Termini e condizioni

Validità del contratto

Effettuando un acquisto tramite il sito web di Tailor Store (di seguito denominato sito web), il seguente accordo tra il cliente (tu), di età minima pari a 18 anni, e il rivenditore (Tailor Store) è legalmente vincolante fino a nuovo avviso. Per altri tipi di accordi, ti preghiamo di contattarci prima di completare l'acquisto. Non appena l'ordine sarà stato effettuato da te, Tailor Store invierà un'e-mail di conferma all'indirizzo e-mail indicato nel tuo profilo cliente. È tua responsabilità fornire un indirizzo funzionante e controllare attentamente la conferma dell'ordine per eventuali errori. È importante che tu ci contatti immediatamente se desideri modificare o correggere qualsiasi dettaglio del tuo ordine. Una volta che un capo su misura è stato tagliato (cioè la produzione è iniziata), non è più possibile apportare ulteriori modifiche. Le informazioni sullo stato dell'ordine sono sempre accessibili tramite l'account del cliente. Non appena l'ordine sarà stato spedito, al cliente verrà inviata un'e-mail di conferma contenente eventuali link di tracciamento. Al ricevimento della merce da parte del cliente, il contratto si considera concluso.

Consegna

Durante il processo d'ordine ti verrà comunicato il tempo di consegna stimato per il tuo ordine. Questa stima si basa sull'attuale coda di produzione e sul tempo effettivo che di solito occorre per spedire un ordine dalla nostra sartoria in Sri Lanka al tuo indirizzo.

Il tempo di consegna non può essere garantito, poiché si tratta solo di una stima calcolata. Monitoriamo costantemente la produzione, il trasporto aereo e la consegna finale e lavoriamo sempre con impegno per consegnare il tuo ordine il prima possibile. Tailor Store non può essere ritenuta responsabile per perdite, disagi, costi o altri danni derivanti da consegne in ritardo.

Addebiteremo CHF 39,89 per i pacchi non accettati, non ritirati o restituiti a noi per coprire i costi di gestione. Per evitare questo addebito, ritira sempre il tuo ordine entro 7 giorni dalla consegna all'ufficio postale o all'agente di spedizione.

Per i nostri clienti norvegesi: si prega di notare che i pacchi non ritirati entro il termine indicato saranno considerati abbandonati e potranno essere distrutti. Per evitare disagi, assicuratevi di ritirare il vostro ordine entro il periodo stabilito di 7 giorni.

Quando il tuo ordine viene affidato al corriere locale, riceverai automaticamente un'e-mail da noi con un link di tracciamento. Puoi seguire l'avanzamento del tuo ordine anche accedendo a "la mia pagina".

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento prima della scadenza di un periodo di 14 giorni che inizia il giorno successivo a quello in cui ricevi la merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Se annulli il contratto, devi restituire a tue spese eventuali beni forniti. I beni realizzati secondo le specifiche del consumatore, come camicie, polo piqué, chino, abiti, cappotti e boxer, sono esclusi dal diritto di recesso (anche se ordinati in taglia standard).

La merce da restituire deve essere inviata al seguente indirizzo:

Tailor Store Sweden AB
Garnisonsgatan 48
254 66 Helsingborg
Sweden

Reclamo

Hai diritto a presentare un reclamo sul prodotto per tre (3) anni. Devi segnalare qualsiasi difetto il prima possibile o non appena l’errore avrebbe dovuto essere scoperto. Presentare un reclamo sul prodotto entro due (2) mesi è considerato corretto. Il venditore deve dimostrare che il difetto non era originariamente presente nei primi sei (6) mesi. Dopo questo periodo, è responsabilità dell’acquirente verificare che il difetto fosse presente fin dall’inizio o sia il risultato di un errore di produzione. Devi informarci se il tuo prodotto è difettoso e in che modo, oppure se vi è un ritardo appropriato. Ci riserviamo il diritto di riparare o rispedire un prodotto senza doverlo motivare. Molti casi possono essere risolti inviando immagini al nostro servizio clienti. In questi casi Tailor Store necessita della restituzione del prodotto, Tailor Store fornirà all’acquirente un modulo di reso e coprirà le spese di spedizione.

Tolleranze

I prodotti su misura di Tailor Store sono sempre realizzati secondo le misure da te indicate. Quando utilizzi la nostra guida alle taglie, le misure vengono calcolate in base ai dati del tuo corpo e alle preferenze selezionate da te. Nel carrello è disponibile un'anteprima con possibilità di modifica. In generale accettiamo una lieve variazione nelle misure, poiché tutti i nostri capi sono realizzati a mano. Tieni presente quanto segue: in alcuni casi sul capo possono rimanere visibili segni di gesso o segni dovuti alla stiratura, che di solito scompaiono senza alcun trattamento aggiuntivo durante il primo lavaggio. Il numero di bottoni può variare a seconda della taglia della camicia. Il sarto sceglie la soluzione migliore per ogni capo unico. A volte il bottone più in basso è nascosto per motivi estetici I capi realizzati da diversi rotoli di tessuto possono differire leggermente nella tonalità del colore a causa delle normali variazioni nel processo di tintura. Se dovessero sorgere altri problemi, contattaci così potremo trovare insieme una soluzione.

Conformità

Il capo mostrato è solo una visualizzazione. Il prodotto finale può variare leggermente nella costruzione e nel colore. La percezione dei colori può variare da schermo a schermo. Le immagini non fanno quindi riferimento a un colore esatto, ma hanno solo una funzione indicativa. Per vedere e toccare i singoli tessuti, consigliamo di ordinare dei campioni di tessuto.

Garanzia

Se le misure o il design del capo su misura che hai ordinato non corrispondono al tuo ordine per motivi diversi da quelli sopra menzionati, ti offriremo un nuovo prodotto gratuitamente accreditando il tuo account cliente. Tieni presente che i crediti non utilizzati sul tuo account cliente Tailor Store scadranno dopo un anno. Tailor Store si fa inoltre carico dei costi di spedizione del reso a condizione che tu restituisca il prodotto su misura nella stessa scatola in cui è stato consegnato e lo spedisca con il metodo di spedizione più economico possibile. Inoltre, è responsabilità del cliente indicare correttamente le misure nel profilo.

La garanzia Free Remake

Per la tranquillità del cliente, Tailor Store offre una garanzia Free Remake al momento dell'ordine.

Il significato della garanzia di vestibilità perfetta:

• Se il tuo primo capo nuovo non veste bene, riceverai gratuitamente un nuovo capo o una modifica.
• Ti aiuteremo a trovare le tue misure e ad aggiornare il tuo profilo.
• Nessun reso necessario! Tieni il capo oppure donalo in beneficenza.

Per richiedere la garanzia Free Remake:

Il tuo primo passo è contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected]

La garanzia Free Remake è valida per il primo capo di ogni linea di prodotti: la tua prima camicia, il tuo primo polo, il tuo primo paio di chino e così via. La garanzia Free Remake è valida solo per i capi su misura. Tieni presente che non hai diritto alla garanzia Free Remake se acquisti un abito, una giacca da abito, un pantalone da abito, un gilet o un blazer. In questi casi, la vestibilità è garantita tramite un capo di prova. Se acquisti pantaloni da abito e non hai ancora realizzato un capo di prova in precedenza, hai diritto alla garanzia Free Remake.

La Garanzia di Rifacimento Gratuito non è valida per gli ordini B2B.

Buono regalo

I buoni regalo e i pacchetti iniziali possono essere riscossi su tutti i siti web di Tailor Store, indipendentemente dalla valuta emessa. Hai bisogno di aiuto con la conversione della valuta? Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti. Tieni presente che la conversione viene effettuata in base al tasso di cambio attuale. Le offerte e/o gli sconti non sono applicabili all’acquisto di buoni regalo.

Servizio

Il nostro obiettivo è mantenere i costi generali al minimo, per poter offrire ai nostri clienti prezzi bassi e competitivi. Una conseguenza di questo è che non offriamo assistenza telefonica. Gestiamo tutti i contatti con i clienti via e-mail e ci impegniamo a rispondere a tutte le domande entro 24 ore, dal lunedì al venerdì. Compila il modulo nella sezione Servizio clienti per ricevere una risposta più rapida.

Informazioni personali

Tailor Store è responsabile dell'integrità delle informazioni personali fornite dai nostri clienti. Le tue informazioni personali sono utilizzate solo per scopi interni e né i tuoi dati personali né il tuo indirizzo e-mail saranno comunicati a terzi. Leggi di più sulla nostra informativa sulla privacy qui.

Controversie legali

Eventuali controversie legali saranno risolte tramite il Consiglio nazionale svedese per le controversie dei consumatori (ARN) in Svezia oppure tramite la piattaforma di risoluzione online delle controversie della Commissione europea (EU ODR).

ARN: http://www.arn.se/
ARN for other languages: http://www.arn.se/other-languages/
EU ODR: http://ec.europa.eu/odr

Forza maggiore

In caso di forza maggiore, il contratto può essere considerato risolto per via giudiziale, senza che né il cliente né Tailor Store abbiano diritto ad alcun risarcimento, oppure i tempi di consegna possono essere prorogati per la durata della forza maggiore. Tailor Store considera forza maggiore: guerra, mobilitazione, atti di terrorismo, blocco, sospensione del lavoro, ostacoli ai trasporti, misure di politica commerciale, nuove leggi o modifiche legislative, scioperi, mancata consegna o consegne non puntuali della merce da parte dei fornitori di Tailor Store, catastrofi naturali e qualsiasi circostanza, evento o situazione al di fuori del nostro controllo.