Términos y condiciones

Validez del contrato

Al realizar una compra a través del sitio web de Tailor Store, en adelante denominado el sitio web, el siguiente acuerdo entre usted, como cliente y siempre que tenga al menos 18 años, y el vendedor Tailor Store adquiere carácter legalmente vinculante hasta nuevo aviso. Para otros tipos de acuerdos, póngase en contacto con nosotros antes de completar su compra. Una vez realizado el pedido, Tailor Store enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico indicada en su perfil de cliente. Es su responsabilidad proporcionar una dirección de correo electrónico válida y revisar detenidamente la confirmación del pedido para detectar posibles errores. Si necesita modificar o corregir algún dato de su pedido, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Una vez cortada una prenda a medida, es decir, una vez iniciada la producción, no se podrán realizar más cambios. La información sobre el estado de su pedido está disponible en cualquier momento a través de su cuenta de cliente. Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los enlaces de seguimiento disponibles. El contrato se considera celebrado cuando el cliente recibe los productos.

Entrega

Durante el proceso de pedido se le informará del plazo de entrega estimado de su pedido. Esta estimación se basa en la cola de producción actual y en el tiempo real que suele tardar un pedido en enviarse desde nuestro taller de confección en Sri Lanka hasta su dirección.

El plazo de entrega no puede garantizarse, ya que solo es una estimación. Supervisamos continuamente la producción, el transporte aéreo y la entrega final, y trabajamos siempre para entregar su pedido lo antes posible. Tailor Store no se hace responsable de pérdidas, inconvenientes, costes ni otros daños derivados de entregas tardías.

Le cobraremos €35 por los paquetes que no se acepten, no se recojan o nos sean devueltos, para cubrir los costes de gestión. Para evitar este cargo, recoja su pedido en un plazo de 7 días desde su entrega en su oficina de correos o punto de recogida, o programe la entrega en un plazo de 7 días desde que su paquete entre en su país.

Para nuestros clientes noruegos: tenga en cuenta que los paquetes que no se recojan dentro del plazo especificado se considerarán abandonados y podrán ser destruidos. Para evitar cualquier inconveniente, asegúrese de recoger su pedido dentro del plazo establecido de 7 días.

Cuando su pedido se entregue a su transportista local, recibirá automáticamente un correo electrónico nuestro con un enlace de seguimiento. También puede consultar el estado de su pedido iniciando sesión en Mi página.

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir del acuerdo en cualquier momento antes de que expire un plazo de 14 días, que comienza el día siguiente a aquel en que reciba la mercancía, sin necesidad de indicar motivo. Si cancela el contrato, deberá devolver cualquier mercancía suministrada por su cuenta. Los productos confeccionados según las especificaciones del consumidor, como camisas, polos de piqué, chinos, trajes, camisetas, abrigos y calzoncillos bóxer, quedan excluidos del derecho de desistimiento, incluso si se solicitan en una talla estándar.

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Tailor Store Sweden AB
Garnisonsgatan 48
254 66 Helsingborg
Sweden

Reclamación

Tiene derecho a reclamar por su producto durante tres (3) años. Cualquier defecto debe comunicarse lo antes posible después de descubrirse, o de que razonablemente debiera haberse descubierto. Comunicar un defecto en un plazo de dos (2) meses siempre se considera dentro de un plazo razonable. Durante los primeros seis (6) meses, el vendedor debe demostrar que el defecto no estaba presente desde el principio. Tras ese periodo, corresponde al comprador demostrar que el defecto existía originalmente o es resultado de un fallo de producción. Debe informarnos si su producto es defectuoso, en qué consiste el defecto o si se ha producido un retraso. Nos reservamos el derecho de reparar o sustituir un producto sin necesidad de más justificación. Muchos casos pueden resolverse enviando fotos a nuestro equipo de atención al cliente. Si Tailor Store necesita que se devuelva el producto, facilitaremos al comprador un formulario de devolución y cubriremos los gastos de envío.

Tolerancias

Los productos confeccionados a medida de Tailor Store siempre se elaboran según las medidas que nos proporciona. Al utilizar nuestra guía de tallas, las medidas se calculan a partir de sus medidas corporales y de las preferencias que seleccione. En su carrito de compra dispone de una opción para previsualizar y editar. En general, aceptamos pequeñas variaciones en las medidas, ya que todas nuestras prendas están hechas a mano. Tenga también en cuenta que, en algunos casos, pueden quedar en la prenda marcas visibles de tiza o de planchado. Normalmente desaparecen sin tratamiento adicional tras el primer lavado. El número de botones puede variar según la talla de la camisa. El sastre elige la mejor solución para cada prenda única. A veces, el botón inferior queda oculto por motivos estéticos. Las prendas confeccionadas con distintos rollos de tela pueden presentar ligeras variaciones de tono debido a las variaciones normales del proceso de teñido. Si surge cualquier otro problema, póngase en contacto con nosotros para que podamos encontrar una solución juntos.

Conformidad

La prenda mostrada es solo una visualización. El producto final puede variar ligeramente en confección y color. La percepción del color puede variar de una pantalla a otra, por lo que las imágenes sirven de guía y no como referencia exacta del color. Para ver y tocar los distintos tejidos, recomendamos pedir muestras de tela.

Garantía

Si las medidas o el diseño de la prenda a medida que ha pedido no se corresponden con su pedido por motivos distintos a los mencionados anteriormente, le ofreceremos un nuevo producto sin coste mediante un abono en su cuenta de cliente. Tenga en cuenta que los créditos no utilizados en su cuenta de cliente de Tailor Store caducarán después de un año. Tailor Store también asume el coste de los envíos de devolución, siempre que devuelva el producto a medida en la misma caja en la que fue entregado y lo envíe con el método de envío más económico posible. Además, es responsabilidad del cliente indicar las medidas correctas en su perfil.

La garantía de rehacer sin coste

Para la tranquilidad del cliente, Tailor Store ofrece una garantía de rehacer sin coste al realizar el pedido.

El significado de la garantía de ajuste perfecto:

• Si su primera prenda nueva no le queda bien, recibirá una nueva prenda o un ajuste sin coste.
• Le ayudaremos a encontrar sus medidas y a actualizar su perfil.
• ¡No hace falta devolverla! Quédese con la prenda que no pueda usar o désela a una organización benéfica.

Para reclamar su garantía de rehacer sin coste:

Su primer paso es ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected]

La Garantía de rehacer es válida para la primera prenda de cada categoría de producto, como su primera camisa, su primer traje o su primer abrigo. La garantía de ajuste perfecto solo se aplica a las prendas confeccionadas a medida.

La Garantía de Rehecho Gratis no es válida para pedidos B2B.

Vale regalo

Las tarjetas regalo y los paquetes de inicio pueden canjearse en cualquiera de los sitios web de Tailor Store, independientemente de la moneda en la que se emitieron. ¿Necesitas ayuda con la conversión de moneda? Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Ten en cuenta que la conversión se basa en el tipo de cambio actual. Las ofertas y/o descuentos no se aplican a la compra de tarjetas regalo.

Servicio

Para mantener nuestros precios lo más justos posible, mantenemos bajos nuestros costes generales. Esto significa que no ofrecemos atención al cliente por teléfono. En su lugar, gestionamos toda la atención al cliente por correo electrónico y procuramos responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas, de lunes a viernes. Para obtener una respuesta más rápida, complete el formulario de la sección de Atención al cliente.

Información personal

Tailor Store es responsable de la información personal proporcionada por nuestros clientes. Su información personal se utiliza únicamente para fines internos, y ni sus datos personales ni su dirección de correo electrónico se compartirán con terceros. Lea más sobre nuestra política de privacidad aquí.

Litigios legales

Los posibles litigios legales se resolverán ante la Junta Nacional Sueca de Reclamaciones de Consumo (ARN) en Suecia o mediante la Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea (EU ODR).

ARN: http://www.arn.se/
ARN for other languages: http://www.arn.se/other-languages/
EU ODR: http://ec.europa.eu/odr

Fuerza mayor

En caso de fuerza mayor, el acuerdo podrá considerarse resuelto sin que ni el cliente ni Tailor Store tengan derecho a indemnización, o podrá ampliarse el plazo de entrega durante la duración del evento de fuerza mayor. Tailor Store considera que la fuerza mayor incluye guerras, movilizaciones, actos de terrorismo, bloqueos, conflictos laborales, interrupciones del transporte, medidas de política comercial, legislación nueva o modificada, huelgas, incumplimientos de entrega por parte de proveedores a Tailor Store, desastres naturales y cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.