Ofte stilte spørsmål

Kan jeg endre bestillingen min etter at jeg har lagt den inn?

Hvis du trenger å gjøre endringer i en ordre, vennligst kontakt vår kundeservice via e-post så snart som mulig og beskriv endringene du ønsker å gjøre. Ordrer kan gå i produksjon kort tid etter at de er lagt inn, og når stoffet er kuttet, er det lite sannsynlig at endringer kan gjøres.

Hvordan bestiller jeg en gave til noen andre?

For å sikre at bestillingen blir lagt inn riktig, må du oppdatere adresseopplysningene i profilen din til mottakerens adresse før du legger inn bestillingen. Dette er spesielt viktig hvis mottakeren bor i et annet land, da valuta og merverdiavgift er basert på leveringsadressen. Når pakken er sendt, kan du endre adresseopplysningene tilbake til dine egne.

Hva er den raskeste måten å bestille gavekort på?

Hvis du har lite tid, kan du velge et nedlastbart gavekort. Velg Nedlasting som leveringsmetode, så blir gavekortet tilgjengelig som PDF-fil når bestillingen er gjennomført. PDF-filen er tilgjengelig fra bestillingshistorikken din på Min side, og en kopi blir også sendt til e-postadressen som er oppgitt i profilen din.

Hvis gavekortet er til noen som bor i et annet land, må du huske å oppdatere landinnstillingen i kontoen din før du legger inn bestillingen, slik at riktig valuta blir brukt.

Hvor kan jeg lære mer om tekstiler?

Hvordan bestiller jeg samme design uten å måtte starte helt på nytt?

Enkelt: Bare logg inn på kundekontoen din og gå til dine siste bestillinger. Klikk på plagget du ønsker å bestille på nytt, så dukker valget Kopier skjorte/chinos/osv. opp i designeren. Klikk på denne linken, så dukker plagget opp i designverktøyet. Om du ønsker det, kan du endre detaljer og mål, eller legge plagget rett i handlekurven. Hvis tekstilet eller designvalget du brukte ikke lenger er tilgjengelig, vil du få beskjed om dette.

Jeg ønsker å lagre min handlekurv/mitt design

Legg dine designede plagg i handlekurven for å lagre dem. Kontroller at du er innlogget. Nå lagres plaggene i handlekurven din automatisk i 14 dager.

Gavekortkoden min ble ikke akseptert. Hva skal jeg gjøre?

Hvis gavekortet ditt ikke godtas, kan du kontakte kundeservice og oppgi hele koden som står på gavekortet, sammen med beløpet.

Hvordan kan jeg betale med gavekortet mitt?

Oppgi gavekortkoden din i kassen. Hvis du har flere gavekort, kan du legge til flere koder.

Hvis ikke hele beløpet brukes, lagres det gjenværende beløpet og kan brukes med samme kode ved en fremtidig bestilling, forutsatt at gavekortet fortsatt er gyldig. Gavekort er gyldige i 1 år fra kjøpsdatoen.

Hvor mye er leveringskostnadene?

På denne siden kan du lese alt om leveranser, leveringstider og fraktkostnader.

Hva er leveringstiden for skreddersydde plagg?

Leveringstiden varierer avhengig av type plagg, leveringsmetode og destinasjon. Hvert plagg er spesialtilpasset etter bestilling, så vi oppgir en estimert leveringstid i stedet for en fast dato.

Du finner fullstendige opplysninger om produksjon og leveringstider i vår fraktinformasjon.

Hvor produseres dine skreddersydde plagg?

Alle skreddersydde plagg, unntatt dresser, produseres i våre egne fabrikker i Sri Lanka. Disse anleggene eies og drives av oss, noe som gir oss full oversikt over arbeidsforhold, lønninger og produksjonsstandarder.

Våre skreddersydde dresser produseres i et spesialisert verksted i Romania. De samme kravene til kvalitet, håndverk og ansvarlig produksjon gjelder også her.

Du kan lese mer om våre produksjons- og fremstillingsstandarder i vår informasjon om bærekraft.

Hvor kommer tekstilene fra?

Vi kjøper for tiden stoffer fra ledende leverandører i Italia, Portugal, Østerrike, Spania, Tyrkia, Kina og Sri Lanka. Alle våre leverandører har godkjent og signert vår atferdskodeks. Les mer.

Jeg har funnet flekker på klærne mine. Hva skal jeg gjøre?

Vask plagget én gang i henhold til vaskeanvisningen, uten å bruke noen ekstra behandling eller blekemiddel.

Hvis flekken fortsatt er der etter vask, kan du kontakte kundeservice og legge ved et bilde, så vi kan se på saken.

Jeg bestilte et plagg, og det passer ikke. Hva gjør jeg?

Hvis dette er din første bestilling av en type plagg og passformen ikke er riktig, er du dekket av vår passformgaranti. Finn bestillingen din på Min side, gå til bestillingshistorikken din og velg knappen Be om omsyning på plagget. Følg instruksjonene i skjemaet, slik at vi kan vurdere passformen og justere målene dine.

Som en del av passformgarantien vil vi løse problemet enten ved å erstatte plagget uten ekstra kostnad eller, hvis det er hensiktsmessig, henvise deg til en lokal skredder.

Hvis du har bestilt fra oss før og føler at passformen ikke lenger er riktig, anbefaler vi at du kontakter vår kundeservice. Vi kan hjelpe deg med å gjennomgå målene dine og justere størrelsen for å forbedre passformen på fremtidige bestillinger.

Du finner mer informasjon i vår passformgaranti.

Tilbyr dere kundeservice på telefon?

For å opprettholde en lav kostnadsstruktur tilbyr vi for øyeblikket kundesupport via e-post. Dette gjør det mulig for oss å gi konsistent og gjennomtenkt hjelp.

Vi har som mål å svare innen 24 timer på hverdager, unntatt svenske helligdager. Hvis du ikke har mottatt svar innen denne tiden, kan du gjerne kontakte oss igjen.

Jeg ønsker å returnere en vare. Hva gjør jeg?

Siden alle skreddersydde plagg produseres etter ditt design og dine mål, kan de ikke returneres eller videreselges. For din første bestilling av hver type plagg er du dekket av vår passformsgaranti.

For å be om en passformsjekk, vennligst kontakt vår kundeservice og legg ved tydelige bilder av deg selv iført plagget, tatt forfra og bakfra. Stå rett med armene avslappet, og legg ved en kort beskrivelse av problemet.

Ikke-skreddersydde varer kan returneres eller byttes innen 14 dager. Se vilkårene og betingelsene for mer informasjon.
Send de ubrukte varene i originalemballasjen til:

Tailor Store Sweden AB
Garnisonsgatan 48
254 66 Helsingborg
Sverige

Sørg for at ordrenummeret eller kundenummeret ditt er tydelig angitt, og gi oss beskjed om du ønsker refusjon eller bytte. Hvis du returnerer en komplett ordre, vil de opprinnelige fraktkostnadene bli refundert. Returfraktkostnader dekkes ikke.

Hvorfor må jeg legge inn vekt og høyde?

Høyde og vekt brukes som referansepunkter i vårt størrelsessystem. De hjelper oss med å tolke målene dine mer nøyaktig og identifisere eventuelle uoverensstemmelser før produksjonen.

Informasjonen trenger ikke å være eksakt, men jo mer nøyaktige opplysninger du gir, desto bedre blir passformen på plagget.

Hvordan lager dere min personlige størrelse på 30 sekunder?

Vi bruker et datadrevet størrelsessystem som kombinerer informasjonen du oppgir med mønstre utviklet fra et stort antall tidligere skreddersydde bestillinger. Dette gjør at vi raskt kan generere en innledende størrelsesprofil.

Størrelsen blir deretter finjustert gjennom dine designvalg, preferanser og eventuelle justeringer som gjøres etter din første bestilling. Om nødvendig kan den oppdateres over tid for å forbedre passformen.

Hvordan fungerer bestilling av skreddersydde plagg hos Tailor Store?

Hvert plagg er laget på bestilling basert på dine mål og designvalg. Vårt størrelsessystem er basert på data fra hundretusener av bestillinger og forbedres kontinuerlig for å øke nøyaktigheten.

Hvis passformen ikke er riktig, gjelder vår passformgaranti for din første bestilling av hver type plagg. Vi vurderer passformen og lager plagget på nytt eller tilbyr en alternativ løsning, slik at du kan justere og bestille på nytt med trygghet.

Hvorfor må jeg lage en ny størrelse for hver kategori?

Ulike produktkategorier er konstruert på forskjellige måter og bruker forskjellige mønstre. En størrelse som er laget for en skjorte, kan ikke brukes direkte på en t-shirt eller en annen type plagg.

Stoffets egenskaper, mønsterkonstruksjon og ønsket passform påvirker alle hvordan et plagg sitter på kroppen. Ved å lage en egen størrelse for hver kategori kan vi ta hensyn til disse forskjellene og oppnå en mer jevn passform.

Kan jeg overføre størrelsen min til en annen produktkategori?

Størrelser opprettes separat for hver produktkategori og kan ikke overføres direkte. Når du legger et plagg i handlekurven, sjekker vi om noen av dine eksisterende størrelser er kompatible.

Hvis en kompatibel størrelse er tilgjengelig, kan du bruke den. Hvis ikke, vil du bli guidet gjennom en kort rekke spørsmål, slik at vi kan opprette en ny størrelse for den kategorien.

Jeg har ingen kompatible størrelser. Hva skal jeg gjøre?

Hvis ingen av dine lagrede størrelser samsvarer med varen du har valgt, vil vi stille deg noen spørsmål for å samle inn den informasjonen vi trenger. Deretter oppretter vi en ny størrelse for det plagget, slik at du kan legge inn bestillingen som vanlig.

Hvordan kan jeg gjøre endringer i størrelsen jeg har lagret?

Du kan se gjennom og justere den lagrede størrelsen fra handlekurven ved å velge Rediger størrelse. Dette gjør at du kan gjøre mindre endringer i målene før du legger inn en bestilling.

Hvis det er behov for større justeringer, anbefaler vi at du kontakter vår kundeservice. Vi kan hjelpe deg med å vurdere passformen og gi råd om den beste måten å oppdatere størrelsen din på via e-post.

Hvordan bestiller jeg samme plagg og størrelse på nytt?

Under «Mine bestillinger» finner du alle bestillingene dine. Klikk på «Bestill på nytt» under produktet du vil bestille på nytt, og det havner rett i handlekurven din.

Hvor lang tid det tar å sy en skreddersydd dress, avhenger av fremgangsmåten og omfanget av tilpasningene.

Skreddersydde dresser leveres vanligvis innen 15 til 20 dager etter bestilling. Ved første bestilling kan prosessen ta 20 til 40 dager, da det lages et prøveeksemplar for å bekrefte målene og finjustere passformen.

Denne skreddersydde tilnærmingen sikrer konsistente proporsjoner og en pålitelig passform ved fremtidige bestillinger.