Usein kysyttyä

Tein juuri tilauksen, mutta haluaisin muuttaa paria yksityiskohtaa. Kuinka toimin?

Jos sinun täytyy tehdä muutoksia tilaukseen, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakastukeemme sähköpostitse ja kuvaa haluamasi muutokset. Tilaukset voivat siirtyä tuotantoon pian niiden tekemisen jälkeen, ja kun kangas on leikattu, muutosten tekeminen ei todennäköisesti enää ole mahdollista.

Haluan tilata lahjan toiselle hekilölle. Kuinka toimin?

Varmistaaksesi, että tilaus tehdään oikein, päivitä profiilisi osoitetiedot vastaanottajan osoitteeksi ennen tilauksen tekemistä. Tämä on erityisen tärkeää, jos vastaanottaja asuu toisessa maassa, sillä valuutta ja arvonlisävero määräytyvät toimitusosoitteen mukaan.

Kun paketti on lähetetty, voit vaihtaa osoitetiedot takaisin omiksesi.

Kuinka saan hankittua lahjakortin nopeiten?

Jos sinulla on kiire, voit valita ladattavan lahjakortin. Valitse toimitustavaksi Lataa, niin lahjakortti on saatavilla PDF-tiedostona, kun tilaus on tehty. PDF-tiedosto on käytettävissä Oma sivu -osion tilaushistoriasta, ja kopio lähetetään myös profiilissasi ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen.

Jos lahjakortti on tarkoitettu toisessa maassa asuvalle henkilölle, varmista, että päivität tilisi maa-asetuksen ennen tilauksen tekemistä, jotta oikea valuutta otetaan käyttöön.

Kuinka voin tilata uudelleen saman mallin samoilla mitoilla aloittamatta koko prosessia alusta?

Valitse vaate, jonka haluat tilata uudelleen, ja käytä "Tilaa uudelleen" -toimintoa lisätäksesi vaatteen suoraan ostoskoriisi.

Tai jos haluat tehdä muutoksia alkuperäiseen malliin ennen ostoskoriin lisäämistä, valitse tilaushistoriastasi löytyvästä vaatteesta "Avaa suunnittelutyökalussa". Vaate avautuu samaan malliin suunnittelutyökalussamme, jossa yksityiskohtia voi säätää ennen kuin se lisätään ostoskoriin.

Jotkin kankaat tai suunnitteluvaihtoehdot eivät ehkä ole enää saatavilla. Jos näin on, se näytetään ennen jatkamista.

Haluan säästää suunnittelemani mallin (designini)/ostoskorini.

Lisää suunnittelemasi vaate, jonka haluat tallentaa, ostoskoriisi ja varmista, että olet sisäänkirjautuneena. Ostokorisi tallennetaan nyt 14 päivän ajaksi.

Mistä löydän lisätietoa kankaista?

Click here to learn more about fabrics. You can also browse and order swatches from our fabrics library by clicking one of the following links: Shirt fabrics, Suit fabrics, Polo shirt fabrics, Chino fabrics. Or simply order one or more of our fabric sample kits that are filled with most of our classics here.

Lahjakorttini koodi ei toimi. Miten toimin?

Jos lahjakorttiasi ei hyväksytä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita lahjakortissa näkyvä koko koodi sekä summa.

Kuinka voin maksaa lahjakortillani?

Syötä lahjakorttikoodisi kassalla. Jos sinulla on useampi lahjakortti, voit lisätä useita koodeja.

Jos koko summaa ei käytetä, jäljelle jäävä saldo tallennetaan ja sitä voi käyttää samalla koodilla tulevassa tilauksessa, edellyttäen että lahjakortti on edelleen voimassa. Lahjakortit ovat voimassa 1 vuoden ostopäivästä.

Kuinka paljon toimitus maksaa?

Tältä sivulta löydät tietoa toimituksista, toimitusajoista ja toimituskuluista.

Kuinka pitkä toimitusaika on?

Toimitusajat vaihtelevat vaatteen tyypin, toimitustavan ja määränpään mukaan. Jokainen tuote valmistetaan mittatilaustyönä tilauksesta, joten ilmoitamme kiinteän päivämäärän sijaan arvioidun toimitusajan.

Löydät täydelliset tiedot tuotanto- ja toimitusajoista toimitustiedoistamme.

Missä vamistatte vaatteet?

Kaikki mittatilausvaatteet, paitsi puvut, valmistetaan omilla tehtaillamme Sri Lankassa. Nämä tuotantolaitokset ovat meidän omistamiamme ja hallinnoimiamme, mikä antaa meille täyden näkyvyyden työoloihin, palkkoihin ja tuotantostandardeihin.

Mittatilauspuvut valmistetaan erikoistuneessa työpajassa Romaniassa. Niihin sovelletaan samoja laatu-, käsityö- ja vastuullisen tuotannon vaatimuksia.

Voit lukea lisää tuotanto- ja valmistusstandardeistamme vastuullisuustiedoissamme.

Mistä kankaat tulevat?

Ostamme tällä hetkellä kankaita johtavilta toimittajilta Italiasta, Portugalista, Itävallasta, Espanjasta, Turkista, Kiinasta ja Sri Lankasta. Kaikki toimittajamme ovat hyväksyneet ja allekirjoittaneet toimintaperiaatteemme. Lue lisää.

Avasin vaatepaketin ja vaatteessa oli tahroja. Miten toimin?

Pese vaate kerran hoito-ohjeiden mukaisesti ilman lisäkäsittelyä tai valkaisuainetta.

Jos tahra jää pesun jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja liitä mukaan kuva, jotta voimme arvioida asian.

Tilasin vaatteen, mutta se ei istu hyvin. Miten toimin?

Jos tämä on ensimmäinen tilauksesi kyseisestä vaatetyypistä eikä istuvuus ole oikea, sinua suojaa istuvuustakuumme. Etsi tilauksesi Oma sivu -osiosta, siirry tilaushistoriaasi ja valitse vaatteesta Pyydä uudelleenvalmistusta -painike. Noudata lomakkeen ohjeita, jotta voimme arvioida istuvuuden ja säätää mittojasi.

Istuvuustakuun osana ratkaisemme ongelman joko vaihtamalla vaatteen ilman lisäkustannuksia tai tarvittaessa ohjaamalla sinut paikalliselle räätälille.

Jos olet tilannut meiltä aiemmin ja koet, ettei istuvuus enää ole oikea, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Voimme auttaa tarkistamaan mittasi ja säätämään kokoasi, jotta tulevat tilaukset istuvat paremmin.

Lisätietoja on saatavilla istuvuustakuustamme .

Haluan palauttaa tuotteen. Kuinka toimin?

Koska kaikki mittatilausvaatteet valmistetaan sinun suunnitelmiesi ja mittojesi mukaan, niitä ei voi palauttaa tai myydä edelleen. Ensimmäisen tilauksesi kohdalla kutakin vaatetyyppiä koskee meidän istuvuustakuumme.

Jos haluat pyytää istuvuuden arviointia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja liitä mukaan selkeät kuvat itsestäsi vaatetta käyttäen, edestä ja takaa otettuina. Seiso suorassa, kädet rentoina, ja liitä mukaan lyhyt kuvaus ongelmasta.

Muut kuin mittatilaustuotteet voi palauttaa tai vaihtaa 14 päivän kuluessa. Katso lisätiedot ehdoista.
Lähetä käyttämättömät tuotteet alkuperäispakkauksessaan osoitteeseen:

Tailor Store Sweden AB
Garnisonsgatan 48
254 66 Helsingborg
Sweden

Varmista, että tilausnumerosi tai asiakasnumerosi on selvästi mukana, ja kerro meille, haluatko hyvityksen vai vaihdon. Jos palautat koko tilauksen, alkuperäiset toimituskulut hyvitetään. Palautuksen toimituskuluja ei korvata.

Tarjoatteko asiakaspalvelua puhelimitse?

Jotta voimme pitää kustannusrakenteen matalana, tarjoamme tällä hetkellä asiakastukea sähköpostitse. Näin voimme tarjota johdonmukaista ja harkittua apua.

Pyrimme vastaamaan arkipäivisin 24 tunnin kuluessa, pois lukien Ruotsin pyhäpäivät. Jos et ole saanut vastausta tässä ajassa, ota meihin rohkeasti uudelleen yhteyttä.

Miksi minun tarvitsee ilmoittaa teille painoni ja pituuteni?

Pituutta ja painoa käytetään viitepisteinä kokojärjestelmässämme. Ne auttavat meitä tulkitsemaan mittasi tarkemmin ja havaitsemaan mahdolliset epäjohdonmukaisuudet ennen tuotantoa.

Tietojen ei tarvitse olla täysin tarkkoja, mutta mitä tarkemmat tiedot annat, sitä paremmin vaate istuu.

Miten luotte kokoni 30 sekunnissa?

Käytämme dataan perustuvaa kokojärjestelmää, joka yhdistää antamasi tiedot aiemmista mittatilaustilauksista kehitettyihin kaavoihin. Näin voimme muodostaa alustavan kokoprofiilin nopeasti.

Kokoa tarkennetaan sitten suunnitteluvalintojesi, mieltymystesi ja ensimmäisen tilauksesi jälkeen tehtyjen mahdollisten muutosten perusteella. Tarvittaessa sitä voidaan päivittää ajan myötä istuvuuden yhdenmukaisuuden parantamiseksi.

Miten mittatilaustilaaminen toimii Tailor Storessa?

Jokainen vaate valmistetaan tilauksesta mittojesi ja suunnitteluvalintojesi perusteella. Kokojärjestelmämme perustuu satojentuhansien tilausten dataan, ja sitä kehitetään jatkuvasti tarkkuuden parantamiseksi.

Jos istuvuus ei ole oikea, istuvuustakuumme koskee ensimmäistä tilaustasi kustakin vaatetyypistä. Arvioimme istuvuuden ja valmistamme vaatteen uudelleen tai tarjoamme vaihtoehtoisen ratkaisun, jotta voit tehdä muutokset ja tilata uudelleen luottavaisin mielin.

Miksi minun täytyy luoda uusi koko jokaiseen kategoriaan?

Eri tuoteryhmät on rakennettu eri tavoin, ja niissä käytetään erilaisia kaavoja. Kauluspaitaa varten luotu koko ei siirry sellaisenaan T-paitaan tai muun tyyppiseen vaatteeseen.

Kankaan ominaisuudet, kaavan rakenne ja tavoiteltu istuvuus vaikuttavat kaikki siihen, miten vaate asettuu vartalolle. Luomalla erillisen koon jokaiselle kategoriolle voimme ottaa nämä erot huomioon ja saavuttaa tasaisemman istuvuuden.

Voinko siirtää kokoni toiseen tuoteryhmään?

Koot luodaan erikseen jokaiselle tuoteryhmälle, eikä niitä voi siirtää suoraan. Kun lisäät vaatteen ostoskoriin, tarkistamme, sopiiko jokin olemassa olevista ko'oistasi siihen.

Jos yhteensopiva koko on saatavilla, voit käyttää sitä. Jos ei, sinut ohjataan lyhyen kysymyssarjan läpi, jotta voimme luoda uuden koon kyseiselle kategorialle.

Minulla ei ole yhteensopivia kokoja. Mitä minun pitäisi tehdä?

Jos mikään tallentamistasi mitoista ei vastaa valitsemaasi tuotetta, kysymme sinulta muutaman kysymyksen tarvittavien tietojen keräämiseksi. Sen jälkeen luomme kyseiselle vaatteelle uuden koon, jotta voit tehdä tilauksen tavalliseen tapaan.

Miten voin tehdä muutoksia tallennettuun kokooni?

Voit tarkistaa ja muokata tallentamaasi kokoa ostoskorista valitsemalla Muokkaa kokoa. Näin voit tehdä pieniä mittamuutoksia ennen tilauksen tekemistä.

Jos tarvitaan suurempia muutoksia, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Voimme auttaa arvioimaan istuvuutta ja neuvoa sähköpostitse, miten kokoa kannattaa päivittää.

Miten tilaan saman vaatteen ja koon uudelleen?

Kohdasta "Omat tilaukset" löydät kaikki tilauksesi. Klikkaa "Tilaa uudelleen" sen tuotteen alta, jonka haluat tilata uudelleen, niin se siirtyy ostoskoriin.

Kuinka kauan mittatilauspuvun valmistus kestää, riippuu prosessista ja muokkausten määrästä.

Mittatilauspuvut toimitetaan yleensä 15–20 päivän kuluessa tilauksesta. Ensimmäisessä tilauksessa prosessi voi kestää 20–40 päivää, koska sovitusnäyte valmistetaan mittojen vahvistamiseksi ja istuvuuden hienosäätämiseksi.

Tämä mittatilaustyönä tehtävä lähestymistapa varmistaa yhdenmukaiset mittasuhteet ja luotettavan istuvuuden myös tulevissa tilauksissa.