Términos y condiciones

Validez del contrato

Al realizar una compra a través del sitio web de Tailor Store (en adelante, el sitio web), el siguiente acuerdo entre el cliente (usted), con una edad mínima de 18 años, y el vendedor (Tailor Store) es legalmente vinculante hasta nuevo aviso. Para otros tipos de acuerdos, póngase en contacto con nosotros antes de completar su compra. En cuanto usted haya realizado el pedido, Tailor Store enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección indicada en su perfil de cliente. Es su responsabilidad facilitar una dirección válida y revisar detenidamente la confirmación del pedido para detectar posibles errores. Es importante que se ponga en contacto con nosotros de inmediato si desea cambiar o corregir algún dato de su pedido. Una vez que una prenda a medida haya sido cortada (es decir, que la producción haya comenzado), no se podrán realizar más cambios. La información sobre el estado del pedido está disponible en la cuenta del cliente en cualquier momento. En cuanto el pedido haya sido enviado, se enviará al cliente un correo electrónico de confirmación con posibles enlaces de seguimiento. En el momento en que el cliente reciba la mercancía, el contrato se considerará concluido.

Entrega

Durante el proceso de pedido se le informará del plazo de entrega estimado de su pedido. Esta estimación se basa en la cola de producción actual y en el tiempo real que suele tardar un pedido en enviarse desde nuestro taller de confección en Sri Lanka hasta su dirección.

El plazo de entrega no puede garantizarse, ya que solo se trata de una estimación calculada. Supervisamos continuamente la producción, el transporte aéreo y la entrega final, y trabajamos siempre para entregar su pedido lo antes posible. Tailor Store no se hace responsable de pérdidas, inconvenientes, costes u otros daños derivados de entregas tardías.

Le cobraremos €35 por los paquetes que no sean aceptados, recogidos o devueltos para cubrir los costes de gestión. Para evitar este cargo, recoja siempre su pedido dentro de los 7 días siguientes a la entrega en su oficina de correos o punto de recogida.

Para nuestros clientes noruegos: tenga en cuenta que los paquetes que no se recojan dentro del plazo especificado se considerarán abandonados y podrán ser destruidos. Para evitar cualquier inconveniente, asegúrese de recoger su pedido dentro del plazo establecido de 7 días.

Cuando su pedido se entregue a su repartidor local, recibirá automáticamente un correo electrónico nuestro con un enlace de seguimiento. También puede seguir el estado de su pedido iniciando sesión en “mi página”.

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir del acuerdo en cualquier momento antes de que expire un plazo de 14 días, que comienza el día siguiente a aquel en que reciba la mercancía, sin necesidad de indicar motivo. Si cancela el contrato, deberá devolver cualquier mercancía suministrada por su cuenta. Las prendas confeccionadas según las especificaciones del consumidor, como camisas, polos piqué, chinos, trajes, abrigos y calzoncillos bóxer, quedan excluidas del derecho de desistimiento, incluso si se piden en talla estándar.

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Tailor Store Sweden AB
Garnisonsgatan 48
254 66 Helsingborg
Sweden

Reclamación

Tiene derecho a presentar una reclamación sobre su producto durante tres (3) años. Debe informar de cualquier defecto lo antes posible o en cuanto debiera haberse descubierto. Presentar una reclamación sobre el producto dentro de los dos (2) meses se considera razonable. El comerciante debe demostrar que el defecto no existía originalmente durante los primeros seis (6) meses. Después de este período, corresponde al comprador demostrar que el defecto existía desde el principio o que es el resultado de un error de producción. Debe informarnos si su producto es defectuoso y de qué manera, o si existe un retraso adecuado. Nos reservamos el derecho de reparar o volver a entregar un producto sin necesidad de justificarlo. Muchos casos pueden resolverse con las imágenes facilitadas a nuestro servicio de atención al cliente. En esos casos, Tailor Store necesitará que se devuelva el producto; Tailor Store proporcionará al comprador un formulario de devolución y asumirá los gastos de envío.

Tolerancias

Los productos a medida de Tailor Store siempre se confeccionan según las medidas indicadas por usted. Al utilizar nuestra guía de tallas, las medidas se calculan a partir de los datos de su cuerpo y de las preferencias que haya seleccionado. En su carrito dispone de una opción de vista previa y edición. Por lo general, aceptamos una ligera variación en las medidas, ya que todas nuestras prendas están hechas a mano. Tenga en cuenta lo siguiente: en algunos casos pueden quedar en la prenda marcas visibles de tiza o de planchado, que normalmente desaparecen sin tratamiento adicional durante el primer lavado. El número de botones puede variar según la talla de la camisa. El sastre elige la mejor solución para cada prenda. A veces el botón inferior queda oculto por motivos estéticos. Las prendas confeccionadas a partir de distintos rollos de tejido pueden diferir ligeramente en el tono del color debido a las variaciones normales del proceso de teñido. Si surge cualquier otro problema, póngase en contacto con nosotros para que podamos encontrar juntos una solución.

Conformidad

La prenda mostrada es solo una visualización. El producto final puede variar algo en la confección y el color. La percepción de los colores puede variar de una pantalla a otra. Por ello, las imágenes no representan un color exacto, sino que tienen solo una función orientativa. Para ver y sentir los tejidos individuales, recomendamos pedir muestras de tejido.

Garantía

Si las medidas o el diseño de la prenda a medida que ha pedido no se corresponden con su pedido por motivos distintos a los mencionados anteriormente, le ofreceremos un nuevo producto sin coste mediante un abono en su cuenta de cliente. Tenga en cuenta que los créditos no utilizados en su cuenta de cliente de Tailor Store caducarán después de un año. Tailor Store también asume el coste de los envíos de devolución, siempre que devuelva el producto a medida en la misma caja en la que fue entregado y lo envíe con el método de envío más económico posible. Además, es responsabilidad del cliente indicar las medidas correctas en su perfil.

La garantía de rehacer sin coste

Para la tranquilidad del cliente, Tailor Store ofrece una garantía de rehacer sin coste al realizar el pedido.

El significado de la garantía de ajuste perfecto:

• Si su primera prenda nueva no le queda bien, recibirá una nueva prenda o un ajuste sin coste.
• Le ayudaremos a encontrar sus medidas y a actualizar su perfil.
• ¡No hace falta devolverla! Quédese con la prenda que no pueda usar o désela a una organización benéfica.

Para reclamar su garantía de rehacer sin coste:

Su primer paso es ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected]

La garantía Free Remake es válida para la primera prenda de cada gama de productos: tu primera camisa de vestir, tu primer polo, tu primer par de chinos, y así sucesivamente. La garantía Free Remake solo es válida para prendas a medida. Ten en cuenta que no tienes derecho a la garantía Free Remake si compras un traje, una chaqueta de traje, un pantalón de traje, un chaleco o un blazer. En estos casos, el ajuste queda garantizado mediante una prenda de prueba. Si compras pantalones de traje y no has hecho antes una prenda de prueba, tienes derecho a la garantía Free Remake.

La Garantía de Rehecho Gratis no es válida para pedidos B2B.

Vale regalo

Los vales regalo y los paquetes de inicio pueden canjearse en cualquiera de los sitios web de Tailor Store, independientemente de la moneda emitida. ¿Necesitas ayuda con la conversión de moneda? Nuestro servicio de atención al cliente te ayudará. Ten en cuenta que la conversión se realiza según el tipo de cambio actual. Las ofertas y/o descuentos no son aplicables al comprar tarjetas regalo.

Servicio

Nuestro objetivo es mantener los costes generales al mínimo para poder ofrecer a nuestros clientes precios bajos y atractivos. Una consecuencia de ello es que no ofrecemos atención telefónica. Gestionamos todos los contactos con clientes por correo electrónico y nos comprometemos a responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas de lunes a viernes. Para obtener la respuesta más rápida, rellene el formulario de la sección de Atención al cliente.

Información personal

Tailor Store es responsable de la integridad de la información personal facilitada por nuestros clientes. Su información personal solo se utiliza para fines internos y ni sus datos personales ni su dirección de correo electrónico se facilitarán a terceros. Lea más sobre nuestra política de privacidad aquí.

Litigios legales

Los posibles litigios legales se resolverán ante la Junta Nacional Sueca de Reclamaciones de Consumo (ARN) en Suecia o mediante la Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea (EU ODR).

ARN: http://www.arn.se/
ARN for other languages: http://www.arn.se/other-languages/
EU ODR: http://ec.europa.eu/odr

Fuerza mayor

En caso de fuerza mayor, el acuerdo podrá considerarse resuelto judicialmente, sin que ni el cliente ni Tailor Store tengan derecho a compensación alguna, o bien los plazos de entrega podrán ampliarse durante el periodo de fuerza mayor. Tailor Store considera fuerza mayor: guerra, movilización, actos de terrorismo, bloqueos, paralización del trabajo, obstáculos en el transporte, medidas de política comercial, nueva legislación o modificaciones de la existente, huelgas, la no entrega o la entrega fuera de plazo de mercancías por parte de los proveedores de Tailor Store, catástrofes naturales y cualquier circunstancia, evento o situación que esté fuera de nuestro control.