Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar mi pedido después de realizarlo?

Si necesitas hacer cambios en un pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico lo antes posible y describe los ajustes que quieres hacer. Los pedidos pueden entrar en producción poco después de realizarse y, una vez cortado el tejido, es poco probable que se puedan hacer cambios.

¿Cómo hago un pedido de un regalo para otra persona?

Para asegurarte de que el pedido se realiza correctamente, actualiza los datos de dirección en tu perfil con la dirección del destinatario antes de hacer el pedido. Esto es especialmente importante si el destinatario vive en otro país, ya que la moneda y el IVA se basan en la dirección de entrega.

Una vez que el paquete haya sido enviado, puedes volver a cambiar los datos de dirección a los tuyos.

¿Cuál es la forma más rápida de pedir un certificado de regalo?

Si vas justo de tiempo, puedes elegir un certificado de regalo descargable. Selecciona Descargar como método de entrega y el certificado de regalo estará disponible en PDF una vez realizado el pedido. El PDF se puede acceder desde el historial de pedidos en Mi página, y también se envía una copia a la dirección de correo electrónico indicada en tu perfil.

Si el certificado de regalo es para alguien que vive en otro país, asegúrate de actualizar el país en tu cuenta antes de hacer el pedido para que se aplique la moneda correcta.

¿Cómo puedo volver a pedir con el mismo diseño sin tener que empezar desde cero?

Selecciona la prenda que quieres volver a pedir y usa la función «Volver a pedir» para añadirla directamente a tu carrito.

O, si quieres hacer cambios en el diseño original antes de añadirla al carrito, selecciona «Abrir en el diseñador» en la prenda que aparece en tu historial de pedidos. La prenda se cargará con el mismo diseño en nuestra herramienta de diseño, donde podrás ajustar los detalles antes de añadirla al carrito.

Es posible que algunos tejidos u opciones de diseño ya no estén disponibles. Si es así, se mostrará antes de continuar.

¿Puedo guardar mi carrito de compra/diseño para más tarde?

Añade los diseños que quieras guardar a tu carrito y asegúrate de haber iniciado sesión. Así, tu carrito se guarda durante 14 días.

¿Dónde puedo obtener más información sobre los tejidos?

Learn more about fabrics in our fabric guide. You can also browse our fabric library and order swatches here: Shirt fabrics, Suit fabrics, Polo shirt fabrics, Chino fabrics. Or order one of our fabric sample kits with a selection of our classic fabrics here.

Mi certificado de regalo no ha sido aceptado. ¿Qué debo hacer?

Si tu certificado de regalo no se acepta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e incluye el código completo que aparece en el certificado de regalo, junto con el importe.

¿Cómo puedo pagar con mi certificado de regalo?

En el momento de pagar, introduce el código de tu certificado de regalo. Si tienes más de un certificado de regalo, puedes añadir varios códigos.

Si no se utiliza el importe completo, el saldo restante se guarda y puede usarse con el mismo código en un pedido futuro, siempre que el certificado de regalo siga siendo válido. Los certificados de regalo son válidos durante 1 año desde la fecha de compra.

¿Cuánto cuesta la entrega?

Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre envíos, plazos de entrega y costes de envío.

¿Cuál es el plazo de entrega de las prendas a medida?

Los plazos de entrega varían según el tipo de prenda, el método de entrega y el destino. Cada artículo se confecciona a medida por encargo, por lo que indicamos un plazo de entrega estimado en lugar de una fecha fija.

Puedes encontrar todos los detalles sobre los tiempos de producción y envío en nuestra información de envío.

¿Dónde se producen vuestras prendas a medida?

Todas las prendas a medida, excepto los trajes, se producen en nuestras propias fábricas de Sri Lanka. Estas instalaciones son de nuestra propiedad y las gestionamos nosotros, lo que nos permite supervisar plenamente las condiciones de trabajo, los salarios y los estándares de producción.

Nuestros trajes a medida se confeccionan en un taller especializado de Rumanía. Se aplican los mismos requisitos de calidad, artesanía y producción responsable.

Puedes leer más sobre nuestros estándares de producción y fabricación en nuestra información sobre sostenibilidad.

¿De dónde proceden los tejidos?

Actualmente compramos tejidos a proveedores líderes de Italia, Portugal, Austria, España, Turquía, China y Sri Lanka. Todos nuestros proveedores han aceptado y firmado nuestro Código de conducta. Leer más.

He encontrado manchas en mi prenda. ¿Qué debo hacer?

Lava la prenda una vez siguiendo las instrucciones de cuidado, sin usar ningún tratamiento adicional ni lejía.

Si la mancha sigue después del lavado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e incluye una foto para que podamos revisar el caso.

He pedido una prenda y no me queda bien. ¿Qué debo hacer?

Si este es tu primer pedido de un tipo de prenda y el ajuste no es correcto, estás cubierto por nuestra garantía de ajuste. Encuentra tu pedido en Mi página, ve a tu historial de pedidos y selecciona el botón Solicitar una nueva confección en la prenda. Sigue las instrucciones del formulario para que podamos revisar el ajuste y ajustar tus medidas.

Como parte de la garantía de ajuste, resolveremos el problema sustituyendo la prenda sin coste adicional o, cuando corresponda, derivándote a un sastre local.

Si ya has pedido antes y consideras que el ajuste ya no es correcto, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Podemos ayudarte a revisar tus medidas y ajustar tu talla para mejorar el ajuste de futuros pedidos.

Encontrarás más detalles en nuestra garantía de ajuste.

Quisiera hacer una devolución. ¿Qué debo hacer?

Como todas las prendas a medida se confeccionan según tu diseño y tus medidas, no pueden devolverse ni revenderse. En tu primer pedido de cada tipo de prenda, estás cubierto por nuestra garantía de ajuste.

Para solicitar una revisión del ajuste, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e incluye fotos claras tuyas llevando la prenda, tomadas de frente y de espalda. Ponte de pie, con los brazos relajados, e incluye una breve descripción del problema.

Los artículos no personalizados pueden devolverse o cambiarse en un plazo de 14 días. Consulta los términos y condiciones para más detalles.
Envía los artículos sin usar en su embalaje original a:

Tailor Store Sweden AB
Garnisonsgatan 48
254 66 Helsingborg
Suecia

Asegúrate de incluir claramente tu número de pedido o de cliente, e indícanos si deseas un reembolso o un cambio. Si devuelves un pedido completo, se reembolsará el coste de envío original. Los gastos de devolución no están cubiertos.

¿Ofrecéis atención al cliente por teléfono?

Para mantener una estructura de costes baja, actualmente ofrecemos atención al cliente por correo electrónico. Esto nos permite ofrecer una ayuda coherente y meditada.

Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas en días laborables, excluidos los festivos públicos suecos. Si no has recibido respuesta dentro de ese plazo, no dudes en volver a ponerte en contacto con nosotros.

¿Por qué tengo que darte mi altura y mi peso?

La altura y el peso se utilizan como puntos de referencia en nuestro sistema de tallas. Nos ayudan a interpretar tus medidas con mayor precisión e identificar cualquier incoherencia antes de la producción.

La información no tiene que ser exacta, pero proporcionar los datos lo más precisos posible ayuda a mejorar el ajuste general de la prenda.

¿Cómo creáis mi talla en 30 segundos?

Utilizamos un sistema de tallas basado en datos que combina la información que nos proporcionas con patrones desarrollados a partir de un gran número de pedidos a medida anteriores. Esto nos permite generar rápidamente un perfil de talla inicial.

Después, la talla se ajusta en función de tus elecciones de diseño, tus preferencias y cualquier ajuste realizado tras tu primer pedido. Si es necesario, puede actualizarse con el tiempo para mejorar la consistencia del ajuste.

¿Cómo funciona el pedido a medida en Tailor Store?

Cada prenda se confecciona por encargo según tus medidas y tus elecciones de diseño. Nuestro sistema de tallas se basa en datos de cientos de miles de pedidos y se perfecciona continuamente para mejorar la precisión.

Si el ajuste no es correcto, nuestra garantía de ajuste se aplica a tu primer pedido de cada tipo de prenda. Revisamos el ajuste y volvemos a confeccionar la prenda u ofrecemos una solución alternativa, para que puedas ajustar y volver a pedir con confianza.

¿Por qué necesito crear una talla nueva para cada categoría?

Las distintas categorías de producto se construyen de forma diferente y utilizan patrones distintos. Una talla creada para una camisa de vestir no se traduce directamente a una camiseta u otro tipo de prenda.

Las propiedades del tejido, la construcción del patrón y el ajuste previsto influyen en cómo queda una prenda sobre el cuerpo. Crear una talla separada para cada categoría nos permite tener en cuenta estas diferencias y lograr un ajuste más uniforme.

¿Puedo transferir mi talla a otra categoría de producto?

Las tallas se crean por separado para cada categoría de producto y no pueden transferirse directamente. Cuando añades una prenda a tu carrito, comprobamos si alguna de tus tallas existentes es compatible.

Si hay una talla compatible disponible, puedes usarla. Si no, te guiaremos a través de una breve serie de preguntas para crear una nueva talla para esa categoría.

No tengo ninguna talla compatible. ¿Qué debo hacer?

Si ninguna de tus tallas guardadas coincide con el artículo que has seleccionado, te haremos unas cuantas preguntas para recopilar la información que necesitamos. Después creamos una nueva talla para esa prenda, para que puedas hacer el pedido como siempre.

¿Cómo puedo hacer cambios en mi talla guardada?

Puedes revisar y ajustar tu talla guardada desde el carrito seleccionando Editar talla. Esto te permite hacer pequeños cambios en las medidas antes de realizar el pedido.

Si necesitas ajustes más importantes, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Podemos ayudarte a revisar el ajuste y aconsejarte por correo electrónico sobre la mejor forma de actualizar tu talla.

¿Cómo vuelvo a pedir la misma prenda y talla?

En "Mis pedidos" encontrarás todos tus pedidos. Haz clic en "Volver a pedir" debajo del producto que quieras volver a pedir y se añadirá a tu carrito.

El tiempo necesario para confeccionar un traje a medida depende del proceso y del nivel de ajuste.

Los trajes a medida suelen entregarse entre 15 y 20 días después del pedido. En un primer pedido, el proceso puede tardar entre 20 y 40 días, ya que se confecciona una muestra de prueba para confirmar las medidas y ajustar el corte.

Este enfoque a medida garantiza proporciones uniformes y un ajuste fiable en futuros pedidos.