Oftest stillede spørgsmål

Kan jeg ændre min ordre, efter jeg har afgivet den?

Hvis du har brug for at ændre en ordre, bedes du kontakte vores kundeservice via e-mail så hurtigt som muligt og beskrive de ændringer, du ønsker at foretage. Ordrer kan gå i produktion kort efter, at de er afgivet, og når stoffet er skåret til, er det sandsynligvis ikke muligt at foretage ændringer.

Hvordan bestiller jeg en gave til en anden person?

For at sikre, at ordren placeres korrekt, skal du opdatere adresseoplysningerne i din profil til modtagerens adresse, inden du placerer ordren. Dette er især vigtigt, hvis modtageren bor i et andet land, da valuta og moms er baseret på leveringsadressen. Når pakken er afsendt, kan du ændre adresseoplysningerne tilbage til dine egne.

Hvad er den hurtigste måde at bestille et gavekort på?

Hvis du har travlt, kan du vælge et gavekort, der kan downloades. Vælg Download som leveringsmetode, og gavekortet vil være tilgængeligt som en PDF-fil, når ordren er afgivet. PDF-filen kan åbnes fra din ordrehistorik på Min side, og en kopi sendes også til den e-mailadresse, der er angivet i din profil.

Hvis gavekortet er til en person, der bor i et andet land, skal du sørge for at opdatere landindstillingen i din konto, inden du afgiver ordren, så den korrekte valuta anvendes.

Hvordan bestiller jeg igen med det samme design uden at skulle starte forfra?

Det er ligetil. Log ind på din kundekonto og gå til dine tidligere ordrer. Klik på den beklædningsgenstand, som du ønsker at genbestille og valgmuligheden kopier skjorte/chinos/etc. til designeren vil vises. Klik, og dit tøj vises i designeren. Nu kan du enten ændre detaljer i design og mål eller bare lægge varen i din indkøbsvogn med det samme. Bemærk venligst, at ikke alle tekstiler og designmuligheder vil være tilgængelige. Er det tilfældet, vil et pop-up vindue informere dig herom.

Kan jeg gemme min indkøbskurv/mit design?

Tilføj de ønskede beklædningsgenstande til din indkøbskurv. Sørg for, at du er logget ind. Nu gemmes dit tøj automatisk i din indkøbskurv de næste 14 dage.

Hvor kan jeg lære mere om tekstiler?

Klik her for at få mere at vide om stoffer. Du kan også gennemse og bestille prøver fra vores stofbibliotek ved at klikke på et af de følgende links: Skjortestoffer, Habitstoffer, Poloshirtstoffer, Chinostoffer. Eller bestil et eller flere af vores prøvesæt, som er fyldt med de fleste af vores klassikere her.

Min gavekortkode blev ikke accepteret. Hvad skal jeg gøre?

Hvis dit gavekort ikke accepteres, bedes du kontakte vores kundeservice og oplyse den fulde kode, der står på gavekortet, samt beløbet.

Hvordan kan jeg betale med mit gavekort?

Indtast din gavekortkode ved kassen. Hvis du har mere end ét gavekort, kan du tilføje flere koder.

Hvis det fulde beløb ikke bruges, gemmes det resterende beløb og kan bruges med samme kode ved en fremtidig ordre, forudsat at gavekortet stadig er gyldigt. Gavekort er gyldige i 1 år fra købsdatoen.

Hvor meget koster levering?

Her er alt, hvad du har brug for at vide om forsendelse, leveringstider og forsendelsesomkostninger.

Hvad er leveringstiden for specialsyede beklædningsgenstande?

Leveringstiderne varierer afhængigt af typen af beklædningsgenstand, leveringsmetode og destination. Hver vare er specialfremstillet efter bestilling, så vi angiver en estimeret leveringstid i stedet for en fast dato.

Du kan finde alle detaljer om produktion og leveringstider i vores leveringsoplysninger.

Hvor produceres dine skræddersyede beklædningsgenstande?

Alle skræddersyede beklædningsgenstande, undtagen jakkesæt, produceres på vores egne fabrikker i Sri Lanka. Disse faciliteter ejes og drives af os, hvilket giver os fuld kontrol over arbejdsforhold, lønninger og produktionsstandarder.

Vores skræddersyede jakkesæt fremstilles i et specialiseret værksted i Rumænien. De samme krav til kvalitet, håndværk og ansvarlig produktion gælder.

Du kan læse mere om vores produktions- og fremstillingsstandarder i vores information om bæredygtighed.

Hvor stammer tekstilerne fra?

Vi køber i øjeblikket stoffer fra førende leverandører i Italien, Portugal, Østrig, Spanien, Tyrkiet, Kina og Sri Lanka. Alle vores leverandører har accepteret og underskrevet vores adfærdskodeks. Læs mere.

Jeg har fundet pletter på mit tøj. Hvad skal jeg gøre?

Vask tøjet én gang i henhold til vaskeanvisningen uden at bruge yderligere behandling eller blegemiddel.

Hvis pletten stadig er der efter vask, skal du kontakte vores kundeservice og vedlægge et foto, så vi kan undersøge problemet.

Tilbyder I kundeservice over telefonen?

For at opretholde en lav omkostningsstruktur tilbyder vi i øjeblikket kundesupport via e-mail. Dette giver os mulighed for at yde ensartet og velovervejet assistance.

Vi tilstræber at svare inden for 24 timer på hverdage, undtagen svenske helligdage. Hvis du ikke har modtaget et svar inden for denne tid, er du velkommen til at kontakte os igen.

Jeg bestilte noget tøj, og det passer ikke. Hvad skal jeg gøre?

Hvis dette er din første bestilling af en beklædningsgenstand, og pasformen ikke er korrekt, er du dækket af vores pasformgaranti. Find din bestilling på Min side, gå til din ordrehistorik, og vælg knappen Anmod om omsyning på beklædningsgenstanden. Følg instruktionerne i formularen, så vi kan gennemgå pasformen og justere dine mål.

Som en del af pasformsgarantien løser vi problemet enten ved at erstatte tøjet uden ekstra omkostninger eller, hvor det er relevant, henvise dig til en lokal skrædder.

Hvis du har bestilt hos os før og føler, at pasformen ikke længere er korrekt, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice. Vi kan hjælpe med at gennemgå dine mål og justere din størrelse for at forbedre pasformen på fremtidige ordrer.

Yderligere detaljer findes i vores pasformsgaranti.

Hvorfor har I brug for min vægt og højde?

Højde og vægt bruges som referencepunkter i vores størrelsessystem. De hjælper os med at fortolke dine mål mere præcist og identificere eventuelle uoverensstemmelser inden produktionen.

Oplysningerne behøver ikke at være nøjagtige, men jo mere præcise oplysninger du giver, jo bedre bliver tøjet til at sidde.

Jeg vil gerne returnere varen. Hvad skal jeg gøre?

Da alle skræddersyede beklædningsgenstande er fremstillet efter dit design og dine mål, kan de ikke returneres eller videresælges. Ved din første bestilling af hver beklædningsgenstandstype er du dækket af vores pasformsgaranti.

For at anmode om en pasformsgennemgang skal du kontakte vores kundeservice og vedlægge tydelige fotos af dig selv iført tøjet, taget forfra og bagfra. Stå oprejst med afslappede arme, og vedlæg en kort beskrivelse af problemet.

Ikke-specialsyede varer kan returneres eller ombyttes inden for 14 dage. Se vilkår og betingelser for flere detaljer.
Send de ubrugte varer i deres originale emballage til:

Tailor Store Sweden AB
Garnisonsgatan 48
254 66 Helsingborg
Sverige

Sørg for, at dit ordrenummer eller kundenummer er tydeligt angivet, og oplys os, om du ønsker en refundering eller en ombytning. Hvis du returnerer en komplet ordre, refunderes de oprindelige forsendelsesomkostninger. Returforsendelsesomkostninger dækkes ikke.

Hvordan skaber ni min størrelse på 30 sekunder?

Vi bruger et datadrevet størrelsessystem, der kombinerer de oplysninger, du giver os, med mønstre udviklet på baggrund af et stort antal tidligere skræddersyede ordrer. Dette giver os mulighed for hurtigt at generere en indledende størrelsesprofil.

Størrelsen finjusteres derefter ud fra dine designvalg, præferencer og eventuelle justeringer, der foretages efter din første ordre. Om nødvendigt kan den opdateres over tid for at forbedre pasformens konsistens.

Hvordan fungerer skræddersyede bestillinger hos Tailor Store?

Hvert stykke tøj er skræddersyet efter dine mål og designvalg. Vores størrelsessystem er baseret på data fra hundredtusindvis af ordrer og forbedres løbende for at øge nøjagtigheden.

Hvis pasformen ikke er korrekt, gælder vores pasformgaranti for din første ordre af hver beklædningsgenstandstype. Vi gennemgår pasformen og omsyder beklædningsgenstanden eller tilbyder en alternativ løsning, så du kan justere og genbestille med tillid.

Hvorfor skal jeg oprette en ny størrelse for hver kategori?

Forskellige produktkategorier er konstrueret forskelligt og bruger forskellige mønstre. En størrelse, der er skabt til en skjorte, kan ikke direkte overføres til en t-shirt eller en anden type beklædningsgenstand.

Stoffets egenskaber, mønsterkonstruktion og den tilsigtede pasform har alle indflydelse på, hvordan et stykke tøj sidder på kroppen. Ved at skabe en separat størrelse for hver kategori kan vi tage højde for disse forskelle og opnå en mere ensartet pasform.

Kan jeg overføre min størrelse til en anden produktkategori?

Størrelser oprettes separat for hver produktkategori og kan ikke overføres direkte. Når du tilføjer et stykke tøj til din indkøbskurv, tjekker vi, om nogen af dine eksisterende størrelser er kompatible.

Hvis der er en kompatibel størrelse tilgængelig, kan du bruge den. Hvis ikke, vil du blive guidet gennem en række korte spørgsmål, så vi kan oprette en ny størrelse til den pågældende kategori.

Jeg har ikke nogen kompatible størrelser. Hvad skal jeg gøre?

Hvis ingen af dine gemte størrelser passer til det valgte produkt, vil vi stille dig et par spørgsmål for at indsamle de nødvendige oplysninger. Derefter opretter vi en ny størrelse til det pågældende produkt, så du kan afgive din ordre som normalt.

Hvordan kan jeg foretage ændringer i min gemte størrelse?

Du kan gennemgå og justere din gemte størrelse fra din indkøbskurv ved at vælge Rediger størrelse. Dette giver dig mulighed for at foretage mindre ændringer i målene, inden du afgiver en ordre.

Hvis der er behov for større justeringer, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice. Vi kan hjælpe med at gennemgå pasformen og rådgive dig om den bedste måde at opdatere din størrelse på via e-mail.

Hvordan genbestiller jeg det samme tøj og størrelse?

Under "Mine ordrer" finder du alle dine ordrer. Klik på "Genbestil" under det produkt, du vil genbestille, så bliver det føjet til din indkøbskurv.