Köpvillkor

Giltighet

Genom att göra ett köp via Tailor Stores webbplats, nedan kallad webbplatsen, blir följande avtal mellan dig som kund, förutsatt att du är minst 18 år, och återförsäljaren Tailor Store juridiskt bindande tills vidare. För andra typer av avtal ber vi dig kontakta oss innan du slutför ditt köp. När du har lagt din beställning skickar Tailor Store en bekräftelse via e-post till den e-postadress som anges i din kundprofil. Det är ditt ansvar att ange en giltig e-postadress och att noggrant kontrollera orderbekräftelsen för eventuella fel. Om du behöver ändra eller korrigera några uppgifter i din beställning ber vi dig kontakta oss omedelbart. När ett måttsytt plagg har klippts till, vilket innebär att produktionen har påbörjats, kan inga ytterligare ändringar göras. Information om din orderstatus finns alltid tillgänglig via ditt kundkonto. När beställningen har skickats får du en bekräftelse via e-post med tillgängliga spårningslänkar. Avtalet anses ingånget när kunden tar emot varorna.

Leverans

Leveranstiden beräknas utifrån aktuellt produktionsläge och kö. Vi följer produktionen, flygfrakten och leveranserna noga för att säkerställa att din beställning levereras så snart som möjligt. Om din beställning inte levereras inom avtalad tid har du rätt att frånträda köpet och begära återbetalning om förseningen kan visas ligga inom Tailor Stores kontroll. Företagskunder omfattas inte av denna rätt. Du har också rätt till ersättning för skäliga kostnader som uppstått på grund av förseningen. Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig. Leveranstiden börjar löpa när kunden har besvarat eventuella frågor vi har om beställningen eller måtten via e-post och kommunikationen har avslutats.

Vi debiterar dig 300 kr för paket som inte tas emot, hämtas ut eller returneras till oss, för att täcka hanteringskostnader. För att undvika denna avgift ber vi dig hämta ut din beställning inom 7 dagar efter leverans till ditt postombud eller utlämningsställe, eller boka din leverans inom 7 dagar efter att paketet har anlänt till ditt land.

Ångerrätt

Enligt svensk konsumentskyddslagstiftning för distansavtal och avtal utanför affärslokaler (DAL 2005:29) har du som konsument rätt att frånträda ditt köp. Om avtalet avser en produkt som tillverkas enligt kundens specifikationer kan konsumenten och säljaren avtala om att ångerrätten inte ska gälla. Genom att godkänna dessa villkor samtycker du till att avstå från ångerrätten för skräddarsydda produkter, inklusive men inte begränsat till skjortor, pikétröjor, kostymer, byxor och ytterplagg. Med "skräddarsydda produkter" avses även designförslag från vår katalog och plagg som tillverkas i standardstorlekar. Andra produkter som inte är skräddarsydda omfattas av ångerrätt. Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt ska Tailor Store meddelas via e-post till %1% inom 14 dagar från mottagandet av produkten. De returnerade varorna ska ha kommit Tailor Store tillhanda inom 14 dagar från den bekräftade anmälan. Konsumenten ansvarar för kostnaden för returfrakten. Tailor Store återbetalar produktens eller produkternas ursprungliga pris och fraktkostnad inom 14 dagar från mottagandet av de returnerade varorna. Produkterna ska returneras oanvända och oskadade i originalförpackning. Tailor Store förbehåller sig rätten att dra av ersättning för skador på eller tecken på användning av produkten från återbetalningsbeloppet. Företagskunder har ingen ångerrätt.

Konsumenten kan använda Konsumentverkets standardblankett för att utöva ångerrätten, som finns här:
http://www.konsumentverket.se/globalassets/publikationer/kontrakt-och-mallar/angerblankett-2015-konsumentverket.pdf

Returvaror skall skickas till följande adress:

Tailor Store Sweden AB
Garnisonsgatan 48
254 66 Helsingborg
Sweden

Reklamation

Du har rätt att reklamera din produkt i tre (3) år. Eventuella fel ska anmälas så snart som möjligt efter att de upptäckts, eller skäligen borde ha upptäckts. Att anmäla ett fel inom två (2) månader anses alltid vara inom skälig tid. Under de första sex (6) månaderna måste näringsidkaren bevisa att felet inte fanns från början. Efter den perioden är det köparens ansvar att visa att felet fanns ursprungligen eller är resultatet av ett produktionsfel. Du måste informera oss om din produkt är felaktig, på vilket sätt den är felaktig eller om det har uppstått en försening. Vi förbehåller oss rätten att reparera eller ersätta en produkt utan ytterligare motivering. Många ärenden kan lösas genom att skicka bilder till vår kundtjänst. Om Tailor Store behöver få produkten returnerad skickar vi en returblankett till köparen och står för fraktkostnaden.

Toleranser

Tailor Stores skräddarsydda produkter tillverkas alltid efter de mått du har angett. När du använder vår storleksguide beräknas måtten utifrån dina kroppsmått och de val du gör. I kundkorgen kan du förhandsgranska och redigera dina val. Vi accepterar generellt mindre måttavvikelser, eftersom alla våra plagg är handgjorda. Observera också att synliga kritmärken eller märken från strykning i vissa fall kan finnas kvar på plagget. Dessa försvinner vanligtvis utan särskild behandling efter första tvätten. Antalet knappar kan variera beroende på skjortans storlek. Skräddaren väljer den bästa lösningen för varje unikt plagg. Ibland döljs den nedersta knappen av estetiska skäl. Plagg som tillverkas av olika tygbalar kan skilja sig något i nyans på grund av normala variationer i färgningsprocessen. Om andra problem uppstår är du välkommen att kontakta oss så hittar vi en lösning tillsammans.

Överensstämmelse

Det visade plagget är endast en visualisering. Den slutliga produkten kan skilja sig något vad gäller utförande och färg. Färgåtergivningen kan variera mellan skärmar, så bilderna ska ses som vägledande snarare än som en exakt färgreferens. För att se och känna på de enskilda tygerna rekommenderar vi att du beställer tygprover.

Allmän garanti

Om måtten eller designen av det skräddarsydda plagg du beställde inte motsvarar din beställning av andra skäl än de som nämns ovan, kommer vi att erbjuda dig en ny produkt utan kostnad genom kreditering till ditt kundkonto. Observera att outnyttjade krediter på ditt Tailor Store kundkonto förfaller efter ett år. Tailor Store står också för eventuella returkostnader under förutsättningen att produkten skickas i samma låda som den levererades i och med billigast möjliga fraktsättet. Dessutom är det kundens ansvar att ange korrekta mått i måttprofilerna.

Passformsgarantin

Tailor Store erbjuder passformsgaranti för att ge dig trygghet när du beställer.

Passformsgarantin innebär att:

• Om ditt första plagg inte passar får du ett nytt eller en justering utan kostnad.
• Vi hjälper dig att justera din måttprofil.
• Du slipper returnera plagget. Skänk det till välgörenhet, återvinn eller behåll själv.

För att erhålla garantin:

Kontakta oss först på [email protected]

Remake-garanti gäller för det första plagget i varje produktkategori, till exempel din första skjorta, din första kostym eller din första kappa. Perfect fit-garantin gäller endast skräddarsydda plagg.

Passformsgarantin gäller inte B2B-beställningar

Presentkort

Presentkort och startpaket kan lösas in på vilken som helst av Tailor Stores webbplatser, oavsett i vilken valuta de utfärdades. Behöver du hjälp med valutaomräkning? Vår kundsupport hjälper dig gärna. Observera att omräkningen baseras på aktuell växelkurs. Erbjudanden och/eller rabatter gäller inte vid köp av presentkort.

Service

För att hålla våra priser så rättvisa som möjligt håller vi våra omkostnader låga. Det innebär att vi inte erbjuder kundsupport via telefon. I stället hanterar vi all kundservice via e-post och strävar efter att besvara alla frågor inom 24 timmar, måndag till fredag. För snabbast svar, fyll i formuläret i avsnittet Kundservice.

Personuppgifter

Tailor Store ansvarar för de personuppgifter som våra kunder lämnar. Dina personuppgifter används endast för interna ändamål och varken dina personuppgifter eller din e-postadress delas med tredje part. Läs mer om vår integritetspolicy här.

Tvist

Eventuell tvist ska lösas av antingen Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).

ARN: http://www.arn.se/
ARN for other languages: http://www.arn.se/other-languages/
EU ODR: http://ec.europa.eu/odr

Force Majeure

Vid force majeure kan avtalet anses upphöra utan att vare sig kunden eller Tailor Store har rätt till ersättning, eller så kan leveranstiden förlängas med den tid som force majeure-händelsen pågår. Tailor Store anser att force majeure omfattar krig, mobilisering, terrorhandlingar, blockader, arbetsmarknadskonflikter, transportstörningar, handelspolitiska åtgärder, ny eller ändrad lagstiftning, strejker, leverantörers uteblivna leveranser till Tailor Store, naturkatastrofer samt andra omständigheter utanför vår kontroll.