelling wilt wijzigen of corrigeren. Zodra een kledingstuk op maat is geknipt (dat wil zeggen: de productie is gestart), kunnen er geen verdere wijzigingen meer worden aangebracht. Informatie over de status van de bestelling is op elk moment toegankelijk via het account van de klant. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de klant een bevestigingsmail met eventuele trackinglinks. Na ontvangst van de goederen door de klant wordt de overeenkomst als gesloten beschouwd.

Levering

Tijdens het bestelproces wordt u geïnformeerd over de geschatte levertijd van uw bestelling. Deze schatting is gebaseerd op de huidige productierij en de werkelijke tijd die het doorgaans kost om een bestelling vanuit onze kleermakerij in Sri Lanka naar uw adres te verzenden.

De levertijd kan niet worden gegarandeerd, omdat het slechts om een berekende schatting gaat. We volgen de productie, luchtvracht en uiteindelijke levering voortdurend en doen er altijd alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren. Tailor Store kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, ongemakken, kosten of andere schade als gevolg van late leveringen.

We brengen  CHF 39.89 in rekening voor pakketten die niet worden geaccepteerd/opgehaald/geretourneerd om de kosten voor de afhandeling te dekken. Om dit te voorkomen dient u uw bestelling binnen 7 dagen na aankomst bij uw postkantoor of afhaalpunt op te halen.

Voor onze Noorse klanten: houd er rekening mee dat pakketten die niet binnen de aangegeven termijn worden opgehaald, als achtergelaten worden beschouwd en mogelijk worden vernietigd. Om ongemak te voorkomen, verzoeken wij u uw bestelling binnen de gestelde termijn van 7 dagen tijdig op te halen.

Als uw bestelling is afgegeven aan uw lokale postbedrijf, krijgt u een automatische e-mail van ons met een traceerlink. Uw bestellingsproces kan ook gevolgd worden door in te loggen op "mijn pagina". 

Herroepingsrecht

U heeft het recht om zonder opgaaf van reden, op elk gewenst moment vóór het verstrijken van een periode van 14 dagen vanaf de dag na de dag waarop u de goederen ontvangen heeft, zich terug te trekken uit de overeenkomst. U moet de geleverde goederen op eigen kosten retourneren indien u het contract annuleert.  Goederen die volgens de specificaties van de klant gemaakt zijn, zoals overhemden, poloshirts, T-shirts, chino's, pakken, jassen en boxershorts, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (ook als ze als standaardmaat besteld zijn).

Retourgoederen moeten naar het volgende adres verstuurd worden:

Tailor Store Sweden AB
Garnisonsgatan 48
254 66 Helsingborg
Sweden

Klacht

U hebt het recht binnen drie (3) jaar een klacht in te dienen over uw product. U moet elk defect zo snel mogelijk melden of zodra de u de fout ontdekt. Het indienen van een klacht binnen twee (2) maanden wordt als redelijk beschouwd. De handelaar moet bewijzen dat het defect er niet was gedurende de eerste zes (6) maanden. Na deze periode, is het de verantwoordelijkheid van de koper om te verifiëren dat de fout er oorspronkelijk was, of het resultaat is van een productiefout. U moet ons informeren als uw product defect is en op welke manier(en) en of er een gepaste reden voor vertraging is. We behouden ons het recht voor om een product te repareren of een product opnieuw te leveren, zonder hier een motivering voor te geven. Veel zaken kunnen worden opgelost door foto's te sturen naar onze klantenservice. In deze gevallen dient het product retour gestuurd te worden aan Tailor Store en Tailor Store zal de koper dan voorzien van een retourformulier en staat voor de verzendkosten.

Toleranties

Tailor Store's op maat gemaakte producten worden altijd vervaardigd volgens de door u opgegeven maten. Wanneer u onze maattabel gebruikt, worden de maten berekend op basis van uw lichaamsgegevens en de door u geselecteerde voorkeuren. In uw winkelwagen is een voorbeeld- en bewerkingsoptie beschikbaar. Wij accepteren doorgaans een kleine afwijking in de maten, aangezien al onze kledingstukken met de hand worden gemaakt. Houd rekening met het volgende: in sommige gevallen kunnen zichtbare krijtstrepen of strijksporen op het kledingstuk achterblijven; deze verdwijnen meestal zonder extra behandeling na de eerste wasbeurt. Het aantal knopen kan variëren afhankelijk van de maat van het overhemd. De kleermaker kiest voor elk uniek kledingstuk de beste oplossing. Soms wordt de onderste knoop om esthetische redenen verborgen Kledingstukken die van verschillende rollen stof zijn gemaakt, kunnen licht verschillen in kleurtint door normale variaties in het verfproces. Mocht zich een ander probleem voordoen, neem dan contact met ons op zodat we samen een oplossing kunnen vinden.

Conform

Het getoonde kledingstuk is uitsluitend een visualisatie. Het eindproduct kan enigszins afwijken in constructie en kleur. De weergave van kleuren kan per scherm verschillen. De afbeeldingen verwijzen daarom niet naar een exacte kleur, maar hebben alleen een richtinggevende functie. Om de afzonderlijke stoffen te zien en te voelen, raden wij aan stofstalen te bestellen.

Garantie

Als de maten of het ontwerp van het door u bestelde kledingstuk op maat om andere dan hierboven genoemde redenen niet overeenkomen met uw bestelling, bieden wij u kosteloos een nieuw product aan door uw klantaccount te crediteren. Houd er rekening mee dat ongebruikte tegoeden op uw Tailor Store-klantaccount na één jaar vervallen. Tailor Store neemt ook de kosten van retourzendingen voor zijn rekening, op voorwaarde dat u het op maat gemaakte product terugstuurt in dezelfde doos waarin het is geleverd en met de goedkoopst mogelijke verzendmethode. Daarnaast is het de verantwoordelijkheid van de klant om de juiste maten in de profielen op te geven.

De Free Remake-garantie

Ter geruststelling van de klant biedt Tailor Store bij een bestelling een Free Remake-garantie.

De betekenis van de perfect fit-garantie:

• Als uw eerste nieuwe kledingstuk niet past, krijgt u kosteloos een nieuw kledingstuk of een aanpassing.
• Wij helpen u uw maten te vinden en uw profiel bij te werken.
• Geen retour nodig! Houd het kledingstuk dat u niet kunt gebruiken of geef het aan een goed doel.

Om uw Free remake-garantie te claimen:

Uw eerste stap is contact opnemen met onze klantenservice via [email protected]

De Free Remake-garantie geldt voor het eerste kledingstuk uit elke productgroep: je eerste overhemd, je eerste polo, je eerste chino en zo verder. De Free Remake-garantie geldt alleen voor op maat gemaakte kledingstukken. Houd er rekening mee dat je geen recht hebt op de Free Remake-garantie als je een pak, colbert, pantalon, gilet of blazer koopt. In deze gevallen is je pasvorm gegarandeerd met een pasmodel. Als je een pantalon koopt en hiervoor nog geen pasmodel hebt laten maken, heb je recht op de Free Remake-garantie.

De gratis remake-garantie geldt niet voor B2B-bestellingen.

Cadeaubon

Cadeaubonnen en startpakketten kunnen worden ingewisseld op alle websites van Tailor Store, ongeacht de uitgegeven valuta. Heeft u hulp nodig bij het omrekenen van valuta? Onze klantenservice helpt u graag verder! Houd er rekening mee dat de omrekening plaatsvindt op basis van de actuele wisselkoers. Aanbiedingen en/of kortingen zijn niet van toepassing bij de aankoop van cadeaubonnen.

Service

Onze ambitie is om onze overheadkosten zo laag mogelijk te houden, zodat we onze klanten lage en aantrekkelijke prijzen kunnen bieden. Een gevolg daarvan is dat we geen telefonische klantenservice hebben. We behandelen alle klantcontacten per e-mail en streven ernaar om van maandag tot en met vrijdag binnen 24 uur op alle vragen te reageren. Vul het formulier in de sectie Klantenservice in voor de snelste reactie.

Persoonlijke gegevens

Tailor Store is verantwoordelijk voor de integriteit van de persoonlijke gegevens die door onze klanten worden verstrekt. Uw persoonlijke gegevens worden alleen voor interne doeleinden gebruikt en noch uw persoonsgegevens, noch uw e-mailadres worden aan derden verstrekt. Lees meer over ons privacybeleid hier.

Juridische geschillen

Eventuele juridische geschillen worden beslecht via de Zweedse Nationale Raad voor Consumentengeschillen (ARN) in Zweden of via de Online Dispute Resolution van de Europese Commissie (EU ODR).

ARN: http://www.arn.se/
ARN for other languages: http://www.arn.se/other-languages/
EU ODR: http://ec.europa.eu/odr

Overmacht

In geval van overmacht kan de overeenkomst ofwel als juridisch ontbonden worden beschouwd, zonder dat noch de klant noch Tailor Store recht heeft op enige vergoeding, of kunnen de levertijden worden verlengd met de duur van de overmacht. Tailor Store beschouwt als overmacht: oorlog, mobilisatie, terreurdaden, blokkades, werkonderbrekingen, transportbelemmeringen, maatregelen van handelsbeleid, nieuwe of gewijzigde wetgeving, stakingen, het niet leveren of te laat leveren van goederen door leveranciers aan Tailor Store, natuurrampen en alle omstandigheden, gebeurtenissen en situaties buiten onze controle.