Oftest stillede spørgsmål

Jeg har lige bestilt en vare, men jeg ønsker at ændre min bestilling. Hvad skal jeg gøre?

Skriv venligst en mail direkte til vores kundeservice og fortæl os, hvilke ændringer du gerne vil foretage. Eftersom en ordre kan gå i produktion relativt hurtigt, er det vigtigt, at du sender din besked til os hurtigst muligt, så vi kan nå at ændre i ordren, før vi skærer i den ønskede tekstil.

Jeg vil gerne bestille en gave til en anden person. Hvad skal jeg gøre?

Vil du gerne være sikker på, at gaven når frem til den rigtige adresse, skal du ændre adresseoplysningerne i din profil. Indtast her adressen for den person, du ønsker at sende varen til. Dette er især vigtigt, hvis du ønsker at bestille til nogen, der bor i et andet land end dig selv. Husk, at adresser i andre lande kan medføre ændringer i valuta og skat. Ændr først adresseoplysningerne på ny, når pakken er blevet afsendt.

Hvad er den hurtigste måde at bestille et gavekort på?

Du kan vælge Download som leveringsmetode, hvorefter gavekortet vil være tilgængeligt som en pdf-fil, efter at ordren er blevet placeret og betalt. Vi sender også automatisk en e-mail med filen til den e-mailadresse, der er angivet under din profil. Hvis du bestiller et gavekort til nogen, der bor i et andet land, skal du huske at skifte til det pågældende land for at få den rigtige valuta på gavekortet.

Jeg har ikke nogen kompatible størrelser; hvad gør jeg?

Ingen grund til bekymring! Hvis der ikke er nogen kompatible størrelser, viser vi dig de spørgsmål, vi har brug for at få besvaret, og så laver vi en til dig!

Hvordan bestiller jeg igen med det samme design uden at skulle starte forfra?

Det er ligetil. Log ind på din kundekonto og gå til dine tidligere ordrer. Klik på den beklædningsgenstand, som du ønsker at genbestille og valgmuligheden kopier skjorte/chinos/etc. til designeren vil vises. Klik, og dit tøj vises i designeren. Nu kan du enten ændre detaljer i design og mål eller bare lægge varen i din indkøbsvogn med det samme. Bemærk venligst, at ikke alle tekstiler og designmuligheder vil være tilgængelige. Er det tilfældet, vil et pop-up vindue informere dig herom.

Kan jeg gemme min indkøbskurv/mit design?

Tilføj de ønskede beklædningsgenstande til din indkøbskurv. Sørg for, at du er logget ind. Nu gemmes dit tøj automatisk i din indkøbskurv de næste 14 dage.

Hvor kan jeg lære mere om tekstiler?

Klik her for at få mere at vide om stoffer. Du kan også gennemse og bestille prøver fra vores stofbibliotek ved at klikke på et af de følgende links: Skjortestoffer, Habitstoffer, Poloshirtstoffer, Chinostoffer. Eller bestil et eller flere af vores prøvesæt, som er fyldt med de fleste af vores klassikere her.

Mit gavekort blev ikke accepteret. Hvad skal jeg gøre?

I så fald bedes du kontakte vores kundeservice. Angiv hele koden, som står skrevet på gavekortet, samt beløbet.

Hvordan kan jeg betale med mit gavekort?

I kassen kan du indtaste din gavekortkode, og du har mulighed for at indtaste flere koder, hvis du har modtaget flere gavekort. Hvis du ikke bruger det fulde beløb, bliver det resterende beløb gemt på gavekortet. Næste gang du handler her på hjemmesiden, benytter du dig blot af den samme kode.

Hvor meget koster levering?

Her er alt, hvad du har brug for at vide om forsendelse, leveringstider og forsendelsesomkostninger.

Hvor lang er leveringstiden?

På denne side kan du læse alt om leverancer, leveringstider og fragtomkostninger

Hvor er ert skræddersyet tøj produceret?

Vi producerer alle vores skræddersyede produkter – undtagen jakkesæt – i vores egne fabrikker i Sri Lanka. Hver fabrik ejes og drives af os, hvilket sikrer fuldstændig kontrol med arbejdsforholdene, rimelige lønninger og bæredygtige praksis. Vores skræddarsyede jakkesæt fremstilles med stolthed i et velrenommeret værksted i Rumænien, hvor de samme høje standarder for kvalitet, håndværk og etisk produktion opretholdes. Dette giver os mulighed for at garantere, at alle produkter, fra skjorter til jakkesæt, fremstilles under retfærdige, velorganiserede og miljømæssigt ansvarlige forhold. Læs mere.

Hvor stammer tekstilerne fra?

I øjeblikket køber vi stof fra førende leverandører i Indien, Kina og Sri Lanka. Alle vores leverandører har aftalt og underskrevet vores Code of Conduct. Læs mere.

Jeg har lige pakket min skjorte op, og den har nogle pletter. Hvad skal jeg gøre?

Vask venligst tøjet i henhold til vaskeanvisningerne uden brug af ekstra behandling eller blegemiddel. Skulle der stadig være en plet, så send et billede til vores kundeservice, så vi kan undersøge dette nærmere.

Jeg bestilte noget tøj, og det passer ikke. Hvad skal jeg gøre?

Bare rolig, vi hjælper dig! Hvis du har bestilt tøj, der kan vaskes derhjemme i henhold til vaskevejledningen, skal du først gøre det. Hvis tøjet stadig ikke passer, bedes du kontakte kundeservice og sende os nogle billeder af dig iført tøjet (bagfra og forfra). Stå oprejst og afslappet med begge arme hængende løst ned ad siderne. Førstegangsordrer er dækket af vores Perfect fit-garanti. 

Jeg vil gerne returnere varen. Hvad skal jeg gøre?

Da alt vores skræddersyede tøj laves på bestilling ud fra dit design og dine mål (også dem, der er designforslag), kan det ikke sælges til andre og ikke returneres. Hvis det er din første ordre, kan du bruge vores perfekt pasform-garanti. Send et par billeder af dig selv iført tøjet (for og bag) til vores kundeservice. Stå lige med afslappede arme, og vedlæg en besked, der beskriver dit problem.

Ikke-kundetilpassede varer kan returneres eller byttes inden for 14 dage. Se venligst vilkår og betingelser for flere detaljer.
Send de ubrugte varer i deres originale emballage til:

Tailor Store Sweden AB
Garnisonsgatan 48
254 66 Helsingborg
Sverige

Du er ansvarlig for de returnerede varer, indtil de når frem til os. Ordrenummer eller kundenummer skal tydeligt fremgå af returneringen. Du bedes også oplyse, om du ønsker at få pengene tilbage eller at bytte varen til noget andet. Hvis du vælger at returnere en komplet ordre, refunderer vi de oprindelige forsendelsesomkostninger. Du skal dog selv betale for returforsendelsen.

Tilbyder I kundeservice over telefonen?

For at opretholde en lav omkostningsstruktur har vi besluttet at kun tilbyde kundesupport via e-mail. Vi stræber altid efter at besvare din forespørgsel inden for 24 timer, mandag til fredag. Modtager du ikke et svar fra os inden for den givne tidsramme, bedes du venligst kontakte os på ny.

Hvorfor har I brug for min vægt og højde?

Disse tal hjælper vores algoritme til at opnå præcise målinger. Hvis det er nødvendigt, kan du give en estimeret vægt - et par kg forskel påvirker ikke nøjagtigheden af din målprofil.

Hvordan skaber ni min størrelse på 30 sekunder?

Bare fortæl os din højde, vægt, alder og skostørrelse, så finder vi ud af, hvad din rigtige størrelse og pasform er. Detaljerne er vigtige, så vi har også tilføjet spørgsmål om dine præferencer.

Virker det virkelig?

Med to årtiers mesterskab i bagagen kan du stole på den hastighed, præcision og knowhow, vi bringer til bordet. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, kan du være sikker på, at vi dækker dig med en gratis remake-garanti.

Hvorfor skal jeg oprette en ny størrelse for hver kategori?

Forskellige produktkategorier (såsom skjorter og T-shirts) kræver forskellige tilpassede størrelser, da tekstilegenskaber og print påvirker pasformen. Vi tager alle disse forskelle i betragtning for at sikre, at du får en fantastisk pasform med vores produkter.

Kan jeg overføre min størrelse til en anden produktkategori?

Ja, bare læg tøjet i din indkøbskurv, så fortæller vi dig, hvilke af dine størrelser der er kompatible.

Hvordan kan jeg foretage ændringer i min gemte størrelse?

Vil du gå i detaljer? Du kan se og redigere din størrelse fra din indkøbskurv ved at klikke på indstillingen "Redigér størrelse". Tøv ikke med at spørge vores supportteam, hvis du er usikker på, hvordan du opnår den ønskede pasform. Brug blot chatfunktionen på hjemmesiden eller send os en e-mail.

Hvordan genbestiller jeg det samme tøj og størrelse?

Under "Mine ordrer" finder du alle dine ordrer. Klik på "Genbestil" under det produkt, du vil genbestille, så bliver det føjet til din indkøbskurv.